O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS

CENTRO UNIVERSITÁRIO DOS GUARARAPES – UNIFG

Erika Rosseman – 2020.02240
Isabel Carvalho – 2020.02939
Jeniffer Karolaine – 2020.03208
Jéssica Moura – 2020.02892
Roberta Josefa – 2020.03807

Empresa: Deskontão Atacado

Jaboatão dos Guararapes – PE

2020.2

PROJETO – PARTE1

1. AMBIENTE ORGANIZACIONAL E RECURSOS HUMANOS
   

1. Histórico Organizacional: Uma empresa que atua nos segmentos atacadista, varejista, distribuição e logística . Possui em média 800 colaboradores e um trabalho voltado em valores como transparência, respeito, união e esforço. Ao longo de toda a sua história, a empresa conta com registro de apenas um CNPJ, um grande diferencial no segmento atacadista.
   
2. Produtos e serviços: Comidas em geral, produtos de limpeza, produtos de beleza, após a pandemia aderiu o servuço de delivery.
   
3. Fornecedores: Frutas Doce Mel, Valedourado, Vigor, Granja São Luis, Natville, Vigor, Puranata, Natural da Vaca, Costa do Mar, Pescados Pontual, Bacalhau Ribeiralves, Ecomar, Maris, Luzitânia Pescados. Prieto.
   
4. Clientes: População em geral.
   

1. NORTEADORES INSTITUCIONAIS
   

1. Missão: Ser a menor distância entre os fabricantes e os consumidores finais, por meio de seus vários canais.

1. Visão: Habitar a casa e o coração dos nossos cliente e funcionários.  Ser um referencial no ramo varejista e estar entre os Maiores e Melhores do país nos próximos 5 anos. (A empresa estava sem visão)
   
2. Valores: Transparência, Respeito, União e Esforço
   

1. STAKEHOLDERS: 

1. Internos:

• Acionistas
• Colaboradores
• Gestores da organização

1. .Externos:

• População que mora ao redor do mercado.
• Clientes em geral.
• Concorrentes: Atacadão, Assaí, Novo Atacado, Masterboi, Big Bompreço e supermercados em geral.
• Fornecedores: Frutas Doce Mel, Valedourado, Vigor, Granja São Luis, Natville, Vigor, Puranata, Natural da Vaca, Costa do Mar, Pescados Pontual, Bacalhau Ribeiralves, Ecomar, Maris, Luzitânia Pescados. Prieto.
• Governo de Pernambuco
•  Mídia local
• Ong’s
• Sindicato do comércio.
  

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL:

[pic 1]

1. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO: 
   A empresa avalia se é mais viável um processo interno ou externo.
   No caso de:
   

1. Interno: Abre as inscrições e depois a entrevista com os líderes da área.
   
2. Externo: A vaga é divulgada em vários canais como: Jornal do comércio, Catho Vagas, Grupos de RH que a empresa participa, Prefeitura de Recife e Jaboatão e também em Faculdades e Escolas Técnicas (como o grau Técnico) para vagas de estágios e técnica.

O processo Seletivo geralmente é feito em três etapas:

• Entrevista: Ficha de inscrição e Testes ( Teste comportamental que avalia quatro princípios básicos: iniciativa, extroversão, ritmo, formalidade), Teste de português e matemática e dependendo da vaga teste de Excel;
• Sendo avaliado tudo isso, há uma segunda etapa com a liderança da área, se for um cargo estratégico, o diretor da área participa.
• Finalizado tudo isso é feito a admissão

1. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO:
   É feito um levantamento das necessidades de treinamento (LNT). Após o isso, é avaliado se o próprio RH aplica os testes ou contrata uma terceirizada ou faculdades.

• Técnicos de Segurança do Trabalho: Empilhadeira, CIPA, Brigada de Incêndio, Treinamento de altura, Local fechado
• Liderança: Atendimento, Feedback, Desenvolvimento de liderança...
• Treinamentos técnicos: treinamento de vendas com fornecedor.
  

1. REMUNERAÇÃO:

• Vale transporte
• Vale refeição (refeitório na empresa)
• Assistência médica e odontológica
• KK Cred (crédito em loja que é descontado em salário)
• Sesc

PROJETO – PARTE 2

1. MACROFLUXO

[pic 2]

1. PROCESSOS

1. Processo de separação de pedidos delivery (AS IS)[pic 3]
   No processo (AS  IS 9.1) a empresa só vendia produtos em quantidades pré definidas pelo site a empresa não vendia 120g de queijo, por exemplo. Ou o cliente comprava o que estava pré-definido no site ou não comprava. Adicionamos ao processo (TO BE 9.2) a opção de pesagem dos produtos. Ou seja, agora o cliente pode escolher exatamente a quantidade que ele deseja de cada produto. Com isso, a rede varejista poderá aumentar as vendas, uma vez que nem sempre queremos comprar 500g de queijo, às vezes o cliente quer apenas 200g que está faltando na residência para fazer alguma receita.
2. Processo de separação de pedidos delivery (TO BE)[pic 4]

1. Processo de conferência de pedidos delivery (AS IS)

[pic 5]

No processo (AS IS 9.3) quando o cliente finalizava uma lista de produtos e essa lista era enviada para separação e no ato de separar os produtos era identificado que determinado produto estava em falta o cliente era apenas notificado que não havia tal produto e ele era questionado se desejava continuar com os outros produtos da lista (se houvesse outros). Adicionamos ao processo (TO BE 9.4) um contato mais direto com o cliente, para que no caso de falta de algum produto pudesse ser ofertado ao cliente aquele mesmo produto só que de outra marca, aumentando as possibilidades de venda.

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