MANUAL DA QUALIDADE

MANUAL DA QUALIDADE

0. INTRODUÇÃO

EMPRESA : WEBAM TRANSPORTES LTDA

Os transportes podem se distinguir pela possessão, onde o transporte público é destinado a qualquer pessoa e o privado é restringido somente a quem os adquiriu. O estudo de caso é um método qualitativo que consiste, geralmente, em uma forma de aprofundar uma unidade individual. A missão da WEBAM é oferecer melhores soluções em transporte de cargas priorizando agilidade e qualidade com segurança buscando melhoria continua para superar expectativas dos clientes e com o principal controle de estoque: recebimento, armazenagem, separação e expedição. Ser uma empresa em movimento adaptar-se a mudanças no mercado que atua visando sempre as melhores praticas de todos os seus setores para gerar crescimento na participação de seu mercado e a satisfação de seus clientes colaboradores e comunidade respeitando o meio ambiente.

Palavras Chaves: Qualidade, Meta, Padronização, Otimização, Satisfação do cliente,

0.1. DADOS DA EMPRESA

MATRIZ

Razão Social:Webam Transportes LTDA.

CNPJ: 04.980.843/0002-89

Endereço:Rodovia Engenheiro Rene Benedito Silva N° 257

Bairro: Vila Santa Rita

Caixa Postal 024 CEP: 06680-157

Município: Itapevi - SP

U F: SP

Tels Coml: (11) 4169-8745 - (11) 3653-3154

Site: www.webam.com.br

0.2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

O organograma geral da empresa (figura abaixo), estabelece a hierarquia e a vinculação entre a diretoria e os setores.

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0.3. POLITICA DE QUALIDADE

A Webam Transportes LTDA tem como política prestar serviços de transportes de cargas em geral e produtos perigosos, atendendo as necessidades do cliente, na busca incessante da excelência no transporte com a pratica constante da segurança, qualidade, preservando o meio ambiente, através do comprometimento dos nossos colaboradores, com o objetivo da melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade Webam Transportes LTDA

0.4. OBJETIVOS DE QUALIDADE

* Satisfação de nossos clientes

* Qualidade na prestação de serviço de transporte

* Acidente zero no transporte e em todas suas operações

* Respeito ao meio ambiente na prestação do serviço de transporte

0.5. INDICADORES DE QUALIDADE

• SATISFAÇÃO DE NOSSOS CLIENTES

Em busca da melhoria continua, fizemos uma pesquisa externa com nossos clientes e chegamos no seguinte indicador:

• QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TRANSPORTES

Medindo a Qualidade na prestação de serviço de transportes nos ultimos meses chegamos no seguinte indicador :

• ACIDENTE ZERO NO TRANSPORTE E EM TODAS SUAS OPERAÇÕES

Baseado nos acidentes que tivemos tanto em transporte quanto na operação nos últimos meses chegamos no seguinte indicador

• RESPEITO AO MEIO AMBIENTE

Respeitando o meio ambiente de varias formas chegamos no seguinte indicador:

0.6. Política Integrada de Gestão da Segurança, Saúde Meio Ambiente e Qualidade

A Webam Transportes através dos seus diretores e Gestores tem o compromisso integral com a segurança de todas as operações, a saúde dos seus colaboradores e subcontratados, proteção do meio ambiente, qualidade das operações, serviços e atendimento das expectativas do cliente.

É dever, compromisso e responsabilidade de cada colaborador da WEBAM TRANSPORTES:

* Valorizar os aspectos de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde na prestação de serviço de transporte rodoviário;

* Ter responsabilidade pessoal de entender e aplicar a política de Saúde, Segurança, Meio Ambiente e Qualidade;

* Buscar constantemente inovações de segurança, a fim de preenchermos lacunas que possam surgir;

* Ter foco direcionado na gestão humana, orientando e ministrando palestras técnicas e motivacionais a todos os colaboradores;

* Conduzir as operações com qualidade, responsabilidade ambiental e atendendo as exigências do cliente;

* Cuidar da própria saúde e segurança, bem como de outros colaboradores e de pessoas que possam ser afetadas pelo seu trabalho;

* Manter-se atualizado com as normas e procedimentos através das reuniões, treinamentos e quadros de avisos.

Todos os colaboradores