Marketing De Serviços

1- Cite quatro categorias de serviços:

R: Processamento de pessoas: Neste processo o cliente deve estar presente para receber o serviço e tem que interagir com o procedimento contratado. Exemplos: salões de beleza, hotéis, restaurantes

Processamento de posses: Este processo vai servir aos bens que o cliente possui, seja através de uma manutenção, através de uma limpeza, armazenamento e qualquer serviço que vá servir a um bem do cliente. Exemplos: Manutenção de máquinas, pet shop e oficinas.

Processamento de estimulo mental: Neste caso o cliente será servido através de experiências que o estimule de alguma forma. Exemplo:propagandas, religiões e educação.

Processamento de informação: Este processo vai servir ao cliente através do atendimento ao cliente para auxiliar com a administração ou tratativa de seus bens. Exemplo: Consultorias, auditorias, contabilidade e entre outros

2- Quais são os elementos do Mix de serviços?

R: . Produto – São todos os elementos e componentes dos serviço que agregaram valor ao consumidor;

Praça –Lugar e tempo (quando, onde e como oferecer serviços aos clientes);

Processo –É todo o funcionamento e execução do serviço;

Produtividade –A agilidade e qualidade que determinado serviço é realizado, afim de alcançar a satisfação do cliente;

Pessoas –No caso de serviços são todos os envolvidos no processo da execução de determinado serviço, dependendo do tipo de serviço podem ser:os clientes e empregados envolvidos na produção de serviços;

Promoção e educação-Todo tipo de recurso utilizado afim de chamar a atenção e direcionara preferência do cliente;

Percepção – É a garantia comprovada da qualidade e satisfação do cliente;

Preço e outros custos de serviço-dinheiro, tempo e esforço gastos pelos clientes.

3- Quais são as características dos serviços de alto contato?

R: É aquele em que necessita da presença do cliente, para que serviço seja executado, ao o mesmo permanece do começo ao fim da prestação de serviço. Ex:hotéis, cabeleireiro, restaurantes, etc.

4- Quais são os riscos percebidos pelos consumidores nas compras de serviços?

R:Quando pensamos na compra de um produto existe a preocupação com relação a qualidade, durabilidade,utilização,entrega e recebimento do mesmo.

5- Quais são as características dos serviços de baixo contato?

R: é aquele em que existe pouco ou nenhum contato por parte do cliente na execução do serviço.