Projeto Integrador

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGISTICA

PROJETO DE CONSULTORIA INTERDISCIPLINAR

SINALISA SEGURANÇA VIÁRIA

Carlos Henrique – 133852-8

Claudia Postigo – 92697-5

Danilo Santana – 134978-3

Hamilton Ramos – 95196-0

Rosa Maria da Silva – 121996-1

Suellen Gomes – 94579-0

Vania Andrade – 94568-4

Turma: 1ºA e 4ºA

Campus: São Miguel

São Paulo

2013

UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PROJETO DE CONSULTORIA INTERDISCIPLINAR

SINALISA SEGURANÇA VIÁRIA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora da Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência para a obtenção da graduação no Curso Superior de Tecnologia em Logística, sob orientação do Prof.

São Paulo

2013

BANCA EXAMINADORA:

DEDICATÓRIA

Dedicamos esse trabalho primeiramente à Deus que nos tem dado sabedoria, aos nossos pais por nos ajudar nos incentivando a lutar e a cada um do grupo pelos incentivos um para com o outro na busca de novos conhecimentos e de não desistir.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a todos que de alguma maneira nos ajudaram a concluirmos esse trabalho nos dando incentivos.

Aos nossos pais pela compreensão em nossos momentos de ausência.

À direção da empresa Sinalisa por colaboram com o nosso estudo e fornecer informações para a elaboração e conclusão deste.

Aos professores por nos ensinar e passarem seus conhecimentos a nós.

EPÍGRAFE

Uma pequena negligência pode aumentar os mal-entendidos; Pela falta de um cravo, perdeu-se a ferradura, pela falta da ferradura perdeu-se o cavalo, e pela falta do cavalo o cavaleiro se perdeu.

Benjamin Franklin

RESUMO

A consultoria de uma forma ampla é o fornecimento de determinada prestação de serviço. O serviço de consultoria oferecido à empresa Sinalisa Segurança Viária, aconteceu por meio de diagnóstico e processos e teve o propósito de levantar as necessidades da empresa, identificar soluções e recomendar ações. Com informações da empresa a consultoria desenvolveu, implantou e viabilizou o projeto de acordo com a necessidade específica da Sinalisa.

A proposta foi realizar a análise e trazer essas melhorias para a empresa, com isso elevando o crescimento dela no mercado, com a introdução de melhorias, incentivamos mais ainda a empresa implantar novos negócios, para que venha deslanchar de vez e ser a líder isolada nesse seguimento quem pensar em obras de sinalização não vai pensar duas vezes correrá para a Sinalisa.

Palavras chave: Consultoria. Sinalisa. Analise. Diagnóstico. Proposta

ABSTRACT

The consulting largely is the provision of service from the outside consultant. The consultancy service offered to the company Sinalisa Segurança Viária happened through diagnosis and processes and aimed to raise the company's needs, identify solutions and recommend actions. Based on information by Sinalisa the consulting company has developed, implemented and enabled the project according to the specific need of company.

After the analysis and implementation of the proposed improvements were made to the company, raising its market growth. We encourage the company to deploy new business and solidify his name as the leader in its segment isolated. Becoming a benchmark in the road marking.

Key words: Consulting. Sinalisa. Analysis. Diagnosis. proposal

SUMÁRIO

DEDICATÓRIA 4

AGRADECIMENTOS 5

EPÍGRAFE 6

RESUMO 7

ABSTRACT 8

ILUSTRAÇÕES E TABELAS 10

1.1 Introdução 12

1.2 Ações iniciais e objetivo 12

1.3 Justificativa 13

1.4 Objetivo Geral 13

1.5 Objetivos Específicos 13

1.6 Metodologia 14

1. TEORIA E GESTÃO ORGANIZACIONAL 14

1.1 Dados Gerais 14

1.2 Missão, visão e valores da organização. 14

1.3 Histórico 15

1.4 Ramo da empresa 16

1.5 Negócios 17

1.6 Diagnóstico 18

1.7 Cultura Organizacional 19

1.8 Proposta 22

2. GESTÃO DE SUPRIMENTOS 23

2.1 Diagnóstico 25

2.2 Processos de Compras 26

2.3 Homologação de fornecedores 33

2.4 Certificações 34

2.5 Proposta 35

3. EMPREENDEDORISMO 39

3.1 Diagnóstico 39

3.2 Analise swot da Sinalisa. 39

3.3 Principais processos operacionais: 40

3.4 Vantagens competitivas: 41

3.5 Proposta 42

3.6 Plano de Negócios 43

3.7 Late & Mia 43

4. ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL 43

Diagnóstico 44

Proposta 44

CONSIDERAÇÕES FINAIS 46

REFERÊNCIAS 47

ANEXOS 48

ILUSTRAÇÕES E TABELAS

Figura 2 Sinalização vertical 16

Figura 3 Sinalização semafórica 16

Figura 5 Canalizador cilíndrico. 16

Figura 4 Sinalização horizontal. 16

Figura 6 Ciclo de atividade. Fonte: Sinalisa Segurança Viária 17

Figura 7: Criado pelos autores 18

Figura7 Nível de organização. Fonte: Criado pelos autores 18

Figura 8 Estrutura Organizacional. Fonte: Sinaliza Segurança Viária 21

Figura 11. Processos de Planejamento. Fonte: Criado pelos autores 28

Figura 12Fluxo de compras. Fonte: Sinalisa 29

Figura 13Fluxo de compras. Fonte: Sinalisa 31

Tabela 1. Índice. Fonte: Sinalisa Segurança Viária 34

Figura 14. Novo Processo de compras. Fonte: Criado pelos autores 35

Figura 15. Novo organograma. Fonte: Criado pelos autores 36

Figura 16: Criado pelos autores 42

Figura 17. Melhoria. Fonte: Criado pelos autores 45

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1.1 Introdução

Esse trabalho tem como objetivo realizar uma consultoria identificando através de diagnósticos das áreas funcionais da empresa Sinalisa. Buscando através de analises e estudos identificar seus pontos fortes e pontos fracos e ameaças e oportunidades no seu ambiente. Partindo disso serão realizado pesquisas dentro da empresa em estudo e obtendo informações e pesquisas em livros que possam nos auxiliar no estudo.

Desta forma com a extração de informações e na análise realizada pelo grupo nos podemos definir a melhor alternativa de ação auxiliando nas tomadas de decisões estratégicas da empresa Sinalisa.

1.2 Ações iniciais e objetivo

Ao iniciar o estudo da consultoria na empresa Sinalisa foi necessário organizar uma reunião para analisar, discutir e estudar como deveríamos realizar a consultoria na empresa de modo que possamos apoiar os gestores, para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas para que assim tenham grandes resultados no momento atual da empresa e para o futuro da organização. Irá se definir a qual estratégia ou as melhores alternativas de ação da organização e entender e saber onde os gestores da empresa estão com incertezas e a onde a ricos, e assim colocando a empresa em um nível altíssimo de competição e novas possibilidades desconhecidas.

Foi traçado no inicio com os responsáveis da empresa Sinalisa Segurança Viária um roteiro com prazos de estudo, análise e coleta de dados entendendo toda a estrutura da área organizacional da empresa para que possamos melhorar o funcionamento da estrutura organizacional, bem como, setor de serviços e produção; materiais e logística; área de marketing e compras e por fim recursos humanos.

