Procedimento para resposta a clientes de Web

Processo para Resposta de Leads:

Resposta imediata (sendo prazo máximo de 2 horas), ligar para o cliente, pronto a esclarecer todas as dúvidas (inclusive relativas ao veiculo de seu interesse), tais como preço, forma de pagamento, simulação de financiamento (passar sempre no r3 para deixar uma margem de negociação para a o vendedor), opcionais, disponibilidade em estoque, horário de funcionamento das Unidades, endereços. (passar tais informações por e-mail).

É Imprescindível oferecer o agendamento e falar de suas conveniências: O vendedor estará disponível para atendê-lo, já estará ciente da negociação inclusive do veiculo de seu interesse...

O cliente agendado deve receber e-mail de confirmação do agendamento com o nome do vendedor que irá recebê-lo, data e horário da visita e endereço da Unidade (atentando sempre para escalas de folgas e horário de almoço dos vendedores). E será contatado novamente no dia anterior a visita para lembrá-lo do agendamento, nesse momento pode haver desistência, e nessa situação o operador deve prontamente oferecer outra data, ou outra Unidade de acordo com as razões.

Enviar e-mail padrão para todos os clientes

Contatar o cliente rigorosamente dentro do prazo e/ou horário solicitados. Caso o cliente solicite o próximo contato fora do turno do operador, este deve encaminhar para o operador do próximo turno.

Clientes que adiam ou desistem da compra devem ser lançados na carteira de oportunidades, onde devem constar o motivo do adiamento e a data do próximo contato, nesse caso o ideal é alinhar essa data com o cliente, para que esse contato futuro não seja inconveniente. A gestão desta carteira por sua vez é fundamental, afinal quem adia uma compra, comprará um dia, e se acompanhado por nós comprará conosco. Vendas é relacionamento.

O cliente comparecido passa a ser um fluxo de loja, que será previamente contatado e pesquisado (identificando as razões de não compra) Logo, poderemos argumentar e resgatá-lo baseado no seu depoimento. Por fim, o não comparecido deve ser contatado para reagendar, assim quando cliente fala de indisponibilidade de horário deve-se ressaltar o funcionamento nos finais de semana. Selecionando destes também os que devem ir para a carteira.