Pim Gestão da Qualidade

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     UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

RELATÓRIO PIM I

São Bernardo do Campo/2019

Nº.	NOME	RA
01	Alessandro Sotopietro Correia	1906808
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INTRODUÇÃO

Este trabalho procurou mostrar como o Banco Bradesco trabalha e atua internamente e externamente, baseando-se nas disciplinas estudadas neste bimestre: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.

Foram analisados quais são os métodos de administração adotados, como se dá a comunicação interna, a comunicação externa, a comunicação interpessoal, os canais disponibilizados para os clientes.

Também fizeram parte dessa pesquisa as técnicas de informáticas utilizadas pelo Bradesco, a segurança da informação e quais foram as evoluções tecnológicas desde a sua fundação até os dias atuais.

1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

O Banco Bradesco S.A. é uma empresa de grande porte, foi fundado na cidade de Marília em 1943 com o nome de Banco Brasileiro de Descontos S.A, inscrita no CNPJ: 60.746.948.0001-12, atua no setor financeiro, com práticas de operações bancárias, incluindo câmbio e também atua na área de seguros.

Hoje o banco tem 98.159 funcionários distribuídos em 4617 agências espalhadas pelo país e mais 13 agências no exterior, 3824 postos de atendimento, 23102 máquinas da rede Banco 24Horas, 35992 máquinas de auto-atendimento e 76173 pontos de atendimento. O Bradesco possui 28,3 milhões de correntistas e 63,5 milhões de contas-poupança, em 2018 teve um lucro líquido de 5,8 bilhões de reais e um patrimônio líquido de 121,1 bilhões de reais, seu valor de mercado é de 242,6 bilhões de reais. Seus principais concorrentes são: Banco Itaú, Banco Santander, Banco do Brasil e a Caixa Econômica Federal.

Os princípios do Banco Bradesco são:

MISSÃO: Contribuir para a realização das pessoas e para o desenvolvimento sustentável, mediante a oferta de soluções, produtos e serviços financeiros e de seguros amplamente diversificados e acessíveis.

VISÃO: Ser a opção preferencial do cliente, tanto no mundo físico quanto no digital, diferenciando-se por uma atuação eficiente e para todos os segmentos de mercado.

VALORES: Cliente como razão da existência da Organização; Ética em todas as atividades e relacionamentos; Transparência nas informações necessárias às partes interessadas; Crença no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas; Respeito à dignidade e a diversidade do ser humano; Responsabilidade socioambiental, com incentivo de ações para o desenvolvimento sustentável.

A empresa está engajada na responsabilidade social através da Fundação Bradesco, uma entidade sem fins lucrativos criada em 1956 com o objetivo de oferecer educação gratuita e de qualidade as pessoas, todos os anos é realizado o processo seletivo para a inclusão de novos alunos na educação infantil, favorecendo famílias de baixa renda, atualmente possui 40 escolas presentes em todo o território nacional e Distrito Federal. Um ponto importante a ser exaltado é que alguns alunos dessa Fundação, mais especificamente os três alunos de cada turma, são selecionados para fazer um teste no banco, e os aprovados começam a trabalhar imediatamente após a conclusão do ensino médio.

Ao analisar a gestão do Bradesco e os seus princípios, nota-se que o banco utiliza alguns métodos de Taylor como treinamento dos funcionários, pesquisas, padronizar processos, cooperação entre chefia e subordinados. Entretanto, a empresa está apoiada na Administração por Objetivos (APO), por se tratar de uma Organização do setor bancário, todas as suas atividades são feitas por meio de análise, tendo objetivos claros de atender o que foi planejado pela alta gestão. Existe uma ferramenta chamada Mapa de Competências, onde o banco identifica as necessidades de desenvolvimento dos funcionários e direciona o treinamento e capacitação que melhor se enquadra a cada um, o profissional sabe onde está posicionado e como é visto por sua liderança. Esse mapa também é utilizado para reajustar salários e determinar promoções conforme desempenho.

1. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

O Bradesco possui vários canais de comunicação com o cliente (correntistas e poupança), como o SAC, ouvidoria e o Fone Fácil Bradesco, com números de telefones para as capitais e regiões metropolitanas, para outras regiões, no exterior e também um telefone exclusivo para deficientes auditivos. Esses canais citados estão disponíveis para fazer reclamações, cancelamentos, informações, dúvidas, o atendimento é 24horas todos os dias. No site da instituição ainda tem a opção de chat para se comunicar, além do aplicativo para smartfones, onde você pode consultar o saldo, pagar contas, fazer empréstimos e transferências.

A empresa está presente nas redes sociais, porém não faz atendimento aos clientes, o banco utiliza esses meios para divulgar a sua marca e seus produtos, eventos que patrocina e abre espaço para as pessoas emitirem suas opiniões.

O Bradesco tem os seus funcionários como público interno e principal ativo da empresa, por isso criou algumas ferramentas para valorizá-los. São contratados para exercer cargos iniciais e depois treinados para assumirem cargos maiores, sendo que boa parte dos cargos executivos ocupados hoje na organização são de profissionais que foram promovidos. A empresa criou duas ferramentas para essas promoções, uma é o Mapa de Competências, que identifica os talentos e carências de cada funcionário, e a outra é o Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), que executa ações de desenvolvimento do profissional com base no feedback do gestor. Outra ferramenta é o Viva Bem, um programa que orienta seus funcionários sobre gestação saudável, nutrição e atividade física.