1.2 Ações iniciais e objetivo

Ao iniciar o estudo da consultoria na empresa Sinalisa foi necessário organizar uma reunião para analisar, discutir e estudar como deveríamos realizar a consultoria na empresa de modo que possamos apoiar os gestores, para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas para que assim tenham grandes resultados no momento atual da empresa e para o futuro da organização. Irá se definir a qual estratégia ou as melhores alternativas de ação da organização e entender e saber onde os gestores da empresa estão com incertezas e a onde a ricos, e assim colocando a empresa em um nível altíssimo de competição e novas possibilidades desconhecidas.

Foi traçado no inicio com os responsáveis da empresa Sinalisa Segurança Viária um roteiro com prazos de estudo, análise e coleta de dados entendendo toda a estrutura da área organizacional da empresa para que possamos melhorar o funcionamento da estrutura organizacional, bem como, setor de serviços e produção; materiais e logística; área de marketing e compras e por fim recursos humanos.

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1.3 Justificativa

A empresa Sinalisa Segurança Viária em sua gama de clientes prestando serviços a eles quer uma reformulação para atendê-los com maior qualidade, pois seus clientes têm um poder no mercado muito grande e por isso quer realizar uma consultoria para identificar possíveis e eventuais problemas e todos os seus processos. Por isso ela se preocupa com o nível de seus serviços prestados e em melhorias na parte interna da empresa fechando qualquer lacuna aberta que possa forma um gargalo, a Sinalisa quer mais do que um cliente quer um parceiro, criar um vinculo no qual seus clientes fiquem satisfeitos com o serviço prestado para isso deve-se verificar como esta todos os processos logísticos da empresa, pois melhorando os processos e se adequando aos clientes para atender as necessidades e exigências terão uma grande melhoria, a empresa conseguirá executar seu planejamento estratégico organizacional com mais eficiência e eficácia.

1.4 Objetivo Geral

Analisar o funcionamento do processo nas áreas funcionais da empresa Sinalisa, identificando seus pontos fortes e pontos fracos, observando possíveis ameaças e oportunidades e assim propor soluções e mudanças específicas para as áreas julgadas mais necessitadas após a análise.

1.5 Objetivos Específicos

Analisar através de um diagnóstico de todos os processos propondo assim modificações ou até mesmo uma nova formulação de tudo ou parcial da estrutura organizacional da empresa.

Apontar aos gestores quais setores precisam ser modificados ou reformulados e suprir a carência no setor especifico trazendo melhorias.

Introduzir processos de melhoria continua através do ciclo PDCA, trazendo assim melhorias em todos os processos organizacionais.

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1.6 Metodologia

O método a ser utilizado para o presente projeto é em formato de consultoria. Assim diagnosticando e criando soluções com relação aos problemas que a empresa vem passando. Neste trabalho encontram-se a apresentação da empresa, ramo de atividade, alguns de seus serviços através de imagens e como esperamos que a empresa venha estar após a consultoria, também será realizada a análise SWOT. O assunto em questão é melhorar em sua prestação de serviço na parte de processos da empresa já neste trabalho encontra-se um novo esquema de processo da empresa onde uma área tem o contado direto com o cliente, outra auxiliando a primeira e a terceira cuida da qualidade de dos esses serviços executados, passando a vistoriar as áreas com maior rigor.

1. TEORIA E GESTÃO ORGANIZACIONAL

1.1 Dados Gerais

A Sinalisa Segurança Viária ltda. Com CNPJ: 42.147.421/0001-90, está localizada na Rua Presidente Barão de Guajará, 266, Mooca, São Paulo-SP, atua na prestação de serviços no mercado brasileiro de sinalização viária. É uma empresa de médio porte e hoje conta com mais de 250 colaboradores a disposição.

1.2 Missão, visão e valores da organização.

Missão

Oferecer sempre soluções inovadoras, responsável, e a melhoria continua do sistema, buscando sempre aprimorar nossos processos, produtos e serviços com o objetivo principal de alcançar a satisfação dos clientes, atendendo as suas necessidades e expectativas. Para tanto utilizamos a melhor tecnologia, proporcionando uma sinalização de qualidade, fazendo com que os usuários cheguem ao seu destino com segurança, eficácia e rapidez.

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Visão

Estar na liderança do mercado brasileiro de sinalização viária, comprometida com a segurança e excelência no atendimento. Ter uma postura voltada para o futuro, antecipando soluções para contribuir com o sucesso dos clientes e do mercado

Valores

Sinalisa investe no maior bem que se pode existir: A VIDA. Toda sua linha de serviço tem como objetivo principal à segurança viária. É por essa razão que a empresa tem um comprometimento com processos que são feitos dentro e fora da empresa e preocupada com a sustentabilidade. Proteger e aprimorar faz parte de sua cadeia de valores, assim como atuar com ética, respeito e integridade.

1.3 Histórico

A trajetória da Sinalisa começou há mais de 35 anos quando a empresa foi fundada pelo grupo Ypiranga S/A, em 1971, no Rio de Janeiro. Em 1982, foi adquirida pelo grupo ERITRAM, e sua sede transferida para a capital paulista. Em novembro de 2000, mudou-se para o atual endereço no bairro da Mooca.

Pioneira no mercado brasileiro de sinalização viária, a Sinalisa é precursora na pintura de demarcação de faixas com tintas acrílicas a base de solvente, acrílicas emulsionadas em água, acrílicas emulsionadas de alta espessura e termoplásticos de alto relevo.

Com destacada atuação em todo o território nacional na implantação de sinalização horizontal, vertical e Sistemas de Transporte Inteligente (ITS), a empresa conta com equipamentos modernos para a aplicação de todos os sistemas de pinturas, executando serviços de pinturas em rodovias, vias urbanas, ciclovias e aeroportos.

Têm em seu escopo de trabalho, serviços que visam a melhoria da segurança dos usuários das vias de trânsito, através da qualidade e do bom desempenho produtivo.

16

1.4 Ramo da empresa

Com destacada atuação em todo território nacional na implantação de sinalização horizontal, vertical e Sistema Inteligentes de Transportes (ITS), a empresa conta com equipamentos modernos para aplicação de todos os sistemas de pintura de faixas, desde o convencional a frio e termoplásticos bi componentes lisos, estruturas e em relevos.

Seu escopo de trabalho é primar por serviços que visam à melhoria da segurança dos usuários das vias de trânsito, através da qualidade e do bom desempenho produtivo. A Sinalisa executa serviços de pintura em rodovias, vias urbanas. A empresa almeja ir mais longe prestando serviços em ciclovias, aeroportos, heliportos, estacionamentos, pátios de shopping Center ou empresas privadas e condomínios, para isso a uma necessidade de um planejamento e investimentos de tecnologia.

Figura 1 Vibraline

Figura 2 Sinalização vertical Figura 3 Sinalização semafórica

Figura 4 Sinalização horizontal. Figura 5 Canalizador cilíndrico.

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1.5 Negócios

Segundo o autor Maximiano o processo de planejamento é a ferramenta para administrar as relações com o futuro. É uma aplicação específica do processo decisório. As decisões que procuram de alguma forma, influenciar o futuro, ou que serão colocadas em prática no futuro, são decisões de planejamento.

