Pesquisa Operacional

Apresentar as maneiras de elaborar as diretrizes gerais de comunicação e as

etapas do roteiro básico de construção de uma política de comunicação.

Conceito de política de comunicação

Segundo Wilson C. Bueno (2009, p. 310), política de comunicação é

Ou seja, a política de comunicação expressa mais do que uma simples intenção, ela expressa o

compromisso que a organização assume na promoção de um melhor relacionamento possível com

seus stakeholders. Basicamente a política de comunicação caracteriza uma filosofia ou modelo de

gestão e deve estar comprometida com "a ética, a transparência, o profissionalismo, a proatividade

e a cidadania" (BUENO, 2009, p. 310).

Conceito de PCS – Plano de Comunicação Social

O Plano de Comunicação Social advém da política de comunicação, que

Portanto, a distinção entre a política e o plano de comunicação é que este último assume um

caráter mais prático, operacional, explicitando objetivos e metas a cumprir num determinado

período.

Pressupostos básicos de uma política

de comunicação

Uma política de comunicação deve seguir os seguintes pressupostos:

l Vínculo obrigatório entre comunicação e processo de gestão: a política de comunicação não

pode se reduzir a um mero documento, ela deve estar diretamente ligada ao processo de gestão de

tal modo que o próprio desempenho dos executivos e gestores seja avaliado com base nas

diretrizes por ela estabelecidas.

l Vínculo obrigatório entre comunicação e cultura organizacional: deve haver sinergia entre

os valores da política e a cultura da organização. A política não pode impelir a empresa a uma

postura muito diferente do que ela realmente é. A política pode estabelecer parâmetros para uma

futura e lenta mudança cultural, que deverá ser construída em longo prazo. Essa indução a

mudanças causada pelo estabelecimento de uma política de comunicação é comum, todavia é

gradual.

l Uma estrutura profissionalizada de comunicação e de recursos (humanos, tecnológicos,

financeiros etc.): é necessária a articulação de forma adequada e profissional para a estruturação

de uma política de comunicação, que deverá ter caráter multidisciplinar e interdisciplinar,

envolvendo todos os diferentes aspectos da organização, ainda que seja elaborada e coordenada

por profissionais que não entendam a comunicação como uma execução de tarefas e sim como um

processo.

l Vontade política para colocá-la em prática e exigir seu cumprimento: de nada adianta todo

o