QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Qualidade no atendimento ao público

Quais as práticas necessárias para um atendimento eficiente ao público?

01 - SABER QUE TODOS FAZEM PARTE DO ATENDIMENTO: Independente da área que faça parte, fique atento às solicitações dos clientes internos ou externos, evite o não é comigo;

02 - IDENTIFICAÇÃO: crie uma imagem que facilmente o identifique; à apresentação pessoal, o crachá e o uniforme;

03 - ACORDAR TODAS AS MANHÃS: sorrindo e imaginando que "hoje é um dia que Você ainda não viveu", e que valerá a pena vive-lo intensamente;

04 - SABER GOSTAR DE PESSOAS: cativando-as de forma que elas sorriam para Você com facilidade e sinceridade;

05 - JAMAIS SER AGRESSIVO: com as pessoas, independente de sua classificação social, respeitando totalmente os espaços e os direitos de todos;

06 - SER POSITIVO E OTIMISTA: procure sempre o lado positivo, utilize-se de elogios, busque ser generoso, que as pessoas responderão com alegria e positivismo;

07 - SABER IDENTIFICAR: os gestos e as reações das pessoas, de forma a não se tornar desagradável ou inconveniente;

08 - TER A CAPACIDADE: de saber ouvir o que as pessoas falam, procurando interpretar o que disseram e o que deixaram de dizer, exercitando o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido";

09 - SABER INTERPRETAR O TOM DE VOZ: de cada cliente, procurando identificar a real importância de cada "fala" e os valores do que foi dito;

10 - MANTER-SE DISPOSTO: prestando o melhor serviço, buscando agregar o maior lucro aos clientes;

11 - SABER QUE OS CLIENTES: adquirem soluções para as suas necessidades e "não" problemas ao adquirirem os produtos e serviços de sua empresa;

12 - SABER FALAR A LINGUAGEM: procurando identificar o que é especial, importante e ou essencial em cada solicitação, procurando ajuda-lo a conseguir o que deseja;

13 - ENTENDER QUE UM ATENDIMENTO EFICIENTE: é nunca desistir, sem tornar-se desagradável, mas saber que um atendimento é muito mais persistência do que insistência;

14 - SABER PROSPECTAR OS FUTUROS ATENDIMENTOS: utilize todas as formas de "como se comunicar com os clientes"; telefonemas, e-mail, fac-símile, correspondências, cartões de descontos, folhetos, tabloides e outros;

15 - SER ÉTICO: o que não queremos para nós, jamais faremos ou permitiremos que seja feito para os outros;

16 - TER A CONCIÊNCIA: que nas organizações modernas, todos estão para servir aos clientes, e é obrigação de todos, tornarem-se inesquecíveis na "mente dos clientes";

17 - SABER TRANSFORMAR OS PROBLEMAS: em grandes oportunidades, visualizando soluções adequadas e simples, aonde a maioria das pessoas acham que não daria certo;

18 - ACREDITAR QUE SEMPRE HÁ UMA SOLUÇÃO : para tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se apresentem;

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