Marketing E Suas Variaveis

FUNDAÇÃO DE ESTUDOS SOCIAIS DO PARANÁ - FESP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS DO PARANÁ - ICSP

GESTÃO DE MARKETING

(NOTAS DE AULAS)

Prof. Mestre Décio Luiz Mello Peixoto Faria

AGOSTO/2006

1 – ESTRATÉGIA DE PRODUTOS E SERVIÇOS

1.1 Produto – definição

Produto é definido como sendo “algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade”. KOTLER; ARMSTRONG (2003, p. 204)

Um produto, em termos amplos, não se restringe a bens tangíveis, mas, também, bens físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, idéias ou um misto de todas essas entidades.

1.1.1 Serviços - definição

Conforme os mesmos autores, Serviço “é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em benefícios ou satisfações oferecidas à venda e que não resultam na propriedade de algo”. (p.204)

Exemplo: Serviços de auditoria, de contabilidade, de advocacia, outros.

1.2 Níveis de produto

Existem três níveis de produtos e serviços. O produto central, o produto básico e o produto ampliado.

O produto central determina o objetivo básico do produto ou serviço. O objetivo básico de uma cadeira é fazer com as pessoas assentem-se nela.

O produto básico determina as cara

cterísticas oferecidas pelo produto: nível de qualidade, característica, design, marca e embalagem. As características da cadeira podem ser: assento de veludo, design moderno, marca Barcelona.

O produto ampliado constitui-se nos demais serviços e benefícios oferecidos ao consumidor. A cadeira oferecerá ao adquirente Status, prestígio, conforto.

Todo produto ou serviço deve possuir a utilidade primária e a utilidade secundária. A utilidade primária constitui-se no produto central e no produto básico; a utilidade secundária é representada pelo conjunto de serviços e benefícios ou produto ampliado.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO:

DESENVOLVER 5 PRODUTOS E 5 SERVIÇOS, APRESENTANDO SUAS, RESPECTIVAS, UTILIDADES PRIMÁRIA E SECUNDÁRIA

1.3 Classificação de produto

Os produtos são classificados em:

I. Produtos de consumo,

II. Produtos empresariais.

I. Produtos de consumo

Produtos de consumo são aqueles comprados por consumidores finais para uso próprio.

Exemplo: Jornais, revistas, canetas, lápis, etc.

I.1 Classificação dos produtos de consumo

Produtos de conveniência,

Produtos de compra comparada,

Produtos de especialidade,

Produtos não procurados.

Produtos de conveniência são produtos e serviços de consumo que o consumidor geralmente compra com freqüência, rapidez e com um mínimo de esforço.

Exemplo: sabonetes, doces, jornais, serviços comuns de reprografia de documentos, produtos vendidos junto às caixas registradoras nos supermercados.

Produtos de compra comparada são produtos e serviços de consumo comprados com menos freqüência e o consumidor faz comparações sucessivas entre qualidade, preço, estilo e garantias.

Exemplo: Imóveis para moradia, veículos de passeio; móveis; vestuário; serviços de hotelaria; serviços de digitação.

Produtos de especialidade são os produtos e serviços de consumo com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número significativo de consumidores está disposto a fazer um esforço especial de compra.

Exemplo: Principais produtos de grife; obras e objetos de arte; automóveis fora de série; cadeiras marca Barcelona; serviços de berçário para bebês; escolas de pára-quedismo; serviços de administração de grandes fortunas; serviços de segurança; serviços médico-hospitalares.

Produtos não procurados são produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas normalmente não pensa em comprar.

Exemplo: Túmulos; seguro-funeral; doação de órgãos ou doação de sangue; principais produtos com grandes inovações tecnológicas.

II. Produtos empresariais

Produtos empresariais são os comprados para processamento posterior ou para uso na gestão de um negócio.

Exemplo: Principais matérias primas naturais – vegetais ou minerais – (petróleo; soja trigo; madeira; minério de ferro, etc.); serviços industriais (manutenção; instalação; solda; pintura, etc.); prédios para fins empresariais;

1.4 Produtos de consumo versus produtos empresariais

A distinção entre um produto de consumo e um produto empresarial é a finalidade ou utilização que se dará ao mesmo. Assim se um comprador adquirir um automóvel para uso próprio, esse veículo será em produto de consumo. Caso o mesmo adquirir o veículo para utilização como táxi, este será um produto empresarial.

1.5 Decisões individuais de produtos

Ao decidir-se sobre o desenvolvimento de produtos isoladamente, deve-se analisar:

I. Atributos de produto;

II. Estabelecimento de marca;

III. Embalagem;

IV. Rotulagem;

V. Serviços de apoio e assistência ao produto.

I. Atributos de produto

O lançamento de um produto ou serviço envolve definir