O Treinamento e Desenvolvimento

INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi desenvolvido com o conteúdo absorvido nas disciplinas de Gestão do Desempenho e Treinamento e Desenvolvimento.

Sua finalidade é abordar os assuntos tratados neste bimestre utilizando como objeto de trabalho o Posto de Saúde do Bairro Itamangi.

Agradeço desde já aos professores e tutores que muito me ajudaram neste processo.

PASSO 01

Abaixo tabela de planejamento de necessidades de treinamento.

Nome e cargo do solicitante Carlos Roberto Ruiz - Secretário de Saúde

Quantidade de pessoas a serem treinadas 01

Formação da pessoa a ser treinada Ensino médio

Objetivo do treinamento Obter capacitação para atuar junto à equipe, focado na gestão do desempenho.

Falta capacitação O participante precisa obter a capacitação necessária para gerir sua equipe a fim de alcançar melhores resultados.

Falta de percepção de problemas O participante precisa obter melhor capacidade para identificar os problemas de sua equipe.

Falta de liderança O participante precisa adquirir espírito de liderança para conduzir sua equipe à alcançar os objetivos propostos.

PASSO 2

Diante da tabela apresentada pelo Sr. Carlos, marquei nova reunião para que juntos possamos elaborar outra tabela avaliativa, mais assertiva, que seja mais ampla, com detalhes específicos para cada equipe. Nesta reunião apresentarei um modelo de tabela avaliativa com vários itens para cada equipe e deixarei à cargo do Sr. Carlos escolher quais serão as competências mais importantes e fundamentais que precisam ser avaliadas. A tabela abaixo, que será utilizada como base para a montagem da tabela ideal, foi desenvolvida à partir de pesquisas realizadas em um dos principais postos de saúde do Estado de São Paulo.

EQUIPE QUESITO QUESITO QUESITO QUESITO

Administrativo/ Recepção Atendimento/ Cordialidade Esclarecimento de dúvidas Agilidade no atendimento Instalações

Portaria/ Vigilância Grau de segurança Cordialidade Atenção à todos os movimentos Postura dos profissionais

Médicos Atendimento/ Cordialidade Tempo de espera para o atendimento Duração da consulta Equipamentos utilizados

Enfermagem Atendimento/ Cordialidade Domínio técnico Tempo de espera para o atendimento Equipamentos utilizados

PASSO 3

Para a implantação da ferramenta da gestão do desempenho, trabalharemos com a metodologia tradicional e que será de fácil aplicação uma vez que os envolvidos estão cientes de sua necessidade e reconhecem suas carências.

Proponho então que os envolvidos, o Sr. Carlos, secretário de saúde e o Sr. Valdecir, administrador do Posto de Saúde Itamangi, realizem o treinamento de Competências Interpessoais, ministrado pela Instituição Dale Carnegie Training. Abaixo o conteúdo do treinamento:

Após a conclusão do treinamento, espera-se que os participantes adquiram aperfeiçoamento nas competências a seguir:

- Ser capaz de pensar estrategicamente e tomar decisões acertadas mediante pressão;

- Liderar sistemas de trabalho complexos e adotar condutas flexíveis na resolução de problemas;

- Ter espírito de decisão: Atuar com rapidez de forma aproximativa e com precisão;

- Administrar equipes com eficácia: Delegar eficazmente;

- Criar um clima propício ao desenvolvimento: Ampliar os desafios e as oportunidades para criar um clima que favoreça o desenvolvimento de sua equipe;

- Saber lidar com colaboradores quando apresentam problemas: Agir com decisão e equidade quando tratar colaboradores com problemas.

- Formar uma equipe de talento: Investir no desenvolvimento do potencial de seus colaboradores, identificando e oferecendo novos desafios e responsabilidades compartilhadas;

- Estabelecer boas relações