PIM I - Gestão da Qualidade

     UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

RELATÓRIO PIM I

SÃO PAULO/2019

Nº.	NOME	RA
01	Simone de Souza Oliveira	1911303

O Projeto Integrado Multidisciplinar I do curso tecnológico em Gestão da Qualidade aborda o levantamento de informações da empresa Funcesp atuante no mercado no ramo de previdência complementar, relaciona dados sobre sua fundação, constituição, ramo de atividade, características administrativas, tecnologias e formas de comunicação.

SUMÁRIO

Introdução ..........................................................................................3

1 Fundamentos da Administração....................................................4

1. A empresa .....................................................................................4
2. Missão, Visão e Valores.................................................................4
3. Governança....................................................................................4

1. Comunicação Empresarial...........................................................6

1. Comunicação Interna......................................................................6
2. Comunicação Externa ....................................................................6
3. Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC......................................6
4. Ouvidoria.........................................................................................6
5. Canal Direto....................................................................................6

1. Técnicas de Informática...............................................................7

1. A área de TI....................................................................................7
2.  Internet...........................................................................................7
3. Sistemas Utilizados.........................................................................7

Considerações Finais.........................................................................8

Referências..........................................................................................9

Anexo..................................................................................................10

INTRODUÇÃO

Pretende-se com este projeto analisar a estrutura administrativa de    uma organização no ramo de previdência complementar, baseando-se nas   disciplinas estudadas no primeiro bimestre do curso, Fundamentos da Administração, Técnicas de Informática e Comunicação Empresarial.

Observando diretamente a aplicação dos conhecimentos elucidados por esta instituição.

        A organização analisada é a Funcesp, maior fundo de pensão  de  capital privado do país, criada pelos funcionários e pelas empresas patrocinadoras (companhias energéticas de São Paulo) para cuidar e elaborar planos de previdência e de saúde.

Os dados foram coletados na empresa através de entrevistas com colaboradores, gerentes, diretores e informações coletadas no próprio site da organização.

        

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1.1 A empresa

A Funcesp, é uma instituição sem fins lucrativos, nascida em 1969 com o nome de FAEC (Fundo de Assistência aos  Empregados da CESP)   para oferecer assistência médica-hospitalar e odontológica aos funcionários das Centrais Elétricas de São Paulo. É hoje a maior entidade fechada de previdência complementar de capital privado do Brasil, com mais de 110 mil clientes e de R$ 26,5 bilhões em patrimônio administrados.

        Possui sede própria na Al. Santos em São Paulo, com um quadro de 300 funcionários, administra planos de previdência e saúde em conjunto com suas empresas patrocinadoras, companhias energéticas de São Paulo entre elas AES – Eletropaulo, CPFL, CTEEP, Elektro, EMAE, entre outras.

        Tendo 108.406 participantes, pessoas que fazem parte dos planos previdenciários e seus dependentes, e 80.766 usuários do plano de saúde.

1.2 Missão, Visão e  Valores

Missão: Elaborar e administrar com excelência planos de previdência e de saúde para que as pessoas possam viver e construir um futuro com qualidade e tranquilidade*.

Visão: Ser a empresa que valoriza, acima de tudo, uma vida mais digna às pessoas de quem cuidamos*.

Valores: Excelência, Competência, Comprometimento, Respeito ao ser humano*.

1.3 Governança

        Governança Corporativa, regida por um conjunto de políticas, regras, responsabilidades e processos estabelecidos para direcionar, controlar a empresa, além de esclarecer o processo de atribuição de autoridade aos administradores.

Diretoria Executiva*: responsável pela administração de acordo com as disposições estatuárias, regulamentos, normas e orientações da Assembléia Geral e do Conselho Deliberativo.

Assembleia Geral*: órgão de deliberação, investido de poderes para decidir os negócios relativos à finalidade da entidade e para tomar as resoluções adequadas ao seu desenvolvimento e defesa.

Conselho Deliberativo*: direcionam e fiscalizam a administração das contas da Funcesp, além de acompanhar o desempenho dos planos de previdência e saúde. Formado por 9 membros indicados pelas empresas patrocinadoras e por 9 membros eleitos pelos participantes.

        A apresentação da estrutura organizacional da Funcesp remete-se a Teoria Burocrática, devido as características de formalização em normas e regras, regulamentos internos, estatutos, hierarquia de autoridade bem definida, o capital investido não é de propriedade dos gestores, segundo Maximillian Weber (Livro Texto pag.54 e 55).