Marketing

Comunicando e entregando a posição escolhida

Uma vez que a posição tenha sido escolhida, a empresa deve tomar fortes medidas para entregar e comunicar sua posição aos consumidores-alvo. Todos os esforços de mix de marketing da empresa devem apoiar a estratégia de posicionamento, que exige ações concretas, e não apenas palavras. Se a organização decide posicionar-se com base na qualidade e nos serviços melhores, ela deve, antes de tudo, entregar essa posição. Em essência, desenvolver o mix de marketing – produto, preço, praça, promoção – implica elaborar detalhes táticos de estratégia de posicionamento.

SUMÁRIO

MARKETING EM UM MUNDO EM MUDANÇAS: CRIANDO VALOR E SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE 8

1 O que é Marketing? 8

1.1 Uma definição de marketing 8

1.2 Necessidades, desejos e demandas 9

1.3 Produtos e serviços 9

1.4 Valor, satisfação e qualidade 10

1.5 Troca, transações e relacionamentos 10

1.6 Mercados 11

1.7 Marketing 12

2 Administração de marketing 12

2.1 Administração da demanda 13

2.2 Construindo relacionamentos lucrativos com os clientes 13

2.3 Processo de administração de marketing 13

3 Filosofia de administração de marketing 14

3.1 Orientação de produção 14

3.2 Orientação de vendas 15

3.3 Orientação de marketing 15

3.4 Orientação de marketing social 16

3.5 Desafios no Marketing no novo e “conectado” Milênio 16

3.6 Tecnologia de conexão 17

3.6.1 A Internet 18

3.7 Conexão com os clientes 19

3.7.1 Conectando-se com clientes selecionados mais cuidadosamente 19

3.7.2 Conectando-se ao cliente por toda a vida dele 20

3.7.3 Conectando-se diretamente com clientes 20

3.7.4 Conexões com parceiros de marketing 20

3.7.5 Conectando-se com os parceiros internos 21

3.7.6 Conectando-se com parceiros externos 21

3.7.6.1 Administração da cadeia de suprimento 21

3.7.6.2 Alianças estratégicas 21

3.7.7 Conexões com o mundo ao nosso redor 21

3.7.7.1 Conexões globais 21

3.7.7.2 Conexões com nossos valores e responsabilidade social 22

3.7.7.3 Ampliando as conexões 22

3.8 O novo e conectado mundo do marketing 22

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E PROCESSO DE MARKETING 24

1 Planejamento Estratégico 24

1.1 Definição da missão da empresa 24

1.2 Estabelecimento dos objetivos e das metas da empresa 26

2 Desenvolvimento de portfólio de negócios 26

2.1 Analisando o portfólio de negócio atual 26

2.2 Abordagem do Boston Consulting Group 27

2.2.1 Problemas relacionados às abordagens de matriz 28

2.3 Desenvolvendo estratégicas de crescimentos na era da conectividade 28

2.4 Planejamento de estratégicas multifuncionais 29

2.4.1 O papel do marketing no planejamento estratégico 29

2.5 O marketing e outras áreas de negócios 29

2.6 Conflito multifuncional 29

3 Planejamento estratégico e pequenas empresas 30

4 O processo de marketing 30

4.1 Conexão com os consumidores 31

4.1.1 Segmentação de mercado 32

4.1.2 Definição do mercado-alvo 32

4.1.3 Posicionamento de mercado 32

4.2 Estratégica de Marketing para a vantagem competitiva 32

4.3 Desenvolvimento do mix de marketing 33

5 Administração do esforço de marketing 35

5.1 Análise de marketing 35

5.2 Planejamento de marketing 35

5.3 Implementação de marketing 36

5.4 Organização do departamento de marketing 37

5.5 Controle de marketing 38

5.6 O ambiente de marketing 38

O AMBIENTE DE MARKETING 39

1 O microambiente da empresa 39

1.1 A empresa 39

1.2 Fornecedores 40

1.3 Intermediários de Marketing 40

1.4 Os clientes 40

1.5 Os concorrentes 41

1.6 Os públicos 41

2 O macroambiente da empresa 42

2.1 Ambiente demográfico 43

2.1.1 Mudanças nos padrões de gastos do consumidor 43

2.2 Ambiente físico-natural 44

2.3 Ambiente tecnológico 44

2.4 Ambiente político 44

2.4.1 Legislação em ascensão 44

2.4.2 Mudanças no cumprimento das leis dos órgãos governamentais 45

2.4.3 Maior ênfase à ética