Além de ser um processo de tomar decisões, o planejamento é uma dimensão das competências intelectuais. Para a moderna psicologia, o processo de planejamento é uma função cognitiva superior, ou seja, uma capacidade de aquisição de conhecimento, uma forma refinada de inteligência (Gardner).

Ciclo de atividades

Figura 6 Ciclo de atividade. Fonte: Sinalisa

Segurança Viária

Processos Gerenciais: Processos associados com o gerenciamento do sistema de gestão da qualidade, processos que determinam e estabelecem as diretrizes do sistema da qualidade, também conhecidos como processos de melhoria.

Processos Orientados para Clientes (POC’s): Estes processos têm ligação direta com cliente. Recebem-se as entradas diretamente do cliente e fornece-se saídas diretamente

para o próprio.

18

Processos de Suporte: Processos que auxiliam e fazem os POC’s acontecer, não têm contato direto com o cliente, podem se dividir em sub-processos, dependendo da complexidade.

1.6 Diagnóstico

Nível de organização dos seus processos

ALTA GERÊNCIA

- Tomadas das decisões

- Determinar quais questões são mais relevantes

- Estruturar e estabelecer propriedades para um plano de ação

- Buscar os objetivos de cada setor da empresa

DIRETOR FINANCEIRO DIRETOR

- Toda a administração da OPERACIONAL

empresa - Implantar processos

- Analisa abertura de - Satisfação do cliente

recursos para tecnologia

DIRETOR COMERCIAL

- Estratégia de negociação

- Estratégia de competição

- Analisa preços e qualidade

Figura7 Nível de organização. Fonte: Criado pelos autores

Como mostrado na figura acima o sistema organizacional da empresa é composto posto por quatro níveis de hierarquia:

Comitê diretor

Diretor financeiro

Diretor operacional

Diretor comercial

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O comitê diretor é responsável por analisar e controlar todas as ações que serão realizadas pela organização. É o nível mais amplo e abrangente, pois examina as funções gerenciais e área da empresa. A base de análise são os números, os fatos, os dados contábeis e financeiros.

O produto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação, para serem resolvidas de uma vez por todas as questões relevantes. O diretor financeiro é responsável pela parte administrativa já o diretor operacional tem a responsabilidade de implantar processos que sejam desenvolvidos de uma maneira em que o produto final saia de acordo com o esperado pelo cliente.

O diretor comercial tem como responsabilidade definir estratégia de negociação com novos clientes, e negociar contratos existentes. Buscar meios que faça com que a empresa esteja sempre à frente dos concorrentes nas licitações, oferecendo um melhor preço e qualidade no serviço.

1.7 Cultura Organizacional

Segundo Chiavenato, Cultura Organizacional são o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização.

Representa a maneira tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas e que são compartilhadas por todos os membros da organização. Em outras palavras, a cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para realização dos objetivos organizacionais, onde cada organização tem a sua própria cultura corporativa.

Existem culturas conservadoras que caracterizam por sua rigidez e conservantismo e culturas adaptativas que são flexíveis e maleáveis. As organizações devem adotar culturas adaptativas e flexíveis para obter maior eficiência e eficácia de seus membros participantes e alcançar a inovação necessária para navegar pelas mudanças e transformações do mundo atual.

Crenças: Fé, convicção própria e específica

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Com uma imagem marcante de liderança e conquista em uma tradição, para oferecer serviços de qualidade a Sinalisa Segurança Viária pioneira no mercado de sinalização, oferece aos seus colaboradores treinamentos, reuniões em grupo e palestras que visa compreender e atender as necessidades que os mesmos encontram no dia-a-dia de trabalho.

A busca constante por melhorias faz com que cada vez mais o espírito de equipe se fortaleça é com certeza na união de todos os esforços que esta o segredo de sucesso para a Sinalisa.

Valores: Medida de importância, princípios e padrões.

Para a Sinalisa os valores estão no comprometimento com a qualidade de seus serviços, no trabalho em equipe, com o meio ambiente e com o respeito aos seus colaboradores. Os serviços que presta são baseados na ética, competência e pontualidade de uma empresa familiar.

21

Estrutura organizacional

Figura 8 Estrutura Organizacional. Fonte:

Sinaliza Segurança Viária

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1.8 Proposta

A empresa quer passar a aprimorar constantemente seu Sistema de Gestão da Qualidade que visa alcançar as metas estabelecidas durante a execução dos serviços gerais de sinalização. Mas para que a empresa consiga esses objetivos que estão relacionados aos processos de treinamento dos colaboradores, atendimento às especificações requeridas e à manutenção preventiva dos veículos, máquinas e equipamentos utilizados, serviços esses que serão realizados pela consultoria.

Além disso, a consultoria fará com que a Sinalisa leva aos seus clientes e/ou usuários das vias produtos de excelente qualidade fabricados por parceiros nacionais e internacionais, controlados e certificados em conformidade com as especificações exigidas pelas normas técnicas do País, todos direcionados para oferecer um excelente padrão de uniformidade do serviço.

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2. GESTÃO DE SUPRIMENTOS

Segundo Ballou a cadeia de suprimentos é um conjunto de atividades funcionais (transporte, controle de estoques, etc.) que se repetem inúmeras vezes ao longo do canal pelo qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor, é também uma ferramenta que permite ligar o mercado, a rede de distribuição, processo de produção e a atividade de compra de tal modo que os consumidores tenham um alto nível de serviço ao menor custo total, simplificando assim o complexo processo de negócios e ganhando eficiência.

Em uma transportadora foi analisado o setor de gestão de suprimentos e lá esses dispõe de uma preliminar que chamam de check-list onde os motoristas quem vão passar o check-list do que o veiculo precisa, qual a necessidade de troca/substituição de peças. Esse check-list é passado para o Departamento de frota analisando e identificando qual peça deverá ser trocada imediatamente já procura saber se tem a peça em estoque ou para fazer solicitação de substituição de peças e a compra da mesma. Feito essa analise da necessidade de compra de novas peças é solicitado ao setor de compras que por sua vez faz três cotações e encaminha ao responsável para aprovação, tudo isso via sistema.

A segunda empresa pesquisada é uma loja varejista, nesta empresa por conta da extensão da empresa viram a necessidade que existisse no setor de compras quatro representantes são eles:

Responsável por negociações com fabricantes e fornecedores para conseguir preço para fazer o tablóide de ofertas ou fornecedores que tenham preços para negociar.

Responsável de atender fabricantes ou representantes de empresas grandes ou pequenas como, por exemplo; Nestlé, Unilever, Manikraft etc. esses normalmente tem preços fixos das mercadorias, caso tenha bom preço deve agendar como Nº1

Responsável de atender distribuidora de grande e pequeno porte, que tenha em seus estoques várias mercadorias de várias empresas são: Martins, Nucleo.

Responsável de atender empresas que vendem produtos perecíveis, por exemplo, Perdigão, Batavo, Vigor, etc. Para esses tipos de fabricantes ou distribuidores

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tem a necessidade agendar dia e horário para conseguir negociar com um dos compradores a cada 15 dias ou mensal.

Após as negociações os compradores, fabricantes ou distribuidores agendam o dia da entrega para cada loja que o pedido foi realizado. Após a chegada ao local é necessário que o entregar aguarde a autorização para descarregar.

