Os Desafios Do Relacionamento Empresa Versus Cliente

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 O processo de gestão de uma empresa no cenário conteporâneo 4

2.2 Os modelos de gestão de relacionamento entre empresa e cliente......................6

2.3 Cultura organizacional e comportamento das organizações mais desenvolvidas.7

2.4 O impacto da cultura das empresas no homem, e a transformação da cultura destes, bem como o impacto social dessa mudança...................................................8

2.5 O processo de comunicação social modificado pela comunicação intraempresarial...........................................................................................................9

4 CONCLUSÃO.........................................................................................................10

REFERÊNCIAS..........................................................................................................11

1 INTRODUÇÃO

As empresas a todo o momento estão investindo na qualificação de seus servidores e os preparando para se relacionar com clientes cada vez mais exigentes e para alcançar metas cada vez mais desafiadoras.

Constantemente somos bombardeados por informações e propagandas de empresas que a todo o momento tentam persuadir as pessoas a adquirir algum tipo de produto ou serviço. Se gasta fortunas em marketing na tentativa de mascarar os reais interesses das empresas que com discursos magníficos colocam os clientes em uma redoma de vidro, exaltando a sua importância, mas a partir do momento que alcançam seus objetivos os clientes são colocados em segundo plano.

2 DESENVOLVIMENTO

Na busca pela satisfação dos clientes as empresas mergulham de cabeça no mercado onde a concorrência é cada vez mais acirrada e na corrida para se destacar em meio aos concorrentes evolve os mais diversos ramos da empresa.

“Não existe mais uma receita de bolo para o sucesso. Mas acredito que quanto mais próximo do cliente estiver sua marca, melhor. Hoje, a fidelidade está muito difícil, por isso, acho que a palavra é ‘relacionamento’. O desafio é criar bom vínculo com seu cliente, sem forçar a barra, mas deixando-o satisfeito”, aconselha Priscila Nishiyama, gerente de comunicação da Seven Idiomas.

2.1 O processo de gestão de uma empresa no cenário contemporâneo

O processo de gestão é um dos fatores que deve ser analisado para determinar se uma empresa está ou não caminhando para alcançar seus objetivos. À procura de um modelo ideal de gestão as empresas vêm constantemente investindo em novos métodos para impulsionar os negócios e buscando melhorias constantes e excelência dos processos e procedimentos das organizações e das pessoas, há uma busca cada vez maior para um modelo de gestão adequado dentro das crescentes transformações em um mundo globalizado, impulsionado pelo avanço tecnológico e a facilidade de comunicação em todos os níveis, a gestão dos saberes a valorização do conhecimento tácito e os métodos para externalização do conhecimento torna-se cada vez mais objeto de estudo com um crescente trabalho de investigação e investimento pela sua importância no cenário atual.

As práticas burocráticas que há muito tempo dificultam o gerenciamento das organizações tem se mostrado ineficiente perante a complexidade que envolve a área de atuação das organizações. Está se tornando Cada vez mais comum a prática da aprendizagem organizacional e o gerenciamento participativo das organizações para atender a grande demanda do mercado.

Um modelo de gestão, mantido pelos valores e crenças e pela missão da organização, pode representar uma vantagem competitiva em relação aos concorrentes.

Segundo Maranhão, Macieira (2008) a gestão empresarial vem por muito tempo seguindo uma abordagem funcional e de certa maneira cumprindo com o seu objetivo, tendo em vista a simplicidade das cadeias produtivas e das próprias organizações. Entretanto, com o aumento da complexidade dos processos empresariais e a evolução da velocidade da informação, este formato deixou de cumprir com seu objetivo principal, ou seja, a gestão do negócio, não mais atuando eficazmente como uma ferramenta para solucionar as principais necessidades empresariais. Uma estrutura funcional, além de hierárquica, é extremamente verticalizada, podendo gerar, segundo os autores, um “efeito silo” ou “efeito chaminé”, não permitindo que os processos fluam horizontalmente, ou seja, transversalmente aos pilares verticais da estrutura funcional, criando barreiras insuperáveis de trocas de energia e comunicação.

Ferreira et al. (2010) esclarecem que para o estudo dos modelos de gestão é necessário conhecer suas diferentes perspectivas de construção e os impactos trazidos por estas às organizações, aos seus indivíduos e à sociedade. Independente do modelo de gestão adotado, existem duas dimensões presentes: a ‘forma’ e a ‘função’; a primeira expressa a configuração organizacional e a segunda as tarefas que precisam ser cumpridas. Ao longo dos tempos as teorias administrativas têm migrado da dimensão ‘forma’ para a ‘função’, alterando substancialmente os modelos de gestão.

Independente do estilo de modelo de gestão a ser utilizado é necessário que o mesmo alcance níveis satisfatórios de eficiência, eficácia e efetividade, e os seus respectivos indicadores precisam ser evidenciados e conhecidos.

Taylor e Ford, o engenheiro Fayol dedicava-se ao estudo da gestão de maneira mais global, do que aquela mais detalhista e operacional empregada por Taylor e Ford. Foram diversos os princípios