Introdução á Gestão Da Qualidade

FEAMIG – FACULDADE DE ENGENHARIA DE MINAS GERAIS

SUMÁRIO

1 Qualidade total na Empresa 3

2 Gestão da qualidade Controle & Gerenciamento de processos 5

3 foco no controle do processo – Pág. 83 7

1 QUALIDADE TOTAL NA EMPRESA

1) Descreva a diferença entre Qualidade e classe.

Qualidade: É um fator estratégico, e depende do produto e a satisfação do cliente. É uma forma de atuação para competir no mercado.

Classe: É atribuída a diferentes requisitos de qualidade para os produtos, processos ou sistemas que tem o mesmo uso funcional.

2) Como podemos correlacionar CQ, Garantia e Gestão da Qualidade.

Controle de qualidade: Controla os requisitos da Qualidade;

Garantia da Qualidade: Parte da gestão da qualidade focada em prover meios para que os requisitos da qualidade serão atendidos;

Gestão da Qualidade: É coordenar, orientar e controlara uma organização definindo política, objetivos, planejamento, controle, garantia e melhoria da qualidade.

3) Planejamento da Qualidade e plano da Qualidade são a mesma coisa? Explique.

Não, o planejamento da qualidade é a definição dos objetivos da qualidade quanto aos recursos operacionais necessários para atender os objetivos e a elaboração do plano da qualidade pode fazer parte do planejamento.

4) Qual a visão do Controle da Qualidade e da Garantia da Qualidade.

A visão o controle é garantir que todas as especificações do produto estão conforme especificadas. A Garantia da Qualidade faz gestão dos meios para que o controle funcione.

5) Quais os métodos utilizados pela gestão da Qualidade.

Técnicas de medição, técnicas estatísticas de medição, Programas sistemas normalização, planejamento estratégico, desdobrar diretrizes.

6) Faça um paralelo entre os objetivos e forma de implementação de SGQ no enfoque Ocidental e Oriental.

Ocidental

Objetivo: Cumprimento de regulamentações, governamentais, códigos e leis.

Implementação: Manuais, procedimentos e registros de resultados, cada departamento cumpre as suas obrigações para com a qualidade.

Oriental

Objetivo: Atendimento as expectativas dos clientes na forma mais econômica possível.

Implementação: Motivação, conscientização e capacitação do homem, forte interação entre os departamentos na busca de objetivos comuns.

7) Cite algumas características atribuídas a um líder.

Ser carismático, valorizar as pessoas, motivar colaboradores, desejar o bem dos pares, saber ouvir e dar feedback. Estas são apenas algumas das características atualmente atribuídas a um bom líder e exigidas pelo mercado profissional. As empresas estão à procura de gestores que coordenem e executem tarefas com total dedicação e paixão pelo que fazem.

8) Por que existe uma tendência das empresas pela adoção por sistemas integrados.

Porque o sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização de forma globalizada, integrada para atingir seus objetivos.

9) Cite três pontos importantes para a tomada de decisões.

Coletas de dados, informações, eficácia, confiabilidade.

10) Cite os sete passos para implantar melhoria contínua