Para o reabastecimento a loja utiliza o sistema de vendas e estoque, esse sistema mostra a quantidade de produtos vendidos e quantos têm em estoque, com esse sistema a empresa consegue evitar problemas de ficar prevendo a necessidade de pedido para a loja, pois o sistema já diz quanto tem e quanto precisa repor.

Nesta outra empresa o setor de compras realiza a partir de um sistema chamado pregão eletrônico, no qual existe um site especifico para compra dos produtos o site chamado compras net, nesse site a empresas registradas para colocar o produto a venda, nele os produtos tem seu número de sistema especifico no qual a empresa se encarrega de localizar seu produto especifico e a disponibilidade do produto. As empresas por sua vez oferecem um valor pelo produto. Não podendo ocorrer alterações no valor do produto, ganha o processo a empresa que oferecer o menor valor para o produto, passando assim a ter a obrigatoriedade do cumprimento do prazo de entrega especificado no acordo e esse acordo é quitado quando ocorre a entrega do material.

Para o grupo de produção, como cimento, mineração e metalurgia eles acreditam que o bom relacionamento com os fornecedores, para isso ela faz uma boa homologação de seus fornecedores, com foco na sedimentação de parcerias de longo prazo e no desenvolvimento de fornecedores locais, para isso também eles exigem dos fornecedores o cumprimento da legislação em vigor – seja no Brasil ou em outros países

– e uma atuação ética, responsável e com ênfase na segurança, em linha com os valores dela. Todos os fornecedores recebem um exemplar de código de conduta, que aborda aspectos de direitos humanos. Todos os contratos de fornecimento têm cláusulas de prevenção contra trabalho forçado, análogo ao escravo ou infantil. Para maior segurança a empresa implantou o sistema automático de bloqueio de cadastro de fornecedores para empresas que estão na “lista negra” do Ministério do Trabalho.

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2.1 Diagnóstico

Na pesquisa que foi realizada através de visitas a empresa, encontrou-se problemas com relação aos altos níveis de estoque, pois eles não têm previsão de quanto vai ser utilizados em uma obra com isso fica material inutilizado por também ter uma localização inadequada dentro da empresa por conta disso é utilizado o primeiro material que estiver na frente sendo que os que estão localizados atrás são os que sobraram de obras anteriores. Além de todas essas desordens de organização o setor faz compras de materiais sem necessidade que acaba acarretando em muitos produtos vencidos a taxa de assertividade no estoque é péssima nunca sabem quanto tem de estoque, toda a área responsável pelos estoques não tem controle do mesmo uma verdadeira desordem. Essas desordens aconteciam também pelo fato da empresa utilizava um setor de compra coisa que não estava dando muito certo a direção da Sinalisa viu-se a necessidade de reformular os setores estudou e teve a conclusão de que seria melhor a criação de dois setores de compras uma seria destinada a compras administrativas e outro compras operacionais. Foi dividido desta forma por conta dos altos índices de compras de peças e materiais controlados, para que não ocorra nenhum esquecimento ou falhas. Além do que o setor de almoxarifado também realiza compras e cada vez mais isso vira uma bola de neve.

Há diversas irregularidades no setor, na parte que diz respeito a controle de processos a falta de um acompanhamento melhor, o setor não tinha um processo eficiente, existem muitas falhas e acaba não atingindo o objetivo para atender os clientes, internos e externos. A falta de informação é constante para fazer de um pedido de compras necessita de varias etapas e informações, porém o setor da engenharia sempre passa as informações faltando e nunca obedecem ao processo de compra. No setor de estocagem não se tem um controle satisfatório sempre que realizam um inventario a erros o físico com o sistema. O material fica estocado em péssimas condições e atrasa o carregamento porque na estocagem fica o material misturado, com isso a atrasos nos prazos de entregas.

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2.2 Processos de Compras

Etapas de planejamento de compras de materiais para as obras

O processo de compras é realizado através de um planejamento nele é realizado em varias etapas são elas: Análise Crítica do Projeto e Especificação Técnica; Plano de Qualidade de Obra (PQO); Materiais e serviços; Planejamento da Obra; Solicitação de Materiais controlados; Planejamento da execução da Obra; Acompanhamento e Inspeção; Entrega da Obra e Conclusão; Índice de Satisfação do Cliente.

Os requisitos relacionados à obra são determinados através de editais e solicitações de orçamentos. O engenheiro responsável pela obra realiza a análise crítica da documentação recebida e relata no formulário de Análise Crítica de Projeto nele deve ser informado tudo como, por exemplo, alterações no projeto e/ou especificação técnica e aprovada em comum acordo com o cliente qualquer alteração nas especificações técnicas devesse informar ao encarregado responsável pela obra. A área da engenharia analisa e aprova o estudo de custo para garantir que todos os recursos necessários foram dimensionados corretamente e estão disponíveis, incluindo recursos identificados na análise crítica de projeto. Todos os materiais e serviços que são informados como controlados deve ser comunicado para a Qualidade para atualizar a lista de serviços e materiais controlados. Quando surge um novo fornecedor de material controlado e/ou novo material controlado, a engenharia deve analisar previamente as condições técnicas do novo fornecedor e/ou novo material por ele oferecido, a engenharia pode solicitar uma amostra inicial para teste, a condição do material é relatada no Relatório de Aprovação Inicial. A engenharia deve criar um novo código interno para o novo material controlado. Quando for necessário o desenvolvimento de novos fornecedores a qualidade deve ser comunicada para realizar a homologação.

Após formalização do contrato e abertura da pasta de obra o engenheiro responsável pela obra elabora o plano de qualidade de obra (PQO) o mesmo deve ser revisado conforme a necessidade, alterações nos serviços a serem executados ou prazo estabelecido. Quando identificado pela engenharia ou determinado pelo cliente, processos, controles, treinamentos e objetivos específicos ou considerados críticos para obra, estes deve ser descritos no PQO, assim como a forma de controle e registro dos mesmos deve estar evidenciada e disponível.

Quando houver a necessidade de contratação de Serviço especializado de execução de obra ou engenharia será considerado como uma característica especifica, a

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engenharia deverá solicitar comprovação técnica do serviço especializado e deverá aprovar o serviço em formulário ou do contratante, a empresa não permite a contratação de terceiros para execução total ou parcial de qualquer serviço controlado.

Solicitação de Materiais Controlados: O engenheiro responsável pela obra deve preencher o Planejamento de Materiais e enviar para o responsável por consolidar as necessidades da obra até o dia 20 do Mês anterior as necessidades, (exemplo; para informar as necessidades para fevereiro, a planilha deve ser enviada até dia 20 de janeiro). O responsável por consolidar as necessidades deve enviar a Consolidação do Planejamento de Serviços e Materiais para o almoxarifado até o dia 25 do mês anterior as necessidades. As obras que não informarem suas necessidades através do planejamento de materiais dentro do prazo não terão as necessidades consideradas na consolidação do planejamento de serviços e materiais, devendo solicitar os materiais necessários durante mês mediante solicitação direta para compras ou almoxarifado. O engenheiro responsável deve consultar e acordar antecipadamente com o almoxarifado os prazos mínimos para atender as solicitações de materiais fora do planejamento. Os materiais controlados podem ser solicitados através da consolidação do planejamento de serviços e materiais e através de necessidade de compra (cadastro no sistema), para o planejamento, consolidação e solicitação de materiais a engenharia deve informar o código interno do material, a descrição, quantidade e previsão de uso, assim como quando o cliente especificar o fornecedor, está informação deverá constar na solicitação ou no planejamento também deve considerar os materiais em trânsito na obra, quando aplicável.

