Indise De Satisfacao

SUMÁRIO

INTRODUÇAO .........................................................................................03

TEMA DO ESTÁGIO ................................................................................05

A EMPRESA ............................................................................................06

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..........................................................06

JUSTIFICATIVA .......................................................................................07

OBJETIVO ...............................................................................................07

Geral ........................................................................................................07

Especifico ................................................................................................08

METODOLOGIA DE PESQUISA ............................................................08

PESQUISA EXPLORATÓRIA .................................................................08

PESQUISA DESCRITIVA .......................................................................09

PESQUISA QUALITATIVA .....................................................................09

PESQUISA QUANTITATIVA ..................................................................09

PESQUISA EXPERIMENTAL ................................................................09

PLANO DE PESQUISA .........................................................................10

COLETA DE INFORMAÇÕES ...............................................................10

TABULAÇÕES DE DADOS ...................................................................11

ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES ...........................................................11

APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS ...............................................11

PRÉ-TESTE ..........................................................................................11

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................12

História da Administração .....................................................................12

Marketing ..............................................................................................13

O Marketing Holístico ............................................................................14

Marketing Interligado .............................................................................15

Conceitos centrais de Marketing ...........................................................15

Administração de Marketing .................................................................18

Filosofias de Administração de Marketing ............................................18

Pesquisa de Marketing .........................................................................18

As 4 A’s ................................................................................................19

As 4 P’s ....................................................................................................19

SATISFAÇÃO DO CLIENTE ....................................................................20

SERVIÇOS ................................................................................................27

Características dos Serviços ....................................................................28

PRODUTOS .............................................................................................28

Lealdade ...................................................................................................29

RESULTADOS E ANALISES ...................................................................30

As pesquisas realizadas na empresa .......................................................31

HISTÓRICO DA EMPRESA .....................................................................31

Forma de atuação .....................................................................................32

Mix de Produtos ........................................................................................32

Pesquisas realizadas com clientes ...........................................................32

Dados Demográficos ................................................................................33

Produtos ...................................................................................................33

Preços ......................................................................................................34

Atendimento .............................................................................................35

Ambiente Físico .......................................................................................36

Relacionamento/ Cliente ..........................................................................37

Promoções ...............................................................................................38

CONCLUSSÃO ........................................................................................38

REFERENCIAS ........................................................................................39