Os Indicadores de Qualidade .

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.........................................................................	Pagina 2
1. INDICADORES.................................................................	Pagina 3
OBJETIVOS.......................................................................	Pagina 3
1.1.2 METAS............................................................................	Pagina 3
1.2. REPRESENTAÇÃO DOS INDICADORES....................	Pagina 3
2. TIPOS DE INDICADORES.................................................	Pagina 4
2.1. INDICADORES ESTRATÉGICOS..................................	Pagina 4
2.1.1. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE...................	Pagina 4
2.1.2. INDICADORES DE QUALIDADE (EFICÁCIA).........	Pagina 4
2.1.3. INDICADORES DE EFETIVIDADE (IMPÁCTO).......	Pagina 4
2.1.4. INDICADORES DA CAPACIDADE.........................	Pagina 4
3. INDICADORES DA QUALIDADE.................................	Pagina 4
4. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE.........................	Pagina 4
5. INDICADORES DE QUALIDADE X PRODUTIVIDADE.............................................................	Pagina 5
6. DIFERENÇAS ENTRE INDICADORES DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE..................................	Pagina 5
BIBLIOGRAFIA..................................................................	Pagina 7

INTRODUÇÃO

Esse trabalho mostra a importância dos indicadores de qualidade e produtividade nas organizações industriais, seus objetivos e metas, os tipos de indicadores e que cada um representa para a empresa, suas características mais importantes e como aplica-los em cada área da qualidade e produção.

Palavra chave: Qualidade – Indicadores – Produtividade – Organizações – Produção

1. Indicadores

 

Os indicadores, ou Balanced Score Cards, como são conhecidos atualmente, representam de forma quantitativa, dentro de uma organização, a evolução e o desempenho dos seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus colaboradores.

A maioria dos indicadores está associada aos objetivos da qualidade. Pode-se ter mais de um indicador para um único objetivo.

 

1.1 Objetivos

 

Os objetivos  da qualidade são estratificados da Política da Qualidade da organização. Eles devem traduzir como deveremos acompanhar a evolução de um determinado processo, produto ou negócio. Todos os objetivos devem ser medidos e quantificados através de indicadores.

 

1.1.2 Metas

 

Cada indicador deve ser acompanhado de uma meta, que fornecerá informação de sucesso ou fracasso na avaliação de um determinado processo, produto ou negócio.

 

1.2 Representação dos indicadores

 

Os indicadores devem ser representados pelo seu modelo matemático, periodicidade e método de coleta, além dos objetivos e das metas.

 

Os indicadores podem ser apresentados graficamente, para se ter idéia de variabilidade e tendência, que ajudarão na pesquisa de soluções para melhoria contínua, com o intuito de atingir a meta proposta ou de definir novas metas para aquele indicador.

 

A definição do método de coleta é bastante interessante quando se tem a composição de diferentes variáveis para se obter o indicador, de maneira que se pode ter certeza de que todas essas variáveis foram contempladas e utilizadas na obtenção do indicador.

2. Tipos de indicadores

2.1 Indicadores Estratégicos: informa o “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.

2.1.1 Indicadores de Produtividade (eficiência): medem a proporção de recursos consumidos com relação as saídas dos processos.

2.1.2.  Indicadores de Qualidade (eficácia): focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.

2.1.3. Indicadores de Efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).

2.1.4 Indicadores da Capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo (saídas produzidas por unidade de tempo).

3. Indicadores da qualidade:

Os Indicadores da Qualidade, ou Indicadores da Satisfação dos Clientes, medem como o produto ou serviço é percebido pelo cliente e a capacidade do processo em atender os requisitos dos clientes.

4. Indicadores de Produtividade

Os Indicadores de Produtividade são ligados à eficiência, estão dentro dos processos e tratam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços.