Marketing De Serviços

1-Marketing de serviços

O marketing de serviços pode ser definido como planejamento, implementação, inovação com o destino de obter e servir a demanda por produtos e serviços de forma adequada, atendendo e satisfazendo as necessidades e desejos dos consumidores.

O profissional precisa estudar o mercado para planejar, oferecer serviços de qualidade com preços razoáveis que possa satisfazer os clientes e remunerar os profissionais.

2- Diferença de marketing de produtos e serviços

Marketing de produtos

O marketing de produtos destina-se a bens de consumo não duráveis, como alimentação, produtos de higiene pessoal, vestuário; produtos duráveis, com eletrodomésticos, automóveis, objetos de arte, moveis. Estes bens tem uma característica tangível, ou seja, podem ser produzidos, examinados, como colocados em estoque, transportados pelo comprador antes que a transação seja finalizada com o vendedor que oferece e, eventualmente efetua a venda.

Marketing de Serviços

Na venda e uso de serviços notam-se alguns aspectos diferentes que precisam ser reconhecidos para efeito da aplicação de técnicas de marketing nesta área. Os serviços são intangíveis, isto é, não é possível ver suas características antes dos mesmos serem comprados e usados pelos usuários. Ao contrário dos produtos os serviços não podem ser colocados em “estoque", ou seja, devem ser produzidos e usados no momento da transação, por exemplo: quando um cliente perde um horário marcado no médico, o profissional não colocar em estoque a hora ociosa; da mesma forma se não houver horas marcadas o horário vazio do profissional será inevitavelmente perdido em termos de renda.

No caso da compra de um produto, você pode olhar o produto, tocar nele, pode escolher antes e depois decidir em adquiri-lo. No serviço é um pouco diferente, você decide comprar antes mesmo de ver o que lhe será entregue, não é possível tocar o serviço. Pelos desafios propostos por essa intangibilidade, o marketing representa um papel muito diferente nas empresas de serviços do que nas empresas tradicionais de bens. Quando um cliente compra um serviço, ele compra uma experiência. No geral, produtos são definidos como objetos ou coisas e serviços como ações, esforços ou desempenhos.

3- Mega setores de serviços

1-comercio atacadista e varejista

Comercio atacadista vende a empresas exemplo: O atacadista Makro.

Comercio varejista vende a indivíduos exemplo a lojas americanas.

2-Transportes e armazenamento; e serviços de utilidade pública.

Transporte e armazenamento modos de transporte incluem aéreo, ferroviário, marítimo, rodoviário ou oleoduto, um exemplo desses serviços seria a empresa fedex.

Serviços de utilidade pública empresas que oferecem eletricidade, gás natural, vapor, água e saneamento, exemplo a sabesp e bandeirantes.

3-Informações

Empresas que produzem e distribuem informações e produtos culturais, alem de meios de distribuir