Purificação de qualidades

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 R&S (Roberto Carlos Pinto Leão LTDA) 4

2.1.1 Entrevista 4

2.1.1.1 Analise das Informações coletadas 4

2.1.1.2 Identificação de Problemas............................................................................. 4

2.1.1.3 Plano de ação 4

2.1 Sul Clean Soluções integradas 4

2.1.1 Entrevista 4

2.1.1.1 Analise das Informações coletadas 4

2.1.1.2 Identificação de Problemas............................................................................. 4

2.1.1.3 Plano de ação 4

4 CONCLUSÃO 7

REFERÊNCIAS 8

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho tem por finalidade depurarmos as qualidades, desempenho e atribuições oferecidas por prestadores de serviço no ramo de Conservação e Limpeza em nossa cidade.

Nome Fantasia: R&$

Razão Social: Roberto Carlos Pinto Leão

Endereço: Rua Lobo da Costa nº 666

Nome do Responsável: Roberto Carlos

Telefone: (53) 3025 7523

Tempo de atuação no mercado: 7 anos

A R&S atua no ramo de prestação de serviço de Limpeza e Conservação a praticamente 7 anos, possui uma vasta gama de clientes locais entre Condomínios Residenciais e Empresas.

Em contato com o Sr. Roberto Carlos lhe foi sugerido e apresentado um questionário contendo 10 questões para avaliação de sua qualidade na prestação de seus serviços junto aos seus clientes.

Entevista:

1 – Em sua opinião, qual a avaliação que os seus clientes possui com relação sua prestação de serviço:

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( X ) Não sabe

2 – Avalie o grau de contentamento de seus colaboradores:

( ) Ótimo ( X ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Não sabe

3 – Como você avalia o grau de atendimento de seus colaboradores

( ) Ótimo ( X ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Não sabe

4 – Como você classifica o atendimento dos seus colaboradores com o publico interno

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( X ) Ruim ( ) Não sabe

5 – Qual a sua opinião sobre o suporte logístico oferecido pela sua empresa para com os clientes

( X ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Não sabe

6 – Qual a opinião dos seus colaboradores sobre o plano de benefícios da empresa:

( ) Ótimo ( ) Bom ( X ) Regular ( ) Ruim ( ) Não sabe

7 – Você acha que a comunicação entre os colaboradores e a chefia é clara e objetiva:

( ) Ótimo ( X ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Não sabe

8 – Avalie a qualidade dos produtos de limpeza e EPIS oferecidos pela empresa para a execução das atividades

( X ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Suficiente

9 – A empresa Possui um canal de comunicação entre a gerência e os colaboradores e publico externo

( ) Sim ( X ) Não

10 – A empresa possui algum meio de medir a qualidade do serviço prestado junto aos clientes

( ) Sim ( X ) Não

Identificação do Problema:

Avaliando as questões respondidas no questionário apresentado ficou claro e bem desenhado as dificuldades encontradas, e que o próprio diretor não tinha conhecimento de tais problemas em sua gestão; podemos citar que não tinha conhecimento da opinião de sua equipe junto a empresa, fato este que afeta diretamente na operação.

Com relação a qualidade dos EPIs fornecidos aos colaboradores foi identificado que embora a empresa forneça o necessário para as atividades existe um descontentamento por parte dos clientes sobre os materiais fornecidos para as atividades.

Foi constatado que a empresa não possui um canal de relacionamento entre o colaborador, gerência e clientes, aonde muitas das informações chegam desencontradas e proporcionando uma demora na reação para solução dos problemas, tornando a equipe reativa e não proativa.

Plano de ação

Após analise dos dados coletados e apresentados para o Sr. Roberto foram sugeridas algumas mudanças e sugestões:

a. Criar um padrão de pesquisa de satisfação interna, ou seja, somente para os colaboradores.

b. Criar um padrão de pesquisa de satisfação para o publico externo, clientes.

c. Criar uma planilha para controle de entrega dos EPIs e controle da entrega dos matérias nos postos de trabalho

d. Criação de um setor administrativo aonde seja a ligação entre os colaboradores, gerência e clientes.

e. Criação de um site

Acreditamos que com estas sugestões apresentadas serão minimizada as desconformidades apresentadas.

Nome Fantasia: Sul Clean Soluções integradas

Endereço: Rua Visconde de Pelotas nº 550

Nome do Responsável: Gerson Almeida dos Santos

Telefone: