Por que Marketing e Logística apresentam uma dependência mútua?

1) Por que Marketing e Logística apresentam uma dependência mútua?

Enquanto o marketing planeja o relacionamento com o cliente e a posição da marca no mercado, a logística operacionaliza esse relacionamento. As duas áreas estão intimamente ligadas e alguns chegam a dizer que a logística evoluiu do próprio marketing. Podemos perceber como a demanda de trabalho da logística de uma empresa precisa estar totalmente alinhada com a parte de vendas e, consequentemente, os canais de marketing. Ter uma previsão da demanda e das metas a serem atingidas é muito importante para criar um ponto de equilíbrio entre os pedidos vindos dos clientes por meio dos canais de marketing e a capacidade de produção, compra e distribuição. A missão da gestão de logística e dos canais de marketing é se unir para criar essa previsão de demanda que ajudará não só esses setores a ficarem preparados, mas também auxiliará toda a cadeia. Indústria, transporte, fornecedores e clientes terão grandes benefícios com esses esforços.

2) Defina com suas palavras no que consiste o serviço ao cliente?

Tenho uma empresa prestadora de serviço, atingir a excelência na prestação de serviços de TI ainda é um dos grandes desafios enfrentados pela minha empresa, devido ao grande número de variáveis existentes. Ainda assim, perseguir a eficiência e excelência na prestação de serviços é fundamental para se destacar em um mercado que vem ficando cada vez mais competitivo e que demanda competência. Entender qual a real necessidade de cada um dos clientes é o foco principal, posso dizer que hoje nosso destaque é sim o nosso bom serviço ao cliente, sempre buscamos atender as demandas e conquistar mais mercado sem perder esse foco.

3) No seu ponto de vista, qual a atividade mais importante na expectativa de atendimento do cliente (nível de serviço)?

Comprometimento, a partir do momento que um cliente nos procura, para solucionar um problema, ele espera uma relação de parceria. Criar um vinculo antes mesmo de concretizar o serviço é fundamental. Precisamos estar empenhados em investir na qualidade de atendimento ao cliente, tendo empatia, vontade em cumprir com aquilo que ele espera.

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