Marketing

SUMÁRIO

1 DELIMITAÇÃO DO TEMA: ÁREA DE CONCENTRAÇÃO, PROBLEMA E JUSTIFICATIVA DA PESQUISA xxx

2 OBJETIVOS DA PESQUISA xxx

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA DA PESQUISA xxx

4 METODOLOGIA DO ESTÁGIO xxx

5 CRONOGRAMA DO ESTÁGIO xxx

REFERÊNCIAS xxx

ANEXOS /APÊNDICES xxx

1 DELIMITAÇÃO DO TEMA: ÁREA DE CONCENTRAÇÃO, PROBLEMA E JUSTIFICATIVA PESQUISA

Área de concentração: Marketing

Tema: Como atrair novos clientes e manter os já existentes

A empresa na qual será realizado o trabalho de estágio, atua no setor de comércio.

Após analisar as inúmeras possibilidades optei por este segmento,devido a

Vasta gama de áreas inexploradas, necessitando de atenção e melhorias constantes,é uma área essencial dentro de uma empresa e deve ser tratada com bastante ênfase.Como todo comércio os clientes sempre são o foco

principal,cada vez mais as empresas estão se preparando para melhor

atender suas necessidades, pois o cliente satisfeito sempre retorna.

O Marketing é muito mais do que a divulgação de uma idéia, pessoa ou

Produto, ele é a área do conhecimento que engloba todas as atividades.

Concernente ás relações de troca, orientadas pela satisfação dos

Desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar os objetivos.

da empresa, vinculados a satisfação do cliente, considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade, ele envolve atividades estratégicas que englobam desde a concepção de um produto até a entrega,consumo e descarte pelo cliente.O Marketing está presente em todos os âmbitos de uma organização e no nosso dia a dia, como diz o famoso jargão ¨propaganda é a alma do negocio.¨

Problema: Com esse projeto a busca é melhorar o atendimento a loja precisa focar o quesito Excelência no Atendimento como sua maior responsabilidade irão se diferenciar no mercado, manter uma maior quantidade de clientes e prospectar muito mais facilmente novos clientes. Obviamente, a partir do momento que se consegue um excelente atendimento e superação das expectativas dos clientes, as demais características necessárias para uma competitividade adequada passam a ser supridas.

2 OBJETIVO DA PESQUISA

Os objetivos do trabalho de estágio são:

-Saber qual o trabalho que a empresa realiza para atrair e manter seus clientes

-Conhecer quais são as metas e objetivos da empresa

-Pesquisar a satisfação dos clientes em relação ao atendimento, e as atividades realizadas na empresa

-Analisar como é feita o processo de divulgação, propagandas em meios de comunicação.

Três FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICA DA PESQUISA

Segundo Kotler(2007,p.4) um dos principais pensadores de marketing,o define

Como processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e a troca de valor com os outros.

Marketing deriva da palavra Market, que inglês significa mercado.Existem dois tipos de mercado:de consumo e organizacionais.De consumo destina-se mais a clientes consumidores finais,famílias.Os mercados organizacionais são formados pelas empresas,

Órgãos públicos e as organizações não governamentais.Depende muito de quem vai realizar a compra para definir como é feito o processo de venda.Conhecer a necessidade do cliente seus desejos,o que ele busca.A promoção é um dos instrumentos de marketing disponíveis ao administrador,ela tem sido uma excelente ferramenta de comunicação com o mercado e,dentro deste contexto,a atividade de venda exerce papel de extrema importância para o faturamento das empresas.Nota-se que a venda não é uma atividade isolada;ela depende de uma estratégia de marketing bem elaborada, e um planejamento detalhado que inclui produtos,preços,sistemas de distribuição e outras atividades promocionais.

Entender vendas sem ter conhecimento básicos de marketing seria o mesmo que entender as condições especiais de algum seguro sem conhecer as suas condições gerais.Um assunto está relacionado com o outro e o seu perfeito entendimento somente será possível com uma visão global da matéria.unindo esta sinergia a um bom planejamento e tendo uma equipe motivada, o resultado é satisfatório e estreita o elo de confiabilidade entre vendedor e cliente, gerando a satisfação mutua, expandindo os laços comerciais,como uma maquina todas as peças devem estar em perfeito sincronismo, para evitar desgastes e aumentar o rendimento.

Toda prática de compra e venda d produtos está ligada a marketing. São vários os fatores que influenciam os consumidores, como por exemplo;influências pessoais,influências psicológicas; influências sociais.Os consumidores tem comportamentos diferentes,dependendo de sua renda,sua idade,seu sexo,sua cultura,seus amigos,sua família,etc.Tudo isso deve ser observado pelo profissional que está fazendo a negociação para que o atendimento seja realizado da melhor forma possível.

As empresas utilizam de algumas ferramentas para atingir seus objetivos e conquistar os clientes.São várias as estratégias de marketing adotadas,elas tem a função de orientar as ações e decisões com o propósito de favorecer e estimular o processo de troca,observando a necessidade de cada consumidor.Dentro das estratégias encontramos o composto marketing que condiciona o valor do produto na análise do comprador-alvo.O composto de marketing é a combinação das variáveis estratégicas controláveis pala organização,os 4 Os,eu são:produto,preço,promoção e praça.

Conquistar,