PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS

RESUMO

Em um mundo em constantes modificações, novas tecnologias são criadas a todo

momento. Com tantos avanços na área de telecomunicações, a Nextel surge com uma

tecnologia inovadora que revoluciona o mercado. Um conceito de comunicação simples e

eficiente cujo principal objetivo é proporcionar ao cliente um serviço de qualidade a um custo

baixo. Aplicando conceitos fundamentais da teoria administrativa, a Nextel proporciona ao

cliente maior comodidade e praticidade no que tange ao atendimento, desde a abordagem

inicial.

Palavras-chave: Tecnologia, Comunicação.

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SUMÁRIO

Introdução..................................................................................................09

Desenvolvimento....................................................................................... 10

Análise de melhoria .................................................................................. 15

Conclusão.................................................................................................. 15

Sugestões de melhorias...............................................................................15

Apêndice A – Cronograma de atividades previstas...................................16

Apêndice B - Registro de atividades realizadas........................................ 17

Ficha de composição de equipe................................................................. 24

Referências bibliográficas..........................................................................25

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INTRODUÇÃO

No mundo atual compramos e buscamos produtos sem ao menos conhecer a sua origem

e como a empresa trabalha, quais as vantagens e desvantagens, sobretudo, compramos por uso

preciso e muitas vezes abusivo.

Esse trabalho visa conhecer totalmente a organização pela qual estamos pesquisando e a

forma com que as teorias de administração são aplicadas na prática, podendo assim, entender

mais profundamente os conceitos administrativos aprendidos em sala de aula.

É forte a influência da teoria de Taylor na divisão das tarefas. Está muito claro o que

cada funcionário deve fazer, e como fazer. Fayol tem influência relativa a hierarquia, no que

diz respeito a quem define as metas e a melhor maneira de conseguir atingi-la. Weber

influenciou nas características burocráticas. Tudo está documentado, normalizado,

padronizado. Funcionários devem usar uniformes, os gestores são facilmente identificados,

existe muita formalidade, todas as ações são previstas através de procedimentos.

Pretendemos retirar de tudo isso algo útil e visível para o nosso dia a dia como futuros

contabilistas e administradores e até empreendedores.

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DESENVOLVIMENTO

A Nextel Telecomunicação Ltda é uma organização privada, de porte grande que iniciou

sua história no Brasil em 1997 e está presente em 6 países. No Brasil conta com suas 98 lojas

espalhadas em 11 estados e 53 cidades para atender seus clientes.

Conta em seu quadro com mais de quatro mil funcionários que trabalham para atender as

necessidades dos mais de 2,1 milhões de clientes.

Hoje, a Nextel é uma empresa totalmente dedicada ao público corporativo e oferece a

mais completa solução de comunicação móvel integrada, adaptada às necessidades de cada

usuário, com serviços de:

• Telefonia Móvel Digital (nacional e internacional)

• Conexão Direta (permite ao usuário falar imediatamente com sua equipe,

fornecedores ou clientes, ao simples toque de um botão, inclusive entre cidades e

Estados, sem custo de interurbano)

A NII Holdings Inc., uma companhia pública sediada em Reston, Virginia, nos EUA, é

uma das operadoras líderes de mercado na área de comunicação móvel para clientes

corporativos na América Latina. Suas principais operações estão localizadas em centros de

negócios e respectivos corredores de transportes na Argentina, Brasil, Chile, México e Peru.

A História da Nextel começa no ano de 1987, nos Estados Unidos. Os profissionais de

telecomunicações Brian McAuley e Mogarn E. O'Brien fundam a Fleet Call e realizam um

sonho antigo: oferecer um serviço móvel de alta qualidade e baixo custo. Três anos depois,

Craig McCaw assume a diretoria da Fleet Call e faz importantes alianças com empresas de

ponta como Motorola e Northen, levando sua tecnologia a mais de 120 mil assinantes de

radiofrequência. Em 1996, dois anos depois da fusão que resultou na Nextel Communications

Inc., a empresa apresenta a nova tecnologia iDEN da Motorola, a primeira a combinar

telefonia móvel digital, rádio digital e pager alfanumérico em um só aparelho. Em 1997, com

um investimento de R$ 3 bilhões, a Nextel chega