MATEMATICA

Segundo o renomado autor Joseph M. Juran estruturar a empresa, com uma gestão da qualidade em três processos: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Com base nesses processos, quais seriam seus procedimentos se fosse chamado para implantar a gestão da qualidade numa empresa de sua região? (valor de 1,25 pontos).

Para a implantação de um novo processo de qualidade em uma empresa, é necessário ter profundo conhecimento técnico em suas áreas específicas;

- Ter um grande conhecimento, sob o enfoque sistêmico, da estrutura, organização, processos e cultura organizacional da empresa;

- Estar interessado em participar de um profundo processo de mudança, não estando comprometidas com arraigadas crenças do tipo "em time que está ganhando não se mexe". A filosofia do grupo deve ser "mudar para crescer, sempre que necessário";

- Ser comprometido com os ideais da empresa, e desfrutar da confiança de todos os funcionários da organização - desde o principal executivo até o mais humilde;

- Ser colaborador nos quais a alta administração tenha interesse em investir, já que o treinamento para a qualidade será intenso, dispendioso e de longo prazo.

Planejar é um elemento básico para a gestão de negócios, em geral e, em especial, para a gestão da produção. Assim sendo, os objetivos tomados de gestão de produção precisam ser planejados de forma coerente, integrados ao negócio como um todo.

Controlar a qualidade é uma medida adotada por organizações de diferentes segmentos em todo mundo para definir padrões em procedimentos, políticas e ações, de maneira uniforme, qualidade como propriedade ou condição de um produto ou um serviço, é aquilo que atende perfeitamente às necessidades e expectativas do cliente.

A melhoria da qualidade contribui para a expressiva redução do índice de defeito dos produtos e serviços, tem objetivos não apenas em reduzir ou eliminar falhas, mas proporcionar aos clientes vantagens e benefícios que superem suas expectativas.

Assim, no atual contexto, melhorar a qualidade em uma empresa, é também apresentar uma solução inovadora e vantajosa na relação custo benefício.