Qualidade

• Pergunta 1

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Especialistas designados pela Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) defenderam a criação de padrões internacionais mínimos para os métodos de administração empresarial. Se forem aceitas pela OCDE, as recomendações dos seis representantes das principais nações industriais podem formar o primeiro conjunto de normas sobre métodos de administração, reconhecido internacionalmente. (Gazeta Mercantil, 02.04.1998). As normas ISO 9000, surgem em 1987, justamente para estabelecer procedimentos que uma empresa, que pretende ter seu sistema de garantia da qualidade estruturado, deve seguir.

No conteúdo do texto Documentação, Implementação e Certificação ISO 9000 é abordada a questão do que é qualidade relativamente à definição de interesse junto ao cliente. Você deve escolher a alternativa correta relativamente ao assunto.

Afirmação I - Se o cliente especifica suas necessidades precisamente, então: Qualidade é igual à aderência às especificações .

Afirmação II - Se o cliente define o que o produto deve fazer, deixando ao fornecedor a determinação das especificações, então: Qualidade é igual à adequação ao uso .

Afirmação III - Se houver uma investigação e discussão entre fornecedor e cliente, chegando um entendimento, então: Qualidade é igual à aderência às especificações acordadas com o cliente .

Afirmação IV - É sempre o cliente que define todos os quesitos de qualidade.

Resposta Selecionada: e.

A afirmação IV esta incorreta.

Resposta Correta: e.

A afirmação IV esta incorreta.

Feedback da resposta: Observe que três afirmações iniciais estão corretas, pois: Na primeira há a aderência a especificação, pois o cliente define a mesma. Na segunda, ele não define a especificação e sim o uso, portanto a aderência é ao uso. Na terceira existe uma discussão, o cliente participa da especificação em acordo com o fornecedor. Quanto à afirmação IV, sua proposição é inconsistente, pois o fornecedor é quem domina os processos de elaboração do produto ou serviço.

• Pergunta 2

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A autora no texto complementar- A Evolução das Normas ISO, que você acessa através do Link na página inicial da Unidade 4, afirma que Segundo Oliveira (2005) diretor da Qualitas, que participou da revisão nas normas ISO como usuário selecionado, a nova estrutura da ISO 9000 acha-se dividida em quatro partes em vez de vinte, como anteriormente, que são:

a) Responsabilidade da administração.

b) Gerenciamento de recursos.

c) Gerenciamento de processo.

d) Medição, análise e melhoria.

Revisou-se também a terminologia referente às partes envolvidas. O termo fornecedor, por exemplo, foi substituído por organização e o termo sub-fornecedor, por fornecedor. Criou-se, assim, a cadeia fornecedor organização cliente. Você deve observa as afirmações abaixo.

Afirmação I - É toda companhia ou empresa que provê um produto ou serviço para a organização.

Afirmação II É a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela.

Afirmação III É o recebedor de um produto ou serviço fornecido pela organização.

Considerando a cadeia fornecedor organização cliente qual das alternativas abaixo esta incorreta?

Resposta Selecionada: d.

A afirmação I está correta.

Resposta Correta: e.

A afirmação II faz referencia a definição de fornecedor.

Feedback da resposta: A afirmação II é referente à organização. Organização é a companhia, corporação, firma, empresa, instituição, ou parte dela, incorporada ou não, pública ou privada, que tem suas próprias funções ou administração.

• Pergunta 3

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No texto complementar - A Evolução das Normas Iso, que você pode acessar através do Link que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 4, a autora descreve que Quanto à estrutura e comparando exclusivamente a ISO 9002/94, de interesse específico para o conteúdo deste trabalho, com a ISO 9001:2000, observam-se as seguintes mudanças. Apresenta uma tabela onde há um comparativo com as mudanças citadas.