Pesquisa Operacional

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP SOROCABA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROFESSOR EAD: ANTONIO SALVATIERRA

DISCIPLINA: PLANO DE NEGÓCIO

Sorocaba, 26 setembro de 2013

8º Semestre / 2013

PLANO DE NEGÓCIOS

OPÇÃO VERDE

NOME: DAMARES LOPES SOARES. RA: 4184258249

NOME: FABIANA APARECIDA LEITE. RA: 2053000391

Atividade Prática Supervisionada apresentada á

Universidade Anhanguera de Sorocaba, como exigência

parcial para a disciplina de Plano de Negócios

do curso de Administração, sob orientação

do Prof. Antonio Salvatierra.

SOROCABA – SP

8º Semestre / 2

SUMÁRIO

Introdução 1

1. Gestão da Qualidade 3

1.1. O que é qualidade? Como seu conceito alterou ao longo do Tempo 5

1.2.1. Era da Inspeção – Qualidade com Foco no Produto 6

1.2.2. Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com Foco no Processo 6

1.2.3. Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com Foco no Sistema 7

1.2.4. Qualidade Total (TQM) – Qualidade com Foco no Negocio 8

1.3. Q que é Gestão de Qualidade e como foi sua Evolução 10

1.4. Os principais “Gurus” da Qualidade 12

1.5. Oito princípios da Gestão da Qualidade 19

2. Gestão da Qualidade Total - TQM (Total Quality Manngement) 21

2.1. Ciclo PDCA 22

2.1.2. Quadro 1 – Ciclo PDCA 23

2.2. O que é TQM e como o Ciclo PDCA contribui para melhor Gestão em TQM 24

3. Controle de Qualidade On-Line 26

3.1. Quadro 1 – Ferramentas da Qualidade 26

3.1.2. Quadro 2 – Ferramentas de Planejamento da Qualidade 29

4. Processo de Melhoria continua na Gestão da Qualidade 30

4.1. Programa de Qualidade para Melhoria Continua 30

4.2. 5s 30

4.3. Kaizen 32

4.4. Programa Seis Sigma 33

4.5. Família de Normas ISO 9000 35

5. Conclusão 36

6. Bibliografia 38

1. SUMÁRIO EXECUTIVO

Análise de Mercado

A empresa Opção Verde resíduo florestal é uma empresa de terceirização de serviços sendo pioneira no aproveitamento de resíduos de madeiras para fins energéticos. É uma empresa de médio porte, e atua na intermediação da venda de resíduo de madeira para energia surgiu da oportunidade identificada em se atuar como intermediário no processo de comercialização de energia sustentável de pequenas e médias empresas buscando facilitar a aproximação entre fornecedores e compradores por meio de representantes comerciais que atuam de forma simples, no fomento das fontes (fornecedores), e usuários (consumidores), promovendo a comercialização de produtos e serviços.

Equipe de Gestão

A equipe de gestão da empresa Opção Verde é um dos pontos fortes do negócio, sendo composta por profissionais que possuem sólida experiência em vendas, possuindo ótima formação e, sobretudo, motivação para enfrentar e superar os desafios de administrar, gerar resultados positivos e conquistar uma participação de mercado expressiva para o empreendimento.

Plano de Marketing

O segmento da empresa é voltado para sustentabilidade já que oferece aos consumidores uma forma de energia sustentável este é um negócio altamente promissor e apresenta intenso crescimento, por ser um negócio inovador que se preocupa com o meio ambiente. As pequenas e médias empresas no Brasil ainda estão em fase de absorção da cultura da sustentabilidade. A proposta da Opção Verde é justamente ocupar esse espaço e oferecer uma alternativa de energia renovável.

Plano Operacional

A empresa possui uma estrutura funcional enxuta, com estilo de gestão moderno e ágil.

Plano Financeiro

Construção de Cenários

Avaliação Estratégica

Avaliação do Plano de Negócio

2. ANÁLISE DE MERCADO

2.1. O CONCEITO DO NEGOCIO DA OPÇÃO VERDE

As principais características.

A empresa Opção Verde teve seu início em 1994, sendo pioneira no aproveitamento de resíduos de madeiras para fins energéticos trabalha diretamente com a sustentabilidade, fornecendo biomassa para uso como combustível industrial, otimizando seus ativos florestais e colaborando para a redução da queima de combustíveis fósseis e o aquecimento global, gerando empregos diretos e indiretos, com o desenvolvimento das fontes produtoras de biomassa, criando melhores condições de vida à sociedade, é uma empresa de terceirização de serviços sendo pioneira no aproveitamento de resíduos de madeiras para fins energéticos. É uma empresa de médio porte, e atua na intermediação da venda de resíduo de madeira para energia, mesmo sendo uma empresa