Marketing

A diferença entre produtos e serviços, é o fato de que nos

produtos, conseguimos tocá-los, medi-los, observá-los, fato este que

nos leva a identificar que temos condições de satisfazer nossas necessidades

e desejos de uma forma mais direta. Outra característica dos

produtos, é o fato de que por serem tangíveis o poder de definição no

momento da compra dos consumidores pode ser mais rápido. Além

disso, existe uma grande variabilidade de produtos, fato este que remete

os consumidores a realizar determinadas pesquisas, com o objetivo

claro de fazer um comparativo entre um produto e outro.

Os serviços, automaticamente por suas características de

intangibilidade, faz com que os clientes tenham uma maior dificuldade

de mensurá-los. Essa observação pode-nos levar a interpretar que

nestes casos, o atendimento pode representar o grande diferencial.

Existem nos ramos de serviços, como segmento hoteleiro, que além das

tarifas cobradas, o atendimento poderá representar o grande diferencial,

sendo que o conforto posto a disposição dos clientes, poderá ser

fundamental para atrair os consumidores como um todo.

A diferença principal entre produtos e serviços, é o fato de que nos produtos, conseguimos tocá-los, medi-los, observá-los, fato este que nos leva a identificar que temos condições de satisfazer nossas necessidades e desejos de uma forma mais direta. Outra característica dos produtos é o fato de que por serem tangíveis o poder de definição no momento da compra dos consumidores pode ser mais rápido. Além disso, existe uma grande variabilidade de produtos, fato este que remete os consumidores a realizar determinadas pesquisas, com o objetivo claro de fazer um comparativo entre um produto e outro.

No caso dos serviços, automaticamente por suas características de intangibilidade, faz com que os clientes tenham uma maior dificuldade de mensurá-los. Essa observação pode-nos levar a interpretar que nestes casos, o atendimento pode representar o grande diferencial.