Planejamento da execução da obra: O engenheiro responsável emite a Ordem de Serviço com período quando os serviços serão realizados; código e nome da obra; local da obra; tipo de serviço; material e previsão de consumo; identificação do projeto; responsável pela fiscalização; autorização para trabalhar no trecho. O auxiliar técnico verifica a disponibilidade dos materiais que constam na Ordem de Serviço, se o material estiver disponível é emitido o romaneio com o código e denominação da obra, encarregado e quantidade de materiais para expedição no almoxarifado, quando o material não estiver disponível o técnico emite uma necessidade de compra com as informações do material e outras necessárias com data prevista para entrega. Após isso tem o processo de acompanhamento e inspeção até chegar na entrega da obra e conclusão, encerrando com uma pesquisa de índice de satisfação do cliente e continuar de forma semestralmente com clientes estratégicos.

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Emissão as ordem de serviço feito pelo engenheiro responsável

Quantidade de material e previsão de consumo

Documento de identificação do projeto e o responsável por ele

Autorização para trabalhar no trecho

Disponibilidade emissão de romaneio

Expedição no almoxarifado

Processo de acompanhamento e inspeção da obra

Conclusão do processo

Nível de satisfação do cliente

Figura 11. Processos de Planejamento. Fonte: Criado pelos autores

29

Etapa de aquisição de materiais

PP

07

Planilha de

Planejamento de

Materiais/ Solicitação

S Materiais

Disponíveis

Expediçã

PP

Ñ

11

Reposição do

1 Material 2

Material com Material sem

contrato contrato

Programa com Solicita a compras

o fornecedor a reposição

PP Orçamento

11

Análise

OK?

Figura 12Fluxo de compras. Fonte: Sinalisa

S

Pedido

PP 11

30

Descrição

O almoxarifado recebe e analisa a consolidação planejamento de serviços e materiais / solicitações.

Verifica se os materiais e quantidades estão disponíveis.

O acompanhamento do planejamento deve ser realizado pelo almoxarifado durante todo o mês para garantir que os materiais estejam disponíveis na quantidade e data planejada.

Se sim, providencia a expedição dos materiais conforme a necessidade. Se não, providencia a reposição do material.

Reposição do material:

1 – Para materiais com contrato o almoxarifado programa a reposição diretamente com o fornecedor.

2 – Para materiais sem contrato o almoxarifado passa a necessidade para compras providenciar a reposição do material.

Compras entram em contato com possíveis fornecedores para o material a ser adquirido e solicita orçamento.

Compras analisa os orçamentos com o objetivo de identificar o melhor preço e prazo para atender a necessidade e sempre que possível considera o índice de desempenho do fornecedor.

Compras emite o pedido para o fornecedor que melhor atender os requisitos de preço, prazo e desempenho.

31

Etapa de recebimento de compras de materiais para obras

PP 10

Recebe NF e

certificado

Índice de

desempenho

do fornecedor

Ñ NF e

certificado

OK?

Urgente

?

S

Ñ

Libera a entrada

Não libera a

do material

entrada do

material

Inspeção

Fim

Plano de

inspeção

Ñ Material

Ok?

Identifica

o material S

Comunicar a Descarrega

qualidade e o material

engenharia

Identifica o material

PP 13 Expedição

Lança NF no sistema

Figura 13Fluxo de compras. Fonte: Sinalisa

32

Descrição

Recebe a NF e certificado de qualidade ( quando aplicável) e confronta com o pedido.

Confronta a NF com o pedido e verifica se o material está acompanhado do certificado.

Se sim, libera a entrada do material.

Se não, verifica a necessidade do material e histórico do fornecedor. Se for urgente, libera a entrada do material.

Se não for urgente, não libera a entrada. Libera a entrada do material.

Inspeciona o material conforme o Plano de Inspeção de Recebimento (PIR) confronta as características do certificado com o PIR.

Material OK?

Se sim, descarrega o material.

Se não, identifica o material, comunica a engenharia e qualidade. Descarrega o material e armazena.

Identifica o material. Lança a NF no sistema

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2.3 Homologação de fornecedores

Os critérios que a empresa utiliza para homologação de fornecedores são definidos conforme o impacto do fornecedor e/ou dos materiais na qualidade do serviço e/ou na satisfação do cliente. Para fazer parte da lista de fornecedores homologados, é exigido no mínimo que o fornecedor tenha capacidade de emitir laudo garantindo o atendimento as especificações técnicas, normas etc.

Outros critérios são utilizados para selecionar e priorizar os fornecedores, conforme classificação a seguir.

Fornecedor formalmente participante do Programa Setorial da Qualidade de produtos do seu subsetor industrial e que atenda os requisitos estabelecidos no Projeto da Meta Mobilizadora Nacional da Habitação são considerados aptos para o fornecimento.

A evolução dos fornecedores em relação aos critérios definidos é acompanhada através da Lista de Fornecedores Homologados. Anualmente a evolução dos fornecedores com classificação abaixo de 100 é verificada.

A qualidade é responsável por atualizar a Lista de Fornecedores Homologados e divulga - lá. Compras deve comunicar a qualidade sobre possíveis novos fornecedores.

Índice de Desempenho de Fornecedores

O índice de desempenho de fornecedores é constituído pelo desempenho em três critérios e vai de 0 á 10. Para medir o índice de desempenho do fornecedor são avaliados os seguintes critérios a cada entrega:

A = Entrega de Materiais; entrega realizada dentro do prazo acordado.

B = Entrega da Documentação; em conformidade e na data da entrega do material. C = Identificação dos Produtos; identificação adequada.

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Cálculo do Índice de Desempenho do Fornecedor

IDF = (Ax4) + (Bx3) + (Cx3)

O fornecedor é classificado conforme abaixo de acordo com a nota obtida no

IDF.

Nota Classificação

10,0 a 8,0 Qualificado

7,9 a 6,0 Qualificado Condicionalmente

< 6,0 Desqualificado

Tabela 1. Índice. Fonte: Sinalisa Segurança Viária

O desempenho do fornecedor é acompanhado mensalmente pelo almoxarifado, compras e pela qualidade através do Índice de Desempenho de Fornecedores, sempre que necessário é realizado um feedback informal (telefone e/ou email) para comunicar o desempenho a cada entrega e/ou mês.

2.4 Certificações

ISO 9001

Como o objetivo de oferecer e garantir melhores serviços. A Sinalisa implantou o sistema de gestão de qualidade, como o qual obteve a certificação ISO 9001:10000 e o QUALIOP – Programa de Qualidade das Obras Públicas.

Essas chancelas fundamentam a preocupação e compromisso da Sinalisa com a segurança dos usuários das vias urbanas ou rodovias. Uma boa sinalização contribui sensivelmente para a redução de acidentes.

A Sinalisa leva aos seus clientes produtos de excelente qualidade fabricados por parceiros nacionais e internacionais, controlados e certificados em conformidade com as especificações exigidas pelas normas técnicas do país. Todos direcionados para oferecer um excelente padrão de uniformidade do serviço.

