Marketing De Servios

Considerando o texto acima como base para o entendimento das características dos serviços, escolha uma empresa REAL de serviços e aponte cada uma das quatro características principais citadas no texto acima.

R: Empresa: Corte & Cortes

Caracteristicas de Serviços:

• Intangibilidade:

Não há possibilidade de armazenar serviços como: corte, escova,titura,etc.

Dificuldade de mostrar o serviço, que também será variavel de acordo com o cliente.

Uso de fontes pessoais de informação como: indicações de terceiros sobre os serviços prestados anteriormente pelos profissionais.

• Inseparabilidade:

Ligação com o provedor de serviço. È necessário ir até o salão de cabeleleiro, pois o serviço só poderá ser executado com a minha presença.

Envolvimento do cliente em todo o processo. O cliente tem que participar de todo o processo para haver o serviço.

Seleção e treinamento de pessoal. O cabeleleiro está apto para dar todas as informações ou esclarecer dúvidas necessárias sobre os serviços para os clientes.

• Variabilidade/Heterogeneidade:

Dificuldade em padronizar os serviços e manter um controle de qualidade. Cada serviço prestado pelo cabeleleiro irá diferir do outro de acordo com o cliente, sendo praticamente impossivel um corte de cabelo ficar igual ao outro.

Customização, o serviço será personalizado de acordo com a necessidade e desejo do cliente.

Segmentação, os serviços serão prestados de acordo com cada tipo de público-alvo que irá procurar o salão, ou seja a segmentação fará com que o salão tenha diversos srviços a oferecer.

• Perecibilidade:

Desenvolvimento de serviços complementares. O salão agrega serviços como corte de cabelo + escova + hidratação, escova + hidratação,etc.

Adequação de horário do serviço. O serviço de cabeleleiro é realizado com horário agendado e local para execução.

Compartilhamento de capacidade com terceiros, sempre tem outros clientes utilizando os serviços prestados pelo salão de cabeleleiros.