Portifólio Avaliação de desempenho

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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS- MANUTENÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE TALENTOS

CAMILA XXXX – RAXXXX

JOADES SANTOS SILA RA:276922014

KEYLLA ANDRADE NEVES– RA:267482014

NATALIA A. GUEDES MELO RA: 124272014

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

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Guarulhos

2015

CAMILA APARECIDA CUNHA

JOADES SANTOS SILVA

KEYLLA ANDRADE NEVES

NATALIA A. GUEDES MELO

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Trabalho apresentado ao Curso Gestão de recursos humanos Faculdade ENIAC para a disciplina Avaliação de desempenho

Prof. Nanci Preite

Guarulhos

2015

Parte A- Dados da organização

Razão social: Atento do Brasil

Endereço : Rua Volutários da Patria,300 –SP

Responsável pelas informações:Laudiceia Vasconcelos Farias

Números de empregados : 85 mil

Parte B –Dados do sitema

1-(x)Administrativo (x)operacionais

2-(x) internacional

Ramo de atividade: prestadora de serviços

Serviços que comercialliza: outsourcing rh e getão de terceiros,

(x) caracteristicas pessoais (habilidades, competências, coordenação motora,conhecimento da tarefa,confiabilidade,lealdade,honestidade,

Criatividade,liderança).

(x) comportamento(execução das tarefas,obedecer a instruções, reportar problemas,assiduidade,dar sugestões)

3- (x) aumento no sálario fixo (x) promoção para outro cargo (x)pagamento de remuneração variável (participação nos lucros ou resultados. (x) treinamento (x) desenvolvimento de habilidades e competências (x) feedback dos pontos fortes e fracos

4- Sim, pois facilita conhecer o desempenho dos colaboradores, onde suas dificuldades nas tarefas atribuidas, seu potencial de desenvolvimento e ajuda a qualificar sua contribuição para a organização.

Os padrões dos funcionários são medidos através de, uma nota pelo atendimento ao cliente, existe uma avaliação de desempenho mensal, onde o superior imediado faz a avaliação do colaborador sobre sua conduta perante as funções e deveres.

5-(x) mensal

6-(x) pelo superior imediato

7-(x) sim

8- O treinamento é feito atráves de slides, com referências sobre o produto que o colaborador irá prestar serviço. Após esclarecer dúvidas, é aplicado uma avaliação dissertativa, após um resultado satisfatorio, é aplicada a avaliação de desempenho sistematizada.

9-Não, pois nenhum avaliador tem conhecimento sobre o teste que será aplicado, por ser um teste sistematizado, que é elaborado pelas próprias empresas que prestamos serviços.

10-(x) sim

11- Todas as ligações são gravadas,no dia da avaliação o colaborador é monitorado. Após o termino do atendimento, o colaborador é chamado para o feedback presencial,onde as ligações avaliadas são mostradas para o funcionário, e os pontos positivos e negativos são esclarecidos.

12-(x)sim

13-(x)não

14-As avaliações são feitas através do monitoramento das ligações,onde o colaboarador está ciente.Conforme os acertos e erros é gerado uma pontuação que é de 0 á 100, imediatamente o funcionário é convocado para saber sua pontuação.

Se os pontos forem de 0 á 60, ele passará por um novo treinamento, pois é considerado comportamento inadequado. Caso sua pontuação seja de 61 á 100, o colaborador apenas é convocado para um feedback .

15-(x)sim

16- Atráves de pontuação, a cada acerto o colaborador vai somando pontos, a avaliação vai de 0 á 100. É avaliado o conteúdo teórico na prática.

Vantagens e desvantagens do processo de avaliação de desempenho

A avaliação de desempenho é um procedimento que muitas vezes,melhora e proporciona o crecimento dos colaboradores dentro da empresa, pois é a oportunidade dos mesmos expor suas idéias, opiniões e mostrar seus interesses e potenciais, esses fatores motivam os funcionários e despertam o sentimento de valorização do indivíduo.

Este procedimento é muito vantajoso, pois a empresa consegue analisar e conhecer melhor seus colaboradores, e expor seus objetivos e metas a serem alcançadas,é uma oportunidade dos colaboradores entendam a perspectivas de futuro da organização.

O processo de avaliacão é positivo para ambas as partes, colaborador e organização, pois os funcionários motivados e aperfeiçoados, aumentam a qualidade, reduz a margem de erros, e a insatisfação dos cliente, com isso os indicadores de metas da empresa só tendem a evoluir.

Como