Plano De Negócio

Introdução

Analisaremos neste trabalho acadêmico, a maneira correta para solucionar o desafio proposto para organizar e efetuar as atividades previstas no processo deste conteúdo. ???

O objetivo desta atividade é que o grupo compreenda os conceitos centrais sobre a importância de um planejamento dentro do marketing como um todo, e a importância do mesmo como fator de diferenciação e vantagem competitiva para as organizações. Fazendo com que esse planejamento traga benefícios dentro de todas as áreas da empresa, visando sempre a satisfação do cliente.

Mafe Comércio e Serviços LTDA

Situada à Rua General Osório nº 2380 Passo Fundo, RS, a Mafe é uma empresa agente de telecomunicações brasileira, autorizada GVT, que atua como prestadora de soluções completas em comunicação, baseando-se na proposta de valor que reúne inovação com relevância, excelência no relacionamento com o cliente e o melhor custo benefício do mercado. Atende o mercado doméstico, de pequenas e médias empresas e o mercado corporativo, com foco em empresas de todas as áreas de atuação interessadas em economia e serviços avançados.

A Mafe é uma empresa de porte médio, com filial única na cidade de Passo Fundo, RS. Atuando comercialmente desde novembro do ano 2000, conta com uma equipe de oito funcionários.

Missão

Oferecer serviços de telecomunicações de alta qualidade, voltados às necessidades do mercado e com elevado padrão de atendimento, visando criar valor para acionistas, clientes e colaboradores.

Valores

• Esforços voltados à satisfação do cliente.

• Compromisso com o crescimento rentável e contínuo da organização.

• Autonomia com responsabilidade e integridade.

• Agilidade na tomada de decisão.

• Simplicidade na execução.

Produtos e Serviços

A Mafe oferece produtos e serviços como: planos de telefonia fixa com economia e serviços avançados grátis; banda larga de ultravelocidade; TV por assinatura com canais HD desde o plano básico ate os mais completos; planos para pequenas e médias empresas com vantagens exclusivas;

Público Alvo:

O público alvo é composto de pessoas físicas e jurídicas que procuram:

• Maior interesse na banda larga da GVT;

• Clientes que fazem poucas ligações de longa distância (DDD);

• Procuram serviços com menor comprometimento mínimo mensal.

• Pessoas que fazem uso frequente do telefone para ligações locais;

• Ligação de longa distância frequente para diversas localidades/números GVT

• Clientes que querem o máximo dos serviços de telefonia;

O diretor da empresa é o senhor Marko Fellipe, responsável pela administração da empresa em uma visão geral, estando ligado a todos os setores, sempre motivando e apoiando a toda a equipe de vendas, formada por cinco vendedores que tem a função de realizar regularmente visitas aos clientes, vender os planos de telefonia e banda larga, prestando um serviço de qualidade aos seus clientes. Juntamente com a equipe de vendas há o Back Office, responsável pelo setor administrativo da empresa, agilizando a imputação de vendas no sistema com um controle de qualidade do setor de vendas, e um supervisor, que tem a função de liderar e motivar a equipe de vendas.

Sendo assim a Mafe Comércio e Serviços LTDA – agente autorizado GVT – é uma empresa que trabalha com os padrões de qualidade acima da concorrência, comprovados por pesquisas, reconhecidamente a melhor banda larga do Brasil.

Do público alvo das pessoas físicas, o produto com maior volume de comercialização é a banda larga, pois com a velocidade da informação e a tecnologia se renovando a cada minuto, em todas as idades, todas as classes sociais solicitam e assinam a banda larga já nos planos de telefonia fixa, ao mesmo tempo em que a necessidade de estar conectado cresce.

Do público alvo das pessoas jurídicas, trabalha com a parte corporativa direcionada, focando única e exclusivamente em planos de telefonia móvel e oferecendo preços totalmente diferenciados em relação a outros produtos. O fator determinante para a compra é o ramo empresarial e sua real funcionalidade dentro da atividade exercida, pois a necessidade se torna diretamente da empresa e do empresário, o que gera otimização e rapidez dos processos das mesmas.

Independente de ramo ou da forma de aquisição do serviço de banda larga há uma aceitação no mercado de 90% em relação à utilização dos serviços, pois muitas vezes a pessoa que tem a real necessidade solicita os serviços, e os demais, que trabalham ou residem com elas, acabam se tornando adeptos da tecnologia e se rendem aos produtos e serviços, seja fazendo uma ligação, utilizando a banda larga, ou se apegando a um canal de TV por assinatura onde passa sua programação favorita.

Ainda, podemos classificar toda essa gama de publico alvo em um único perfil, o perfil visionário, pois todos veem que nos produtos e serviços oferecidos, eles encontram a manutenção e reciclagem de seus próprios princípios e fundamentos, pois os produtos e serviços comercializados pela Mafe remetem o cliente ao futuro, permitindo a eles verem longe, pensarem grande, tendo sede por rapidez e informação.

A Mafe oferece a todos os seus clientes atendimento priorizado e ao mesmo tempo diferenciado, para que todas as necessidades deles possam ser supridas da melhor maneira possível, desde o inicio da venda até a finalização, concretizada pelo ato da instalação. Alem disso proporciona uma consultoria pós venda, seja qual for o problema que o cliente tenha, entrando em campo para soluciona-lo no menor tempo