Projeto Integrador

Tema: Consultoria em Marketing no ramo Hoteleiro.

Justificativa: O marketing hoteleiro é o bem mais precioso de um hotel, assim visamos um rendimento maior na nossa área, porque é fundamental cuidar da sua imagem, a consultoria de marketing hoteleiro pode auxiliar e fazer toda a diferença, refletindo diretamente na marca do seu hotel,atendendo todas as expectativas de seus cliente, exercendo serviços como:de propaganda, de empreendimento,impressos,materiais institucionais,fotos,vídeos,site e até mesmo com os uniformes dos seus colaboradores. Estamos na era da informação e do compartilhamento. Instantaneamente e 24 horas por dia seu hotel está disponível para todo o mercado (clientes, consumidores potenciais, colaboradores, fornecedores, imprensa, governo e acionistas) cada vez mais exigentes por novidades e relacionamento e por isso é fundamental uma boa estratégia da comunicação em marketing hoteleiro como:ajudando a cuidar da reputação do seu hotel nas redes sociais com ações de marketing hoteleiro, ideias de marketing hoteleiro de como melhorar o relacionamento com seus clientes, seja seu consumidor final (o hóspede) ou a empresa que te contrate (o cliente).

A consultoria pode melhorar os resultados e a imagem da marca,renovando a percepção de seu hóspede sobre seu negócio. O apoio de um profissional de marketing hoteleiro é fundamental,obterá respostas de melhorias,assim alcançar o seu objetivo final o sucesso. Hoje em dia o consumidor está mais exigente do que nunca e por isso um bom trabalho de marketing hoteleiro é necessário. Antigamente, oferecer pensão completa, infraestrutura e recreação era mais do que suficiente para atraí-lo. Hoje em dia é necessário a criação de promoções hoteleiras que incluam outras atrações e serviços, focados na experiência do hóspede e em temas que agradem a respectivos nichos de mercado.

Delimitação do Problema: Sabemos que o foco geral sempre foi um bom atendimento e consolidar clientes. Devido ao crescimento e o aumento da competitividade, e o aumento de consumidores exigentes sentimos a necessidade de uma reestruturação, que além de um atendimento eficaz e personalizado o investimento em novos projetos seriam indispensáveis.

Nesse novo mundo globalizado as mudanças e crescimentos são constantes, por isso temos que constantemente fazer mudanças para podermos seguir o crescimento do mercado e assim tornarmos essa empresa uma forte concorrente.

Visualizamos que no ramo hoteleiro, que é o nosso foco, a situação do grupo alvo o consumidor é instável, pois as expectativas mudam todo o tempo, se deparam com novidades frequentes e abundancia em ofertas e serviços. Isso exige da nossa consultoria um projeto onde foque no bom atendimento e nas promoções que surpreendam o consumidor, caso ao contrario continuaremos distante na fidelização desse cliente.

Analisando esse mercado chegamos à conclusão de que a padronização dos serviços não e rentável, pois temos ciência que nem sempre o que é bom para um é ótimo para os demais.

Formulação Teórica: No projeto pretendemos demonstrar que a área de marketing hoteleiro é responsável por cuidar de toda divulgação do seu hotel: seja através da assessoria de imprensa, que divulgará nos distintos jornais seus pacotes e notícias, seja através de ações promocionais (pacotes em datas de oportunidade ou de baixa estação e sua divulgação digital ou analógica), institucionais (folhetos, banco de imagem fotográfico, conteúdo de textos, web site, anúncios institucionais, vídeos, precificação, dentre outros). Na área de marketing também é responsável por cuidar do relacionamento com seus clientes, seja através do envio dos e-mails promocionais, do cuidado com o banco de dados dos seus clientes, bem como do relacionamento através das redes sociais.

A área de marketing hoteleiro é responsável por observar o que está acontecendo nos seus outros concorrentes, a fim de apoiá-los na tomada de decisão de inovações em serviços, práticas de mercado e até mesmo instalações.

Em algumas empresas ela também é responsável por indicar os canais de vendas mais adequados, sejam eles digitais, agências, operadoras turísticas, etc. Porém neste caso, este é um trabalho feito conjuntamente com a área comercial e a área de reservas.

Algumas ações ajudam no processo da consultoria: O diagnostico do negócio,a elaboração do plano estratégico e do orçamento,o gerenciamento tático do plano de ação,e a mensuração dos resultados.

Diagnóstico do negócio: efetuado através de entrevistas aplicadas com a direção e a equipe do hotel, observação da concorrência, além do estudo dos investimentos realizados anteriormente, dos materiais institucionais e promocionais existentes, digitais e impressos e de todos os resultados obtidos antes da terceirização.

Elaboração do plano estratégico de marketing do hotel e do orçamento: Ao coletar todos estes dados e com base no orçamento disponível no hotel para investimentos, é feito um estudo buscando encontrar áreas de oportunidade e novas ideias que aperfeiçoe os resultados dos investimentos em marketing hoteleiro do empreendimento. Todas ideias e oportunidades detectadas são apresentadas em um plano que inclui ações direcionadas para cada segmento de mercado, e prevê o uso de todas as disciplinas de marketing, dentre elas: publicidade, propaganda, marketing digital, marketing de relacionamento, segmentação, marketing de experiência, marketing social, gestão da marca, marketing viral, marketing promocional, etc.

Gerenciamento tático do plano de ação de marketing hoteleiro: Neste momento é executado as ações de marketing propostas, cuidando da interface entre o hotel e os demais fornecedores especializados, acompanhando todo o processo de compra de serviços ou produtos, incluindo: concorrência de fornecedores, aprovação de investimentos, gestão dos conteúdos, contratação de fornecedores, acompanhamento dos processos de compra, administração do orçamento, supervisão da qualidade do design dos serviços ou produtos, até a veiculação oficial da ação de marketing. Alguns fornecedores que são administrados: empresas gráficas, fotógrafos, videomakers, designers, agências de publicidade e propaganda, mídias digitais e analógicas, empresas de softwares, empresas de assessoria de imprensa, empresas de monitoramento e marketing digital, empresas desenvolvedoras de web sites, empresas desenvolvedoras de motores de reserva, organizadoras de eventos e feiras, empresas de sinalização, empresas de artigos promocionais (brindes), etc.

Mensuração dos resultados: Mensalmente será entregue um relatório para o proprietário do hotel com o detalhamento dos resultados alcançados