História de qualidade

- Histórico da Qualidade.

1.1- História da Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade não é um tema recente, seu surgimento dá-se bem antes da revolução industrial fase onde a gestão tornou-se mais visível e indispensável nos processos de produção.

Até o final do século XIX a produção de bens era realizada por artesões que tinham o total poder e controle daquilo que produzia, até chegar ao cliente final. Produziam os produtos de acordo com as necessidades de cada cliente, podemos citar como exemplo a empresa Panhard e Levaassor(P&L), uma montadora de veículos formada por um grupo de artesões que fabricavam componentes e peças especificas, além se serem responsáveis pela montagem dos veículos para o cliente. Assim minimizando riscos de veículos possuírem tamanhos diferentes de outro produzido, fator freqüente na época.

Com a Revolução Industrial, introduzindo o processo de padronização e produção em massa, substituindo o processo de customização antes feita pelos artesões. Processo que introduziu novas técnicas de produção como a fragmentação dos trabalhos e a especialização dos trabalhadores, assim gerando uma nova função, o inspetor de qualidade, o responsável pela verificação da qualidade do produto.

Assim no decorrer das décadas, o conceito de controle de qualidade vem se transformando, passando pelas eras da inspeção, controle estatístico do processo, garantia da qualidade, e atualmente gestão da qualidade total, sempre de acordo com as necessidades do mercado e a busca pela maximização de lucros e minimização de erros e defeitos, com o foco da satisfação do cliente e no crescimento da organização.

1.2-Perspectiva Estratégica da Qualidade

A estratégia da qualidade tem como perspectiva considerar a qualidade como fator primordial para a sobrevivência de uma organização, elevando ao fator máximo a qualidade dos produtos e serviços prestados pela organização, incluindo neste processo a tomada de decisões sobre melhores processos e insumos que elevem a qualidade de seus produtos, transformando a gestão da qualidade como elemento de competitividade e liderança no mercado, fazendo com que a organização tenha destaque das demais concorrentes.

1.3 . Passo 2 - Tabelas

Tabela 1 – Evolução da Qualidade

Era Principais

Características

Ênfase

Métodos Responsável

pela qualidade

Inspeção Inspecionar a qualidade.

Uniformidade do produto Instrumentos de Medição Deparmento de inspeção

Controle Estatístico do Processo Controlar a qualidade dos produtos Uniformidade do produto com menos inspeção Ferramentas e técnicas estatísticas Departamento de Fabricação e Engenharia (o controle da qualidade)

Garantia de Qualidade Coordenação. Solução dos problemas proativamente Contribuição de todos para impedir falhas, desde o início até o fim. Programas e Sistemas Todos os Deparmentos, com superficial envolvimento da alta direção na execução das diretrizes.

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