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2.5 Proposta

Existiam três setores de compras e nenhuma comunicação entre ambos então

acaba tendo pedido a mais ou nenhum a solução imposta pela consultoria era de unificar

esses setores, pois antes era setor de compras operacionais e almoxarifado os dois

faziam pedidos hoje se tornou um setor só chamado suprimentos.

Ficará desta forma quando implantado o sistema de unificação do setor de

suprimentos.

Solicitação Almoxarifado Compras

de serviços gera a recebem e

necessidade enviam o

Ñ S Compras efetuam

Reformula

Peças/ pedidos

orçamento com

contemplando prazo

base Serviços

de

informações OK?

pagto/entrega/preço

Figura 14. Novo Processo de compras. Fonte: Criado pelos autores

Compras

acompanham

pedido até entrega

do veiculo a frota

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Novo organograma

Comitê Diretor

Diretoria

administrativa/Financeira

Recursos

Humanos

Recepção

Compras

Administrativas

Tecnologia da

Informação

Contabilidade

Fiscal

Diretoria

Operacional

Gerência de produção

Engenharia

Execução de

Serviços

Controlados

Qualidade

Segurança do Trabalho

Coordenação

de Logística

Oficina

Frota

Portaria

Suprimentos

Diretoria

Comercial

Gerência de

Novos

Negócios

Representantes

Comerciais

Comercial

Almoxarifado

Compras

Figura 15. Novo organograma. Fonte: Criado pelos autores Operacionais

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A gestão de suprimento tem como objetivo principal dar suporte a empresa, e atendo a seus clientes internos, além do que a empresa conta hoje com apenas um único fornecedor a consultoria estará buscando novos fornecedores para a empresa, que passarão por uma analise, os selecionados farão parte de uma parceria com a empresa. Para diminuir o custo em materiais controlados a empresa esta buscando importar um tipo de matéria que custa 50% menos que o fornecedor atual, porém estão estudando o prazo de entrega.

A consultoria diminuirá o custo de transporte, pois é muito elevado por trabalhar com veículos próprios isso acarreta em um alto nível de gastos já foi estudada a utilização do transporte marítimo, ganha no preço que é baixo, porém perde no prazo de entrega enquanto o transporte terrestre tem um maior custo, mas a previsão de entrega é de quase 90% de certeza da entrega, já o marítimo tem um custo bem reduzido, mas não chega a 50% de certeza da entrega.

O setor de suprimentos da empresa será responsável por toda parte de compras no setor operacional, serão centralizados todos os processos para ter um maior controle de gastos à consultoria vai instruir a empresa para trabalhar em cima de indicadores para a área de compras e almoxarifado.

Compras: Almoxarifado:

Prazo de entrega Condições de pagamentos Evolução de preço

Prazo de entrega Assertividade de inventario Níveis de estoque

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O setor de expedição passará por uma reestruturação do layout, será verticalizado assim ganhando espaço físico.

Além do que a empresa busca o controle de seu estoque em transito, sendo que a empresa possui apenas uma matriz somente no estado de São Paulo, mas os serviços são realizados em todo território nacional, a empresa tem aproximadamente 30 obras sendo realizadas no país, em cada local a consultoria propôs a empresa que alugasse galpões para estocar matéria prima para executar o serviço e serão alugados em pontos estratégicos para que possa atender diversos lugares com um tempo reduzido, pois todos os serviços saem de São Paulo e dependendo do estado demora tempo demais para chegar e iniciar uma obra.

Agora na área de gestão de suprimentos da empresa terá um relatório semanal de cada obra, e foi especificado um estoque mínimo, em cada galpão quem faz o pedido para repor esses materiais são os lideres de cada equipe, logo que ele passa o relatório de consumo juntamente com o relatório de produção.

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3. EMPREENDEDORISMO

A trajetória da empresa Sinalisa começou no ano de 1971 fundada pelo grupo Ipiranga localizada no estado do Rio de Janeiro.

No inicio pensou eles os fundadores que o Brasil iria ter um forte crescimento em sua malha viária então pensando nisso eles começarão comprando uma maquina de pintura usada, porém eles se eles quisessem ser a pioneira no Brasil em sinalização viária não poderia parar por ai, só que a grande dificuldade que eles tinham era encontrar material de qualidade, e mão de obra qualificada. Foi então que começaram a busca por melhores equipamentos e material de qualidade, foram para fora do país, pois na Alemanha tinha tecnologia e estava avançado nesse segmento. Em estudos realizados descobriram que a qualidade da tinta era muito importante para o sucesso, então veio à idéia de investir na produção de tinta que seria usada por eles comprando a pequena fabrica de tinta investindo na produção de tinta com qualidade. Um passo muito importante que a empresa deu para ser conhecida e respeitada neste segmento, no ano de 1982 essa empresa foi adquirida pelo grupo Eritram, e sua sede foi transferida para capital paulista.

A empresa Sinalisa desde o inicio sempre preocupada com a qualidade em seus serviços, sempre em busca de novidades na área de sinalização, e o mercado que oferece uma qualidade melhor sempre foi o mercado europeu. Com sua visão focada na qualidade a empresa Sinalisa implantou o sistema de gestão de qualidade, com o qual obteve ISO 9001/10000 e o Qualicop – Programa de Qualidade das Obras Publicas, para assim se tornar uma empresa bem vista aos olhos de seus clientes, com objetivo de oferecer e garantir melhores serviços. Esses selos fundamentam a preocupação e compromisso da Sinalisa com a segurança dos usuários das vias urbanas ou rodovias. Hoje a Sinalisa é a pioneira neste segmento no Brasil, com equipamentos de ultima geração, funcionários treinados e uma matéria prima de ótima qualidade.

3.1 Diagnóstico

3.2 Analise swot da Sinalisa.

Forças: Por ser uma empresa que conquistou o mercado nacional na prestação de serviço de sinalização viária, hoje com um setor comercial muito bem estruturado formado por dois advogados e uma equipe bem treinada e um diretor comercial com

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fome de ganhar mais e mais clientes, atendendo as necessidades dos clientes e oferecendo suporte durante o período que o contrato esta vigente, a empresa tem como força maior a venda de teu nome, apenas por ser a Sinaliza ela já tem a aprovação dos clientes.

Fraqueza: A empresa Sinalisa obteve um crescimento altíssimo nos últimos 10 anos de sua trajetória, mas a empresa tem um pensamento de quando ainda era pequena, por se tratar de uma organização familiar. Tem que ser todo processo focado ao ver deles, não podendo haver mudanças com medo que saia do alcance da família.

Oportunidade: A Sinalisa por ser pioneira neste segmento de sinalização, ela esta buscando sempre novas tecnologias e investindo nos funcionários oferecendo palestras internas e cursos para o aprimoramento dos colaboradores. Hoje a infraestrutura do Brasil esta em alta e para esta empresa é uma oportunidade, esta desempenhando um serviço de qualidade nos dias de hoje com olhos no futuro.

Ameaças: Para a empresa sinaliza o período que mais mexe em sua economia e estrutura são as mudanças dos governantes na época de eleição todos os órgãos fecham o orçamento para que a nova administração possa dar andamento aos processos, com isto a empresa quase sempre perde dinheiro, pois sempre que é trocado uma administração o posterior não efetua o pagamento do anterior com isto a sinaliza perde dinheiro.

