OS FUNDAMENTOS TEÓRICOS PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

FUNDAMENTOS TEÓRICOS PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A influência do atendimento com qualidade

A qualidade no atendimento ao cliente é fator determinante para as organizações militares, quando realizado com presteza mostra - se como uma estratégia de conquistar e permanência da carta de clientes, servidores e afins.

Ao iniciar minhas atividades como telefonista, busquei superar as adversidades do dia a dia, pois a minha ansiedade e autocrítica levaram - me a buscar informações dos meus atendimentos aos servidores cíveis e militares no setor de recursos humanos, é na maioria das vezes recebi informações positivas do público atendido.

No entanto, as minhas inquietações sobre a qualidade no atendimento permaneciam em especial aos orgaos militares (OM), na qual deveriam ser visualizadas como premissa na busca incessante de elevar a produtividade.

Com o passar do tempo, pude atentar para aspectos poucos percebidos anteriormente como: a valorização dos funcionários dessa OM , as relações interpessoais; a satisfação, motivação e a fragilidade dos colaboradores.

Entre as possíveis mudanças estavam o meu atendimento com a apatia e aversão ao outro. No entantom conseguia perceber que algumas intervenções faziam - se necessárias, pois causavam - me angústia e a necessidade de rever um grave erro, tais desconfortos proporcionais reflexões e a necessidade de rever os meus conceitos acerca do atendimento ao cliente.

Diante do exposto, busquei inovar a expandir meus conhecimentos acerca do serviço ofertado, ser mais pontual nas minhas respostasm e assim conseguir fortalecer os vínculos no ambiente profissional e promover a harmonia nas relações interpessoais.