APS - PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÁS PRATICA ADMINISTRATIVA

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC

CURSOS: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

ELAINE FERREIRA DA SILVA RA: B761JG-3

GLAUCIA ELENA PIETRI RA: B51668-2

MONIKA DE GODOY MARCONDES RA: B68066-0

REGINA CELIA RIBEIRO LIMA RA: B71395-0

PIPA – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÁS PRATICA ADMINISTRATIVA

E

APS – ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA.

CAMPINAS

2013

ELAINE FERREIRA DA SILVA RA: B761JG-3

GLAUCIA ELENA PIETRI RA: B51668-2

MONIKA DE GODOY MARCONDES RA: B68066-0

REGINA CELIA RIBEIRO LIMA RA: B71395-0

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

CITY LOG ENTREGAS RÁPIDAS LTDA ME

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro/segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do Curso de Ciências Contábeis da UNIVERSIDADE PAULISTA, sob orientação dos professores do semestre.

Campinas

2013

Dedicamos esse trabalho a todos que nos ajudaram com muita paciência com informações essências para execução do trabalho.

AGRADECIMENTO

Agradecemos a disponibilização do proprietário Flavio Marcondes por ter nos concedido informações necessárias para a execução do mesmo e um pouco do seu tempo e sua atenção para a visitação da equipe em seu estabelecimento.

Aos nossos professores Mauricio Cassar e Aline por terem nos guiado neste trabalho, pela dedicação, e paciência, sempre nos incentivando a progredir.

As integrantes da equipe pelo esforço, dedicação e disponibilidade de tempo, podendo se deslocar de suas casas para nossos encontros e assim efetuar a conclusão do mesmo.

 

EPÍGRAFE

“Um sonho sonhado sozinho é um sonho. Um sonho sonhado junto é realidade”

Raul Seixas

RESUMO

Este trabalho foi realizado com o um único objetivo o de apresentar as formas de um Bom Relacionamento com o cliente a uma organização, realizando um estudo através de pesquisas descritivas da relação dos clientes com a mesma, permitindo assim identificar os problemas vinculados, permitindo então apresentar soluções para que assim sejam tomadas as devidas correções.

 

SUMMARY

This work was carried out with a single goal to present the forms of a Good Relationship with the client organization, conducting a study through research descriptive of the relationship of customers with the same, thus identifying the problems linked allowing then present solutions so that the necessary corrections are made

SÚMARIO

Pág.

Introdução .......................................................................................................................1

1. Fundamentação Teórica..............................................................................................2

2. Estudo de Caso...........................................................................................................9

2.1 Perfil da Organização..................................................................................10

2.1.1 Apresentação da Empresa............................................................10

2.1.2 Força de Trabalho.........................................................................12

2.1.3 Resumo dos Principais Processos................................................14

2.1.4 Produtos e Clientes.......................................................................16

2.1.5 Serviços Destinados a Atender às Necessidades e Expectativas dos Clientes, Visando sua Satisfação e Fidelidade...........................................17

2.1.6 Concorrentes da Organização Aspectos Relevantes....................18

2.1.7 Introdução de Novas Tecnologias Importantes para a Empresa/Organização, incluindo as de gestão.................................................20

2.1.8 Busca pela Excelência e Principais Certificações Nacionais e Internacionais.....................................................................................................20

2.1.9 Principais Insumos: produtos e materiais-primas adquiridos de fornecedores......................................................................................................21