Qualidade 2

• Pergunta 1

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Vimos que todos os autores ligados à qualidade enfatizam a participação de todas as pessoas envolvidas em um processo. Temos um caso emblemático nesse sentido:

A irmã do lendário piloto de F1 brasileiro Ayrton Senna, Viviane Senna, comentou, em entrevista inserida em um trabalho jornalístico a respeito da trajetória de vida do seu irmão, que antes de Ayrton Senna, as equipes (a parte técnica das equipes) costumavam enxergar o piloto de F1 como um atleta, alguém isolado que deveria ater-se apenas ao ato de dirigir esportivamente. Senna foi o primeiro que se comprometeu e colaborou intensamente com as equipes técnicas, mostrando que incorporar a qualidade como um hábito de vida rende muitos frutos.

Nesse sentido, é possível dizer que Senna incorporou os conceitos de qualidade, apesar de ser um piloto esportivo?

Resposta Selecionada: a.

Sim.

Respostas: a.

Sim.

b.

Ninguém sabe.

c.

Talvez.

d.

De forma alguma.

e.

Não.

Feedback da resposta: Alternativa correta: a) Sim.

Justificativa: Esta pergunta e essa resposta expressam, na realidade, uma opinião pessoal deste professor conteudista, e não exatamente o conteúdo do livro-texto. Ainda não foi realizado um trabalho científico da área de qualidade sobre o caso, mas chamo a sua atenção a pensar sobre o papel de Ayrton Senna, porque certamente esse foi um profissional que mostrou e confirmou ao mundo, e da maneira mais inusitada, a validade dos conceitos de qualidade.

Prof. Me. Alexandre Saramelli

• Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

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Para Crosby, qual era o limite aceitável para a qualidade em uma empresa/processo?

Resposta Selecionada: a.

Absolutamente nenhum erro.

Respostas: a.

Absolutamente nenhum erro.

b.

Poucos erros, não se admitem erros.

c.

Na realidade, Crosby considerava como “zero defeito” a ausência de reclamações de clientes. O cliente que recebesse um bem ou serviço com defeito, mas que não identificasse esse defeito, confirmaria a qualidade do processo todo.

d.

Crosby, apesar de ter dado o nome de “zero defeito” aos seus estudos e orientações, admitiu que o zero defeito absoluto seria uma condição impossível, mas não fixou limites.

e.

Crosby comentava que qualquer empresa poderia falhar quanto à qualidade, sobretudo as industriais, por isso o “zero defeito” suscitou o conceito de pós-venda, em que um produto, mesmo que tivesse falhas, seria corrigido.

Feedback da resposta: Alternativa correta: a) Absolutamente nenhum erro.

Justificativa: A filosofia de Crosby era efetivamente a de zero defeito, ou seja, nada, absolutamente nada do que tenha defeito, deve sair da empresa.

• Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

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Resposta Selecionada: e.

Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas.

Respostas: a.

Não há consumo de tempo nessas etapas.

b.

Rigorosamente iguais.

c.

Os tempos para agir e planejar são mais curtos.

d.

Os tempos para controlar e executar são maiores.

e.

Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas.

Feedback da resposta: Alternativa correta: e) Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas.

Justificativa: Não há uma determinação de tempo em cada uma dessas etapas. No entanto, para muitos ramos de negócios observa-se, atualmente, que há cada vez menos tempo de execução e muito tempo para ação e planejamento. Podemos ver que, por exemplo, em grandes eventos como as Olimpíadas, trabalha-se mais do que oito anos para que as competições ocorram em um período muito curto, de duas semanas. Posteriormente, com a visão de Crosby sobre zero defeito, a ação e o planejamento passaram a ser mais importantes. Mas também há empresas que realizam um planejamento anterior e que dura diversos anos.

• Pergunta 4

0,25 em 0,25 pontos

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Juran, que também trabalhou no Japão, realizou a seguinte pergunta norteadora: “quem faz o planejamento da qualidade? Essa pergunta embute uma forte crítica. Que crítica é essa?

Resposta