Oitos Criterios De Exelencia

Resumo

Uma organização que deseja obter sucesso, seja em produtos ou serviços, precisa

buscar e desenvolver inovações constantemente. A inovação, ciência e tecnologia trabalham

juntas para que novos produtos e serviços sejam criados, fazendo com que os clientes

aumentem, aumentando assim o lucro das organizações. Para isso é necessário que se faça uso

de ferramentas de Gestão, as quais ajudarão a organização na busca de inovações.

O presente estudo utilizou-se de um modelo de Gestão utilizado pela Fundação

Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate de irradiação de

conhecimento sobre excelência de gestão.

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é baseado em onze fundamentos e oito

critérios, a partir da avaliação dos critérios conclui-se que as empresas tem que trabalhar com

processos inovadores, visando a prioridade no atendimento ao cliente, sempre utilizando

novas tecnologias no processos e atenta ao mercado que atua, não esquecendo do bem estar de

seus colaboradores internos.

Pensamento Sistêmico

O pensamento sistêmico pode ser “resumido” nas quatro seguintes dimensões centrais:

1) na construção dos modelos: a distinção entre realidade e modelos;

2) o pensamento sobre os ciclos de realimentação e as estruturas inter-relacionadas, indo além

das relações de causa-efeito de somente uma direção;

3) reconhecimento de padrões de comportamento ao longo do tempo (oscilações e atrasos) ao

invés de uma análise instantânea de eventos;

4) um direcionamento sobre os sistemas: tomar a decisão certa na hora e lugares apropriados

Aprendizado Organizacional

Um funcionário busca informações dentro da própria empresa sem precisar ficar criando

novos modelos de informações. É um processo contínuo de detectar e corrigir erros. Essa

aprendizagem deve ser constante para que hajam respostas tanto para as necessidades internas

quanto externas da organização.Um exemplo disso são as metas a serem alcançadas na

empresa.Juntos, as pessoas aprendem a encontrar novas formas de atingir resultados e o

melhor,aprendem um com o outro.

Cultura de Inovação

O ambiente das organizações é complexo e envolve diversos fatores internos e

Externos que interferem positiva ou negativamente em sua administração. Essas interferências

Estão relacionadas às mudanças que ocorrem cada vez mais rapidamente nos campos da

Tecnologia, do desenvolvimento de processos, da informação, da globalização e diversos.

Outros que forçam as organizações a se adaptarem para servir seus públicos sejam eles de

Parcerias estratégicas, insumos, ou os clientes finais. Quando a organização consegue

Adaptar-se a essas mudanças e mostra um diferencial competitivo, provavelmente é porque

ela.

Está inovando.

Uma organização competitiva precisa focar na satisfação das necessidades dos

Consumidores, que são o foco de toda a produção.

Liderança e constância de propósitosA liderança deve estabelecer as estratégias de acordo

com as diretrizes da organização (Governo), efetuar a gestão para o atingimento dos

resultados buscando a motivação e comprometimento dos envolvidos agregando valor as

partes interessadas.

Pontos Fortes- Foco no resultado;- Celeridade das ações;- Maior participação dos

interessados no planejamento; Oportunidades de Melhoria- Divergência entre o planejado e

o executado;- Baixa utilização da metodologia de gestão (PDCA);- Baixa visão sistêmica dos

processos pelos gestores locais;- Deficiência na comunicação;- Parcela dos envolvidos com

baixo comprometimento com as diretrizes da Organização;

Sugestão de melhorias- Planejamento voltado para as macro-ações;- Treinamento das

lideranças para a metodologia de gestão;- Treinamento para formação de líderes;- Filtro da

comunicação (critério dos emissores) e automação das comunicações e processos.

Orientação por processos e informações

Informações detalhadas e precisas sobre os problemas representam uma boa parte da solução.

Por outro lado, opiniões precipitadas sem o apoio de informações podem levar a resultados

insignificantes, causando mal-estar e constrangimento entre as pessoas.

Visão de futuro

Na visão são