Mercado, Talento, Variáveis em Agregar Pessoas

CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL

AP II – Mercado, Talento, Variáveis em Agregar Pessoas

Nome: Francisca Iara Dias de Sousa         RGM – 15475034

ERIN Brockovich, uma mulher de talento.

1. Quais as competências de Erin?

• Determinação;
• Objetividade;
• Autonomia;
• Persuasão;
• Persistência

2. Qual a principal característica de Erin que a faz ser reconhecida como um talento? Justifique sua resposta.

• Além de tudo, Erin é uma mulher determinada e persistente, pois com todas as dificuldades nunca desistiu e como profissional sabe como agir objetivamente, mas tem dificuldades para ouvir e fala o que pensa, por que é correta. Apesar de não ser uma profissional com um currículo exemplar com muitas qualificações, ela correu atrás mostrando que é capaz de aprender e que o mais importante ela já tinha que era garra e vontade.

3. Escolha um cargo do seu conhecimento e faça a análise: descrição; especificação e competências.

Cargo: Operador de Telemarking

Descrição

É o profissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. Pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente. É uma área muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade imersa, pois leva no da empresa.

Especificação 

• Ativo: ligar para os clientes oferecer um produto, serviço ou informações sobre promoções e facilidades explicar detalhadamente os produtos ou serviços
• Receptivo: receber a ligação fornecer informações sanar dúvidas dos clientes solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
• Esse profissional pode trabalhar em todo o tipo de empresa, dentro de um Call center ou de uma central de SAC (serviço de atendimento ao cliente).

O operador pode ser um funcionário de uma empresa que presta serviços a outra empresa, ou pode ser funcionário direto da empresa fornecedora dos produtos ou serviços.

Competências

Para ser um operador de telemarketing é necessário conhecimento (os funcionários passam sempre por treinamentos e períodos de experiências), também ter simpatia, boa dicção, pró-atividade, vontade de ajudar, paciência, responsabilidade, metodologia, dinamismo, facilidade para lidar com as pessoas, facilidade de expor situações, organização, saber trabalhar sobre pressão e raciocínio rápido.