PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO DE PROFESSORES DO ENSINO MÉDIO

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADOCURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS PROJETO INTERDISCIPLINAR KAISEN CONSULTORIA Salvador 2010

2. INTERGRANTES DA EQUIPE: Alessandra Loureiro Rita Guimarães Saionara AraújoPROJETO INTERDISCIPLINAR KAISEN CONSULTORIA Trabalho apresentando às disciplinas: Auditoria e Qualidade em RH e Planejamento e Provisionamento de Pessoas, em atendimento ao projeto integrador. Orientado pela Coordenadora do Projeto Suzana Coelho e professores Ricardo Teles e Lucas Freire. Salvador 2010

3. SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................42. JUSTIFICATIVA........................................................................................................43. OBJETIVOS..............................................................................................................64. METODOLOGIA.......................................................................................................85. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES..........................................................................96. APRESENTAÇÃO DA KAIZEN CONSULTORIA EM RH......................................96.1 MISSÃO DA KAIZEN............................................................................................96.2 VISÃO DA KAIZEN.............................................................................................107. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA BEM SERVE REFEIÇÕES.............................107.1 ELEMENTOS FORMADORES DA CULTURA ORGANIZACIONAL - BEMSERVE REFEIÇÕES.................................................................................................108. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ....................................................................118.1 PROCESSO DE RECRUTAMENTO...................................................................118.2 PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAS........................................................129. RECOMENDAÇÕES E AÇÕES ESTRATÉGICAS................................................1410. A IMPORTÂNCIA DO PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO................1511. CONCLUSÃO.......................................................................................................16REFERÊNCIAS...........................................................................................................17APÊNDICE I – PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO..................................18APÊNDICE II – FLUXOGRAMA.................................................................................20

4. 1. INTRODUÇÃOEste trabalho consiste em realizar diagnóstico organizacional e propor planos deintervenções acerca dos mesmos, destinado a Empresa Bem Serve Refeições Ltda.Propõe ainda a prestação de serviços de Recrutamento e Seleção, através deConsultoria Organizacional em Recursos Humanos, que se constitui na atividadeprofissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca desta especialidade.Com base no conhecimento adquirido através das disciplinas Auditoria e Qualidadeem Recursos Humanos e Planejamento e Provisionamento de Pessoas,mostraremos como pode ser possível estabelecer e alinhar os procedimentospróprios do processo de Recrutamento e Seleção, para melhor atender àsnecessidades da Empresa e posteriormente obter resultados satisfatórios.A importância de um diagnóstico organizacional está em identificar não sóproblemas, mas também potencial, com o propósito de levantar todas ascaracterísticas: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades, traçando um plano deação para manter o potencial ou para melhoria das dificuldades, otimizando assimos processos organizacionais.No Planejamento de Recursos Humanos tratamos de antecipar quais as aptidões,habilidades e talentos necessários para a realização de uma ação organizacionalfutura, procurando atingir objetivos organizacionais, e este planejamento depende,de um modo geral, da necessidade da organização quanto aos seus recursoshumanos; da rotatividade de pessoal; entre outros.Por questões éticas e atendendo a solicitação da empresa pesquisada, utilizamosum nome fictício neste relatório.2. JUSTIFICATIVAA Bem Serve Refeições possui a necessidade de recrutar, selecionar, administrar ecuidar do seu capital humano por trabalhar constantemente com pessoas, sendoelas o recurso que traz o lucro. Se ela medir esforços no que faz de melhor, será 4

5. uma estratégia contratar serviços para gestão dos seus recursos humanos, comuma consultoria consolidada, visando um crescimento contínuo. As organizações estão sempre agregando novas pessoas para integrarem seus quadros, seja para substituir funcionários que se desligam, seja para ampliar o quadro de pessoal em épocas de crescimento e expansão. Quando elas perdem funcionários e precisam substituí-los ou quando crescem e sua expansão requer mais pessoas para tocar as atividades; elas ativam o processo de agregar pessoas. A seleção de pessoas integra o processo de agregar pessoas e funciona logo após o recrutamento. Ambos, o recrutamento e a seleção de pessoas fazem parte do mesmo processo: a introdução de novos elementos humanos na organização. (CHIAVENATO, 2004, p. 130)A Kaizen Consultoria irá diagnosticar e propor planos de intervenções referentes aoprocesso de Recrutamento e Seleção da referida empresa, sugerindo ainda aprestação especializada destes serviços para uma melhoria dos seus processos,propondo alternativas para o suprimento de suas necessidades.Benefícios do diagnóstico organizacional: • Identificar os pontos fortes e fracos do desempenho organizacional; • Identificar os pontos críticos de mudança; • Ampliar a visão dos processos organizacionais; • Desenvolver planos de ações e prioridades.Benefícios da prestação de serviços de Recrutamento e Seleção, através deConsultoria de Recursos Humanos: • Otimização de tempo; • Sigilo da Empresa contratada; • Escolha do melhor candidato; • Mudanças, trazendo experiências novas para a organização; • Enriquecimento dos recursos humanos; • Aumento da relação da empresa com o exterior. • Boa relação custo x benefício. 5

6. 3. OBJETIVOSObjetivo Geral:Focando as ameaças diagnosticadas e pensando em proporcionar à Bem ServeRefeições uma otimização dos seus resultados de R & S, a Kaizen Consultoria temcomo objetivos: • Propor prestar serviços de Recrutamento e Seleção, através de Consultoria especializada externa e on-line, para a Bem Serve Refeições Ltda; • Buscar uma otimização no processo de Recrutamento e Seleção, através de ferramentas da qualidade.Objetivo Específico: • Avaliar a eficiência e eficácia do processo de R & S; • Oferecer solução referente a este processo; • Elevar o rendimento do processo de recrutamento, aumentando tanto a