Metricas

Um fabricante de brinquedos quer conhecer o processo de decisão e de compra do consumidor. Que pesquisa você propõe?

O grupo identificou o seguinte problema de pesquisa como algo relevante a ser estudado: Quais são os fatores que influenciam o processo de decisão e de compra do consumidor em uma loja de brinquedos?

Deste problema de pesquisa surge que o principal objetivo dessa pesquisa que é: Descrever quais são os fatores que influenciam o processo de decisão e de compra do consumidor em uma loja de brinquedos.

Tal objetivo tem como objetivos específicos: 1) Apontar as características dos consumidores de brinquedos; 2) Identificar os fatores que afetam a escolha do consumidor no momento da compra;

Segundo Gil (2007), hipótese é uma suposta resposta ao problema a ser investigado, aceita ou rejeitada depois de devidamente testada. Com isso, as hipóteses dessa pesquisa são:

H1: Os pais são influenciados pelos filhos no momento da compra.

H2: A atmosfera da loja influencia a decisão de compra de pais e filhos.

H3: Comerciais de TV influenciam hábitos de compra das crianças.

METODOLOGIA

O tipo de pesquisa utilizado foi a pesquisa descritiva, pois de acordo com Gil (2007), esse tipo de pesquisa descreve as características de determinadas populações ou fenômenos, ou seja, sua distribuição por idade, sexo, procedência, nível de escolaridade, opiniões, atitudes, crenças, etc. A pesquisa procura descrever as possíveis influências que ocorrem no momento de decisão e de compra do consumidor na loja de brinquedos. Esse tipo de pesquisa envolve o uso de técnicas padronizadas de coleta de dados: questionário e observação sistemática.

Para atender os objetivos propostos no presente trabalho, optou-se trabalhar com a pesquisa quantitativa. A pesquisa quantitativa está relacionada à quantificação, análise e interpretação de dados obtidos mediante pesquisa. O enfoque da pesquisa, neste caso, está voltado para a análise e a interpretação dos resultados, utilizando-se da estatística. (RODRIGUES, 2007).

A população da pesquisa foram os pais de família que compram em lojas de brinquedos e a amostra da pesquisa foram 45 pais de crianças de até 16 anos que frequentaram as lojas de brinquedos do shopping XXXX. A escolha do grupo foi por conveniência, utilizando-se como critério os pais que frequentam lojas de brinquedos.

A forma de coleta de dados foram entrevistas pessoais na loja de brinquedos e o instrumento de coleta de dados foram questionários fechados (ANEXO 1). Segundo Gil (2007), nesse tipo de questionário, é apresentado um conjunto de alternativas de resposta, a fim de que o respondente escolha a que melhor revele acerca de seu ponto de vista. O autor descreve algumas vantagens do uso de questionário, como:

a) possibilita atingir grande número de pessoas, mesmo que estejam dispersas numa área geográfica muito extensa, já que o questionário pode ser enviado pelo correio;

b) implica menores gastos com pessoal, posto que o questionário não exige o treinamento dos pesquisadores;

c) garante o anonimato das respostas;

d) não expõe os pesquisadores à influência das opiniões e do aspecto pessoal do entrevistado. O período de coleta de dados compreendeu dois dias de entrevistas na loja de brinquedos.

Como se tratou de pesquisa quantitativa, as opiniões e informações foram traduzidas em números para então obter a análise dos dados e, posteriormente, chegar a uma conclusão.

6) Resultados

Para melhor entendimento da análise dos resultados, serão apresentados os dados das entrevistas com as mães e posteriormente de seus filhos, em seguida as interpretações das mesmas. Foram quatro mães, uma menina de 5 anos, uma menina de 4 anos, um menino de 3 anos e um menino de 2 anos. Segundo as mães, com relação ao hábito de assistir à Televisão, o canal que as crianças mais assistem em ordem de preferência foram a TV a cabo, DVD (filmes infantis), e TV Cultura; somente uma das crianças assiste também a Globo e o SBT. Os programas que assistem no Canal do Discovery Kids da TV a cabo são desenhos e na TV Cultura assistem Cocoricó e Castelo Rá-tim-bum. O garoto menor assiste Teletubbies (que é um programa direcionado mesmo para bebês e crianças menores), e a menina que vê a Globo e o SBT assiste Xuxa, Sítio do Pica-pau amarelo e algumas novelas. Quando questionadas se as crianças assistem outro programa na TV que não fosse infantil, exceto uma delas que assiste as novelas, as outras crianças não assistem nenhum outro programa, mas também gostam de acompanhar e cantar junto quando passa a abertura das novelas; as mães relataram que seus filhos sabem décor as músicas e adoram ver essas aberturas.

As crianças reconhecem, falam e repetem algumas marcas que são divulgadas pela mídia: Coca-Cola e McDonald’s que foram conhecidos unânimes; e as outras marcas citadas foram: Habib’s; Barbie; Lilica Ripilica (marca de roupa meninas); Nike; Pernanbucanas; Unimed; Hot Wheels (carrinho de brinquedo); Tortuguita (Chocolate da Arcor); Fisher Price (brinquedo). Foi interessante que neste caso, quando citaram as Lojas Pernanbucanas, duas mães relataram que seus filhos cantam a música da propaganda: “Cadê meu celular? Tá nas Pernanbucanas!” e uma delas quando entrou na loja num desses dias, associou a loja (quer dizer, reconheceu a logomarca) com o jingle da propaganda e pediu para a mãe cantar a música veiculada na mídia.

Outro questionamento a respeito do comportamento das crianças foi com relação à imitação, se solicitaram para a mãe algum produto que viram com outra criança. As respostas foram afirmativas, e os pedidos foram: uma das meninas que gosta muito de sapatos pediu o tênis da Sandy e o sapato da Hello Kitty, outra quis uma boneca da Barbie, a boneca Polly e maquiagem, e os meninos pediram carrinho e Jipe.

Sobre a influência da propaganda, foi questionado se houve algum caso em que os filhos solicitaram insistentemente algum produto após tê-lo visto na TV; e uma das crianças pediu a Pia da Aqua Brink, outra pediu a Barbie, e as outras disseram que pedem sim, mas depois acabam esquecendo.

Outro aspecto levantado sobre o comportamento das crianças, foi com relação a sua participação nas compras do supermercado. Uma das questões foi se as crianças lembravam de comprar alguma coisa no mercado que tivessem visto em algum comercial, e as respostas na maioria foram positivas, uma delas lembrou de pedir as bolachas da Marilan. Outro