O Sabor Da Qualidae

O SABOR DA QUALIDADE

O Sabor da Qualidade / CHOWDHURY, Subir ; tradução de Mareia Cláudio Reynaldo Alves – Rio de Janeiro / Editora: Sextante / SBN: 8575422456 / Ano: 2006 / Edição: 2ª / Número de páginas: 34.

Indico esta obra não só por ser um livro de fácil e rápido entendimento, mas esta obra nos ajuda não só na área profissional, mas também em nossa vida pessoal com “poder do saber ouvir”. “O Sabor da Qualidade” é um livro de fácil e rápido entendimento, aborda um tema atual e muito importante para as organizações, um livro muito bom de ler. Destacando-se que o livro mostra sim um caso existente seu conteúdo muito inteligente por sinal, pois, o autor Subir Chowdhury enfatiza que a primeira regra de qualquer negócio é que “O Cliente vem sempre em primeiro lugar”.

No capitulo inicial o autor mostra uma tentativa frustrada da Dairy Cream junto à Natural Foods. Que já está tentando há anos a venda de seus produtos. A Dairy Cream coloca a Natural Foods como a sua salvadora, pois conseguindo efetuar a venda de seus produtos poderia impulsionar as vendas para outras empresas e até mesmo para outras filiadas da Natural Foods. Mas Mike o mostra que seus sorvestes não são tão bons assim devem ser melhorados tanto na sua qualidade quanto em suas embalagens. Pete sabe que as questões levantadas o colocaram no caminho certo. Não só importa o lucro, pois, o lucro é o resultado, de um alto padrão de qualidade, de um excelente trabalho de equipe. Considerar, Enriquecer e Otimizar tem a ver com escutar e considerar as opiniões dos clientes tanto internos quanto externos .Enriquecer os produtos ou serviços que você oferece e Otimizar a experiência do cliente. A Qualidade é definida pelos Clientes 1º É necessário oferecer o mínimo para que o cliente saia sem reclamar 2ª Necessidade dos clientes está relacionada ao desempenho. Se ele solicita espera que a promessa seja cumprida. 3º Necessidade do cliente é o encantamento, dê prazer e faça com que o seu produto/serviço se destaque dentre os demais .Explica Mike não precisamos de um gênio. Precisamos de atendentes e estoquistas e chefes de departamento de olhos bem abertos e com os cérebros trabalhando a todo vapor. E é disto que trata o primeiro passo do enriquecimento: entender que todos, absolutamente todos, participam do processo. Para ter sucesso consulte o seu pessoal, eles melhores que ninguém, conhece o seu trabalho.

Mostra que para atingir a perfeição, é necessário fazer varias coisas: Reconhecer o preço do fracasso, fazer certo logo da primeira vez, ser absolutamente obcecado por detalhes, desenvolver a percepção de paranoia produtiva, paixão pela perfeição sempre e mostra que o verdadeiro indicador de qualidade não é como você se sai quando esta no seu melhor dia, mas sim no pior se fizer a coisa certa de primeira, nunca tem de fazer duas vezes.

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