3.3 Principais processos operacionais:

A empresa hoje trabalha em cima da gestão de qualidade que foi implantada nos processos, existem diretores para cada setor sendo: Operacional, Comercial e Financeiro cada um trabalha para que haja a qualidade nos processos.

A empresa tem um grupo de engenheiros e técnicos para o acompanhamento de obras no campo assim evitando erros futuros, eles possuem um setor de qualidade onde todos os processos são baseados nas normas ISO 9001/10000 atendendo as normas exigidas.

Hoje a empresa esta criando um setor de suprimentos, que liga o setor de compras e almoxarifado para atender a organização da melhor maneira, existe um setor

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de frota e manutenção própria de veículos e equipamentos da empresa assim gerando menos custo.

3.4 Vantagens competitivas:

A Sinalisa presta diversos tipos de serviços de sinalização como: pintura de pavimentos, implantação de tachas, placas, balizados, defensas e pórticos aéreos.

Mas a empresa é especializada em pintura de pavimento, seu maior segredo esta ligada a tecnologia de ponta e funcionários treinados, a empresa esta sempre buscando novidades nos países que são lideres neste segmento como Estados Unidos e Alemanha.

Assim oferecendo um serviço com qualidade e garantia, a empresa tem como foco a satisfação do cliente, e teu objetivo e que os usuários das rodovias cheguem em seu destino com segurança e satisfação.

Com esses conceitos a empresa é a líder do mercado de sinalização no país, hoje esta nas maiores rodovias do Brasil, em quase todo estado tem uma equipe da empresa prestando serviço, com qualidade e segurança, a empresa esta ganhando cada dia mais clientes e assim se tornando mais competitiva no mercado.

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Figura 16: Criado pelos autores

3.5 Proposta

Quando vai criar novos processos de criação de riqueza, novos empreendimentos existem milhares de questões a ser vistas e estudadas para que não ocorra, por exemplo, uma falência do novo empreendimento deve se pensar muito antes de iniciar, pois nisso perde se muito tempo estudando e executando. Com tantos estudos a empresa Sinalisa não quer mais simplesmente trazer novas tecnologias, mas sim criar um setor que venha desenvolver as próprias tecnologias e levar para as outras empresas também. Para isso tudo funcionar existe muita cautela, pois é um processo muito caro desenvolver as próprias ferramentas, por exemplo, mas se a empresa obtém sucesso na criação ela vai crescer mais ainda e dominar o mercado.

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3.6 Plano de Negócios

3.7 Late & Mia

Foi realizado um plano de negócios sobre um novo empreendimento Pet móvel Late & Mia, com esse estudo podemos identificar quais as dificuldades encontradas pelos empresários na iniciação de um plano de negócios e podemos acompanhar e executar tarefas para compreender como é feito esse processo e de como é importante realizar o plano de negócios para que saiba e tenha uma ideia do mercado e ter uma previsão de como será o mercado do futuro.

4. ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL

É hoje uma tendência cada vez mais constante na organização a tomada de consciência sobre a importância de que o trabalho seja estruturado a partir de tarefas globais. Elas seriam executadas por equipes de profissionais suficientemente qualificados para dar conta de um máximo de atividades e para assumir responsabilidade com autonomia e criatividade. O termo responsabilidade social é bastante amplo e engloba uma diversidade de ações e posturas em relação aos diversos públicos que mantém contato com a empresa, desse modo é necessário incorporar práticas de responsabilidade social empresarial ao planejamento estratégico e ao monitoramento de desempenho geral da empresa de forma sistemática. O lucro não deve ser a razão de ser de uma empresa, mas consequência de sua gestão e nesse contexto está inserida a responsabilidade social como fator determinante no sucesso empresarial. É definido como desenvolvimento sustentável um modelo econômico, político, social, cultural e ambiental equilibrado, que satisfaça as necessidades das gerações atuais, sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazer suas próprias necessidades.

Hoje a empresa Sinalisa trata todos os seus processos com muito respeito, após implantar a gestão de qualidade, todos os funcionários que são admitidos passam por treinamento que fala sobre a responsabilidade da empresa, inicia pela qualidade, para esclarecer as normas exigidas pelo regulamento da gestão de qualidade, após é realizado com o técnico de segurança para avisar como se deve usar o equipamento de segurança e setor RH para falar sobre a história da empresa, missão, visão e objetivos. A Sinalisa tem como foco deixar os colaboradores treinados e com visão no futuro, trabalha para

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que esse funcionário tenha oportunidade de crescer dentro da organização, assim sempre usando os funcionários internos para substituir outro. A empresa oferece para os funcionários que se destacam bolsas de estudo chegando a 50% do valor do curso, mas para isso o funcionário terá que escolher um curso na área que ele esta ligado na empresa e também terá que trabalhar a mais de um ano.

4.1 Diagnóstico

Hoje a empresa Sinalisa não trabalha com nem um tipo de responsabilidade social, por ter crescido muito rapidamente a empresa esteve sempre preocupada em atender as normas exigidas para organização se manter forte no mercado.

A empresa hoje está buscando se adequando a responsabilidade ambiental, retirando e tratando todos os resíduos gerados por ela no campo de obra. Mas isso está longe de ser solucionado, pois é um investimento muito alto e sem valor lucrativo para a empresa.

Existe um espaço reservado para a separação de materiais reciclados na empresa e também a separação de resíduos de tintas. Mas sempre a empresa é vitima do alto custo para movimentar estes matérias. O grande desafio para a empresa hoje e dar um destino final para os resíduos que retornam das obras.

4.2 Proposta

Será desenvolvida uma proposta para a empresa na qual ela se dispõe para a realização de ações que conscientize a sociedade, reforçando e incentivando com relação às leis de trânsito, os deveres e diretos de todos, será colocado telões em locais públicos e de grande movimentação de pessoas e standers neles haverá pessoas especializadas nos assuntos caracterizados com o logo da empresa, tirando duvidas e passando conhecimento, as pessoas que por ali passar receberá cartilhas com informações. A empresa também aproveitará as famílias que por ali passarem com seus filhos menores e convidando para assistir peças de teatro e muitas brincadeiras levando essas crianças a entender e até acabar ensinando os próprios pais como se deve se portar no trânsito e assim poderemos ter futuros motoristas melhores.

Assuntos que serão abordados: alcoolismo, drogas, acidentes, manutenção de veiculo, respeito ao pedestre, sinalização de transito e leis. Com esse tipo de atitude a

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empresa espera que nos próximos anos tenham pessoas mais informadas sobre as leis de transito e a diminuição de acidentes causados pelo excesso de velocidade e etc.

Figura 17. Melhoria. Fonte: Criado pelos autores

Objetivos do cliente externo Objetivos do cliente interno

Serviço com qualidade Serviço com qualidade

Conforme normas e especificações Conforme normas e especificações

Execução dentro do prazo Execução e eficiência

Melhor preço Garantia

Garantia Confiança

Confiança Minimização dos impactos ambientais

Eficácia

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com esse estudo realizado sobre a empresa Sinalisa, pode ver o quão é difícil

é lidar com os problemas de uma empresa, e como é delicado para se tratar, pois qualquer coisa não compreendida pela empresa pode ir por água a baixa todo o esforço de uma consultoria, porém a muito que se comemorar, pois a assistência que se tem quando a empresa escolhe uma boa consultoria. Além do que a consultoria ensina, ajuda a encontrar problemas que a direção de uma empresa talvez nem achasse, e da apoio a novos empreendimentos, trás novas possibilidades para a empresa crescer mais e mais.

