NOVA LOJA DE VAREJO DA KITCHEN HEAVEN

Você é gerente de projeto da Kitchen Heaven, uma cadeia de lojas do varejo especializada em utensílios de cozinha, apetrechos para cozinhar, pratos, pequenos eletrodomésticos e artigos para gourmets, tais como molhos e condimentos. Você é novo no cargo, tendo sido contratado para substituir um gerente de projeto que se aposentou há pouco tempo.

No momento, a rede Kitchen Heaven é composta por 49 lojas, espalhadas por 34 estados americanos e Canadá. A matriz mundial fica em Denver, Colorado. Contando os funcionários em meio-período e em tempo integral, a companhia emprega 1.500 pessoas, 200 delas no es¬critório central.

A empresa fatura anualmente US$200 milhões, com lucro médio de US$30 milhões, e é nego¬ciada em bolsa sob o tícterKHVN. Suas ações estão cotadas atualmente em US$17,50'/ação, com índice preço-lucro de 15,8.

A declaração de missão é "Os melhores utensílios para os amantes da boa mesa".

Um dia, você é procurado pelo vice-presidente de marketing, Dirk Perrier- um homem muito agradável e elegante, com aquele ar formal que você sempre achou que uma pessoa daquele gabarito deve ter. Ele lhe dá um aperto de mão e abre um sorriso largo e limpo.

-Talvez você ainda não saiba mas resolvemos inaugurar a nossa qüinquagésima loja! As vendas aumentaram e nossa linha de utensílios culinários de cerâmica é quentíssima, sem trocadilhos. Como não sei se você conhece a filosofia de nossas lojas, vou explicar. Preferimos abrir lojas em bairros de certo nível financeiro. Não buscamos compradores ricos, nem instalamos lojas em áreas frequentadas somente por eles, mas a verdade é que a maioria de nossos clientes tem re¬ceitas anuais acima de US$50 mil - e procuramos colocar nossas lojas nas áreas em que eles costumam fazer compras.

Além disso, ao contrário de nossos concorrentes que gostam de manter um ar esnobe, preferi¬mos atingir quem não é gourmet, aqueles que gostam de cozinha mas não vão fazer um pato de Pequim. Sendo assim, as lojas são alegres e têm uma ambientação meio campestre - uma sen¬sação de rede na varanda, por assim dizer

Nossa próxima loja será bem aqui na nossa área, em Colorado Springs. Temos uma loja em Boulder e outra em Denver, na região de Cherry Creek, mas nenhuma mais para o sul. Como será nossa qüinquagésima loja, pretendemos fazer uma comemoração em grande estilo, com aque¬las surpresas e atividades que todo mundo espera ver num evento badalado.

Em geral, nossas lojas têm de 180m2 a 360m2 de espaço de varejo; costumamos contratar mão-de-obra local para as obras, que demoram em média 120 dias, desde a aquisição do imóvel até a abertura das portas para o público. Posso lhe passar o plano do nosso projeto mais recente desse género, para você ter uma idéia melhor do que acontece. Sua tarefa será encontrar a pro¬priedade, negociar o aluguel, adquirir as prateleiras e demais mobiliário, contratar uma empreite¬ira para o serviço e prepararas festividades da inauguração. Meu pessoal de marketing vai ajudar nessa última parte.

Você tem seis meses para finalizar o projeto. Alguma pergunta?

Você respira fundo e procura organizar as idéias. Dirk acaba de despejar sobre você uma sarai¬vada de informações. Alguns pensamentos atravessam sua cabeça enquanto você pega seu notebook.

Você trabalha em uma organização funcional, com um departamento à parte, orientado por projetos, que é responsável pela execução de projetos dessa natureza. Você já está ali há tempo suficiente para saber que Dirk é um alto executivo, com autoridade e poder de sobra para fazer as coisas acontecerem - o que faz dele um candidato ideal a patrocinador do projeto.

Você abre o notebook e começa a anotar alguns dos pontos mencionados, esclarecendo certas informações à medida que digita:

• A meta do projeto é abrir uma nova loja em Cotorado Springs, daqui a seis meses.

• A loja deve ser localizada em uma área abastada.

• A loja vai vender a linha completa de produtos, desde utensílios até itens alimentícios para gourmets.

• A grande inauguração será bem espalhafatosa, já que estamos falando da qüinquagésima loja.

Você