PIM I - Gestão da Qualidade
Por: Simone Vilanova • 13/4/2020 • Projeto de pesquisa • 1.472 Palavras (6 Páginas) • 150 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
RELATÓRIO PIM I
SÃO PAULO/2019
Nº. | NOME | RA |
01 | Simone de Souza Oliveira | 1911303 |
O Projeto Integrado Multidisciplinar I do curso tecnológico em Gestão da Qualidade aborda o levantamento de informações da empresa Funcesp atuante no mercado no ramo de previdência complementar, relaciona dados sobre sua fundação, constituição, ramo de atividade, características administrativas, tecnologias e formas de comunicação.
SUMÁRIO
Introdução ..........................................................................................3
1 Fundamentos da Administração....................................................4
- A empresa .....................................................................................4
- Missão, Visão e Valores.................................................................4
- Governança....................................................................................4
- Comunicação Empresarial...........................................................6
- Comunicação Interna......................................................................6
- Comunicação Externa ....................................................................6
- Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC......................................6
- Ouvidoria.........................................................................................6
- Canal Direto....................................................................................6
- Técnicas de Informática...............................................................7
- A área de TI....................................................................................7
- Internet...........................................................................................7
- Sistemas Utilizados.........................................................................7
Considerações Finais.........................................................................8
Referências..........................................................................................9
Anexo..................................................................................................10
INTRODUÇÃO
Pretende-se com este projeto analisar a estrutura administrativa de uma organização no ramo de previdência complementar, baseando-se nas disciplinas estudadas no primeiro bimestre do curso, Fundamentos da Administração, Técnicas de Informática e Comunicação Empresarial.
Observando diretamente a aplicação dos conhecimentos elucidados por esta instituição.
A organização analisada é a Funcesp, maior fundo de pensão de capital privado do país, criada pelos funcionários e pelas empresas patrocinadoras (companhias energéticas de São Paulo) para cuidar e elaborar planos de previdência e de saúde.
Os dados foram coletados na empresa através de entrevistas com colaboradores, gerentes, diretores e informações coletadas no próprio site da organização.
- FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1.1 A empresa
A Funcesp, é uma instituição sem fins lucrativos, nascida em 1969 com o nome de FAEC (Fundo de Assistência aos Empregados da CESP) para oferecer assistência médica-hospitalar e odontológica aos funcionários das Centrais Elétricas de São Paulo. É hoje a maior entidade fechada de previdência complementar de capital privado do Brasil, com mais de 110 mil clientes e de R$ 26,5 bilhões em patrimônio administrados.
Possui sede própria na Al. Santos em São Paulo, com um quadro de 300 funcionários, administra planos de previdência e saúde em conjunto com suas empresas patrocinadoras, companhias energéticas de São Paulo entre elas AES – Eletropaulo, CPFL, CTEEP, Elektro, EMAE, entre outras.
Tendo 108.406 participantes, pessoas que fazem parte dos planos previdenciários e seus dependentes, e 80.766 usuários do plano de saúde.
1.2 Missão, Visão e Valores
Missão: Elaborar e administrar com excelência planos de previdência e de saúde para que as pessoas possam viver e construir um futuro com qualidade e tranquilidade*.
Visão: Ser a empresa que valoriza, acima de tudo, uma vida mais digna às pessoas de quem cuidamos*.
Valores: Excelência, Competência, Comprometimento, Respeito ao ser humano*.
1.3 Governança
Governança Corporativa, regida por um conjunto de políticas, regras, responsabilidades e processos estabelecidos para direcionar, controlar a empresa, além de esclarecer o processo de atribuição de autoridade aos administradores.
Diretoria Executiva*: responsável pela administração de acordo com as disposições estatuárias, regulamentos, normas e orientações da Assembléia Geral e do Conselho Deliberativo.
Assembleia Geral*: órgão de deliberação, investido de poderes para decidir os negócios relativos à finalidade da entidade e para tomar as resoluções adequadas ao seu desenvolvimento e defesa.
Conselho Deliberativo*: direcionam e fiscalizam a administração das contas da Funcesp, além de acompanhar o desempenho dos planos de previdência e saúde. Formado por 9 membros indicados pelas empresas patrocinadoras e por 9 membros eleitos pelos participantes.
A apresentação da estrutura organizacional da Funcesp remete-se a Teoria Burocrática, devido as características de formalização em normas e regras, regulamentos internos, estatutos, hierarquia de autoridade bem definida, o capital investido não é de propriedade dos gestores, segundo Maximillian Weber (Livro Texto pag.54 e 55).
...