O Que é Marketing

Segundo Philip Kotler, “Marketing é o processo por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”

“Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles"

Segundo Philip Kotler e Gerald Zaltman, “A criação, implementação e controle de programas calculados para influenciar a aceitabilidade das idéias sociais, envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de marketing”

Segundo Robert Haas, “É o processo de descobrir e interpretar as necessidades e os desejos dos consumidores para as especificações de produto e serviço, criar a demanda para esses produtos e serviços e continuar a expandir essa demanda”

O Marketing Segundo Kotler (2003), a função do marketing é lidar com os clientes. Entender, criar, comunicar e proporcionar ao cliente valor e satisfação constituem a essência do pensamento e da prática do marketing moderno.

Para Kotler a estratégia de marketing consiste na definição e execução de 3 passos: a segmentação de mercado, a diferenciação, e o posicionamento do produto/serviço.Estas são as etapas fundamentais para desenvolver produtos ajustados às necessidades de diferentes consumidores. Na prática, começa-se por dividir o mercado em segmentos com características comuns. A segunda etapa consiste na escolha do mercado-alvo,selecionando-se um ou mais segmentos de mercado para se trabalhar tendo por base uma oferta diferenciadora da concorrência. Finalmente, a terceira etapa define um posicionamento de mercado, tendo como princípio os principais benefícios do produto ao mercado. Andreasen e Kotler sugerem ainda 3 condições para uma estratégia de marketing mais eficiente:

• Ter um ou mais mercados-alvo específicos;

• Adotar uma posição competitiva que seja clara e definida para consumidor;

• Definir um marketing-mix cuidadosamente desenvolvido e coordenado para satisfazeras necessidades do mercado-alvo enquanto o diferencia da oferta dos concorrentes.

A estratégia de marketing de uma organização, segundo Ferrell “é preparada para dar uma integração total dos esforços que focam o cumprimento dos objetivos de marketing” (FERRELL et al., 2000, p. 24). Segundo os autores, as estratégias de marketing envolvem, primeiramente, a seleção de seu mercado-alvo e, posteriormente, o desenvolvimento de um composto de marketing, a fim de satisfazer as necessidades do mercado-alvo escolhido por ela.

Cliente, segundo JURAN (1992), é qualquer pessoa impactada pelo produto ou processo de uma organização. Podemos dizer que, são impactados por produtos os clientes externos, a quem se destina criar determinado bem; e impactados por processos são os clientes internos, vulgo colaboradores, a quem se destina a continuidade de atividades relacionadas a um bem ou serviço.

Seus papéis no mercado são de influenciador, comprador e de usuário, de acordo com BRETZKE. É importante fazer essa distinção de papéis e identificar as necessidades da pessoa, pois nem sempre o indivíduo que compra é o usuário ou o influenciador, como nem sempre um papel destina-se a uma só pessoa, pode acontecer de a mesma estar inserida em todos esses “estágios”.

Existem alguns tipos de Clientes, de acordo com