Mídias Digitais e Vendas FGV

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matriz de Atividade INDIVIDUAL

        

Estudante: Patrícia Tuneli

Disciplina: Mídias Digitais e Vendas

Turma: 0824-2

apresentação do negócio e contexto do mercado

A Paty Cosmetics é uma perfumaria localizada no centro de Sorocaba, no interior de São Paulo, que desde 2005 oferece uma ampla variedade de produtos de beleza e cosméticos, incluindo maquiagem, itens de higiene, perfumes e acessórios. Com o objetivo de aumentar suas vendas e alcançar um público mais amplo, a Paty Cosmetics está expandindo sua estratégia de vendas para se inserir nas vendas digitais, através de marketplace e Instagram.

Atualmente a loja, de pequeno porte, fatura cerca de R$11.000,00 ao mês e tem como princípios o seguinte:

Missão

"Oferecer experiências e produtos que realcem a beleza e a personalidade de cada cliente, promovendo bem-estar e confiança."

Visão

"Ser reconhecida como a perfumaria de referência em qualidade e atendimento personalizado na região, expandindo a presença no mercado nacional."

Valores

- Compromisso com a qualidade e excelência em todos os serviços.

- Foco em um atendimento excepcional e personalizado, colocando o cliente no centro de todas as decisões.

-  Ética e transparência em todas as relações comerciais.

- Valorização de todas as formas de beleza, promovendo um ambiente inclusivo e respeitoso para todos os clientes e colaboradores.

Segundo a ABIHPEC (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos), o setor de beleza e cosméticos é responsável por 4% do PIB nacional e está em constante crescimento. Uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company projeta que o mercado de beleza alcançará cerca de US$580 bilhões até 2027, com um crescimento anual de 6%, onde o e-commerce é o canal que mais cresce nesse segmento, contribuindo significativamente para a rentabilidade das empresas.

Com o fortalecimento dos canais digitais e o aumento das exigências dos consumidores, a jornada do cliente torna-se cada vez mais personalizada, exigindo uma integração eficaz entre os canais on-line e físicos. Nesse contexto, é essencial que a loja física complemente suas operações com um canal de e-commerce, possibilitando a expansão do alcance de clientes em todo o Brasil e, consequentemente, o aumento do faturamento. A adoção dessas estratégias permitirá à Paty Cosmetics oferecer uma experiência de compra mais digital, além de diversas opções de atendimento ao cliente, alinhando-se às tendências do mercado e às expectativas do consumidor moderno.

funil de vendas

A Paty Cosmetics tem como público-alvo todas as pessoas que desejam mostrar sua beleza, em todas as formas e cores e para isso, adota o seguinte pipeline:

1. Topo do Funil - Atrair

Para atrair o máximo de leads e potenciais clientes, além de aumentar a visibilidade da marca nos meios digitais, serão adotadas as estratégias:

• Marketing de Conteúdo: Criação de artigos, vídeos e postagens em redes sociais sobre dicas de perfumes, tendências de fragrâncias, cuidados com a pele e cabelo etc.
• Redes Sociais: Uso intensivo de Instagram, TikTok e Pinterest para engajar o público conectado com conteúdo visual e interativo.
• Publicidade Online: Anúncios pagos em redes sociais, como o Google Ads.

2. Meio do Funil – Considerar e Converter

Na intenção de conseguir maior engajamento dos leads e fornecer mais informações que ajudem na tomada de decisão da compra, convertendo leads em clientes reais, serão adotadas algumas estratégias:

• E-mails Marketing: Envio de newsletters com novidades, ofertas exclusivas e benefícios dos produtos.
• Reviews e Testemunhos: Mostrar avaliações de clientes satisfeitos com a compra e com os resultados obtidos ao utilizarem os produtos.
• Descontos e Promoções: Oferecer cupons de desconto, promoção “compre 2 e ganhe 1”, ou frete grátis em compras acima de R$199,90.
• Facilidade de Compra: Garantir que o processo de compra seja simples e seguro, com múltiplas opções de pagamento e entrega, através do marketplace..

3. Fundo do Funil – Fidelizar

A fidelização de clientes é imprescindível para que esses voltem a comprar e se tornem promotores da loja e para tanto, serão adotadas as medidas abaixo:

• Programa de Fidelidade: Oferecer recompensas para clientes frequentes, como pontos acumuláveis, descontos em futuras compras ou brindes.
• Atendimento ao Cliente: Manter um serviço de atendimento excelente e personalizado para atender as demandas e ouvir ativamente os feedbacks.
• Engajamento Contínuo: Manter os clientes engajados com atualizações sobre a loja, como lançamento de novos produtos e promoções especiais.

mídias digitais e vendas

O uso de mídias digitais é uma estratégia essencial para atrair, converter e fidelizar clientes ao longo do processo de compra em uma marca ou empresa e dentro do funil de vendas, é possível utilizar algumas ferramentas em cada etapa para que o alcance seja amplificado.

Dentre as opções, a Paty Cosmetics optará por seguir os seguintes caminhos:

1. Topo do Funil – Atrair

Mídia Digital	Ações	Resultado Esperado
SEO	Criação de artigos personalizados para os sites de busca a fim de atrair visitantes que estão procurando informações relacionadas à cosméticos e cuidados pessoais.	Levar o cliente para o ambiente do marketplace e das redes sociais da loja através de um link específico.
Publicidade Paga (PPC)	Anúncios pagos no Google Ads e Instagram para alcançar rapidamente o público-alvo da Paty Cosmetics.	Levar o cliente para o ambiente do marketplace da loja através de um link específico.
Redes Sociais	Criar conteúdo para engajar o público conectado com conteúdo visual e interativo em plataformas como Instagram, TikTok e Pinterest.	Aumentar o engajamento inicial e direcionar o cliente para o marketplace através de um link específico.