A consultoria impulsiona a empresa a agir, a tomar providencias, nada mais e nada menos a consultoria é aquele empurrãozinho para o abrir de olhos, e uma das melhores maneiras aprendidas com esse trabalho para saber como lhe dar com situações

é a análise swot, ela te ajuda a tomar decisões importantes de grande valor. E esse estudo ensina também novas maneiras de lidar com o mundo o que estamos fazendo para melhorar a sociedade em que vivemos, ensina o respeito para com o outro e a Sinalisa sabe bem disso.

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REFERÊNCIAS

BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos/Logística Empresarial; tradução Raul Rubenich – 5ª Ed. São Pulo: Brookman, 2006

ARNOLD, J. R. T. Administração de materiais. São Paulo: Atlas, 1999

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração; 5ª Ed. São Paulo: Atlas,

VOTORANTIM, Grupo. Fornecedores – Relatório único 2011. Disponível em: http://www.votorantim.com.br/relatorioanual/relatorioanual2011/relacionamento-com-as-partes-interessadas/fornecedores.html. acesso em 01 mai. 2013.

COUTO, Ana Rogeria. Conceito de Responsabilidade Social. Disponível em: http://meuartigo.brasilescola.com/administracao/conceito-responsabilidade-social.htm. Acesso em 04 mai. 2013.

CATALISA, Rede. Sustentabilidade e Desenvolvimento Sustentável. Disponível em: http://catalisa.org.br/textoteca/30-o-conceito-de-sustentabilidade-e-desenvolvimento-sustentl. Acesso em 4 mai. 2013.

SINALISA. Institucional. em: http://www.sinalisa.com.br/institucional.html. acesso em 2 abr. 2013.

ROSENZWEIG, Phil. 05 Conselhos para Tomar Decisões Melhores: http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2014/11/5-conselhos-para-tomar-decisoes-melhores.html

Planejamento Estratégico. Disponível em:http://pt.wikipedia.org/wiki/Planejamento_estra

SINALISA. Qualidade: http://www.sinalisa.com.br/qualidade.htmlt%C3%A9gico

Scorecard, Balanced. Wikipédia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard

Norton, Kaplan &. Mapas Estratégicos; 1ª Ed. São Paulo: Editora Campus.

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ANEXOS

PET MÓVEL

De olho nos clientes que estão dispostos a gastar com seus bichos de estimação, mas que também querem conveniência e rapidez nos serviços, empresas no setor lançam Pet Shop em formato móvel.

Existem empresas que transformam e adaptam os veículos, como a Fag Brasil, que tem como cliente uma rede de franquias. De acordo com ela todos os equipamentos instalados dão total autonomia ao veiculo.

O investimento chega a R$ 150.000,00, na compra e adaptação da Van, onde a mesma vai receber revestimento interno em aço cirúrgico, banheira de inox, mesa de tosa elevatória, secador e maquinas de tosa.

Um gerador garante a energia, a agua utilizada é própria: são dois tanques separados, um para agua limpa e outro para a suja, que depois é descartada. Além disso, também é necessário um medico veterinário responsável técnico, ele é quem dará as orientações aos clientes a respeito dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. O contrato devera ser submetido ao Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado.

Também é necessário estar registrado no Departamento de Defesa Animal da Secretaria de Defesa Agropecuária do Ministério da Agricultura e ter alvará de funcionamento emitido pela prefeitura.

A empresa ira oferecer serviços como banho, tosa e vacinação no domicilio do cliente. De acordo com o SEBRAE, o Brasil é o segundo maior mercado de Pets no mundo, por isso a ideia é levar comodidade e conveniência ao cliente. Esse tipo de serviço também beneficia o bichinho, que precisara ficar preso em gaiolas aguardando para serem levados embora.

Durante o trabalho O veiculo ficara estacionada na porta da casa do cliente. Esse atendimento é com hora marcada, maior segurança e menos stress para o animal.

Existem hoje cerca de 10 Vans rodando pelos bairros da Capital e cidades da grande São Paulo.

A facilidade de ser atendido na porta de casa acarreta custos mais altos aos clientes, os valores irão variar de acordo com a pelagem, porte e raça do

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animal. Um banho de um porte pequeno, por exemplo, sairá por R$ 42,00, esse mesmo serviço oferecido pelo Pet Center Marginal sai por R$ 30,80.

A meta inicial é atender 10 clientes por dia, totalizando uma media de 300 clientes mês, sendo desse total 50% fixo. Esperamos dessa forma aumentar nosso faturamento em media de 20% nos próximos 6 meses, através de divulgação em redes sociais e pacotes promocionais para os clientes que se fidelizarem com a empresa.

Os clientes que geralmente contratam esse tipo de serviço são das classes A e B, residentes nos bairros paulistanos como Morumbi, Jardins e Anália Franco. Caso as atividades não atendam as expectativas ou as necessidades da empresa, o negocio pode mudar de bairro ou região, sem inconvenientes envolvendo, por exemplo, contrato de imóvel e mudança de empresa. E ainda que o faturamento seja menor quando comparado a uma loja fixa, com a mobilidade os custos fixos são mais baixos, e o lucro maior.

Serão necessários três funcionários:

Tosador

Veterinário responsável

Motorista

SINDICATO DOS EMPREGADOS EM EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE GÊNEROS EM GERAL DO ESTADO DE SÃO PAULO – SEEDESP, inscrito no CNPJ/MF sob o nº 02.292.083/0001-65, Registro.

Sindical nº 46000.008678/97 neste ato representado por seu Presidente Walter Jose dos Santos Rg.9.026.875 e Cpf nº

Segundo o Sindicato responsável pela categoria, o tosador terá seu piso salarial em R$ 786,00, vale refeição de R$ 12,13/dia, e mais vale transporte no valor de R$ 6,00/dia e uniforme da empresa. Já o motorista tem o piso salário em R$ 866,00, porem além dos benefícios acima o motorista terá seu salário inicial de R$ 1.400,00.

O medico veterinário fará as consultas inicialmente 2 vezes por semana, com horário agendado, onde o mesmo recebera uma porcentagem de 40% pelo serviço prestado.

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A vacinação também será realizada pelo medico veterinário, o valor de cada aplicação será de R$ 60,00, a porcentagem paga para o veterinário também será de 40%.

Além dessa porcentagem ele também recebera um valor de R$ 100,00 por dia de serviço.

Terão direito a hora extra de 70%, e de 100% nos casos de domingo e feriados, férias remuneradas, adiantamento de 40% todo dia 20/mês.

Será assinado contrato de trabalho por 45 dias prorrogável por mais 45.

Faremos investimento para treinamento e aperfeiçoamento continuo. O funcionário precisa ter total disponibilidade de horário para a prestação de serviço.

O processo de compra dos materiais como: Shampoo, Condicionador, Mascara de Hidratação, Perfume, Laços e Gravatas, são feitos direto com os fornecedores, existem vários no mercado, por isso faremos cotação e manteremos contato com pelo menos 3, pois temos que levar em conta o prazo pra entrega, já que não é necessário ter estoque desses produtos, e também o melhor prazo de pagamento.

A empresa funcionara com processo de agen