Qualidade

PERGUNTA 1

Segundo a autora do texto complementar, diversos países já adotaram a ISO 9000, sendo que alguns deram a ela nomes especiais: BS 5750 na Grã-Bretanha; DIN ISO 9000 na Dinamarca; NS ISO 9000 na Noruega; AS 3900 na Austrália; Q90 nos Estados Unidos; e Defense Standard AQAP-1, empregado para a qualificação de fornecedores da defesa da OTAN. A primeira série ISO 9000 compreendia, então, cinco normas (de ISO 9000 a ISO 9004), originalmente idealizadas para a indústria. Ela seguia as normas multiníveis e, graças à sua inerente flexibilidade, a partir de 1990 passou a ser aplicada também a outros setores da economia, como os de construção, serviço, saúde, hotelaria e educação. Você deve optar pela alternativa correta com relação à revisão das normas.

a.

Revidas anualmente.

b.

Revisadas somente quando necessário.

c.

Revisadas periodicamente.

d.

Revidas bienalmente.

e.

Não haveriam revisões.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

É de conhecimento geral que grande parte das empresas multinacionais exigem de seus fornecedores a certificação ISO 9000. Esta exige por parte da empresa um trabalho que estabeleça seus processos e documente-os. Esta documentação formula o conjunto normativo da empresa e é elaborada com a participação direta dos funcionários. Por exemplo, o nível Manual da Qualidade da ISO 9000 possui a finalidade é descrever o sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e manutenção do sistema de Qualidade.

Você deve optar pela alternativa que define o nível Registro da Qualidade.

a.

A finalidade é pontuar os procedimentos administrativos do sistema de Qualidade, que detalham como a empresa atenderá a cada um dos itens da norma.

b.

A finalidade é definir os procedimentos existentes em cada órgão da empresa.

c.

Nenhuma das alternativas.

d.

A finalidade é descrever o sistema de gestão de Qualidade, servindo como uma referência permanente para a implantação e manutenção do sistema de Qualidade.

e.

A finalidade é apresentar os documentos onde estão inseridos os dados que confirmam que as operações e os produtos estão de acordo com a especificação.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Quanto à Evolução da Norma ISO, que você pode acessar através do Link que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 4, a autora cita que Embora a International Organization for Standardization (ISO) já existisse desde o final da Segunda Grande Guerra, a série conhecida como ISO 9000, por ela elaborada, surgiria apenas em 1987. Nessa época, os japoneses já surpreendiam o mercado mundial e conquistavam novas fronteiras com produtos de inegável qualidade e preços fortemente competitivos. Segundo Liston (1999), a Comunidade Européia (CE) assinou, em 1991, um memorando de acordo entre seus sete parceiros da Associação Europeia de Livre Comércio (EFTA) Áustria, Finlândia, Islândia, Liechtenstein, Noruega, Suécia e Suíça para que um sistema de reconhecimento . Você deve optar pela alternativa correta com relação à criação da norma ISO 9000.

a.

A norma é uma criação americana.

b.

A norma é uma criação especificamente suíça.

c.

A norma é uma criação europeia.

d.

A norma foi criação japonesa.

e.

Todas as alternativas estão erradas.

0,2 pontos

PERGUNTA 4

No conteúdo sobre o estudo das normas de gestão da qualidade e garantia da qualidade denominada ISO 9000 o autor define o objetivo de várias uma delas, por exemplo:

1. 9000-1 Diretrizes para seleção e uso.

2. 9000-3 Diretrizes para