Qualidade

Princípios de Gestão da Qualidade, baseado na norma ISO 9001:2008 e

Motivação para a QUALIDADE

Uma Empresa Eficiente:

 Cada pessoa faz exatamente o que deve ser feito, na hora certa, trabalhando em harmonia e em cooperação com as outras,

 Todos trabalham para um objetivo comum:

Satisfazer o cliente, e assim fazer com que a organização tenha sucesso, garantindo a sua continuidade.

 Porque o Cliente dá importância a um Fornecedor Certificado pela ISO 9001?

• Porque o Fornecedor certificado deve ter uma preocupação em atender os requisitos do Cliente,

• Porque o Fornecedor certificado tem uma preocupação em entregar ao Cliente o produto no prazo e em conformidade com as especificações,

• Porque o cliente sabe que uma empresa certificada passa por auditorias externas de um organismo independente, para assegurar o atendimento a norma e manutenção do seu certificado

Porque o Cliente sente “CONFIANÇA” no Fornecedor

FOCO NO CLIENTE

As empresas dependem de seus clientes, portanto, é necessário que elas atendam às suas necessidades e os seus requisitos, e ainda procure exceder as suas expectativas.

Cliente é o Rei?

Cliente não é o Rei!

Cliente é o que paga as contas da empresa! A empresa apenas transfere o dinheiro que recebe do cliente, para as partes interessadas. Se não tem cliente, não tem dinheiro.

Conseqüência = empresa QUEBRA.

Duas principais partes interessadas para a continuidade do negócio:

 Cliente

Se o cliente não estiver satisfeito ele vai procurar outro fornecedor.

 Proprietário

Se o proprietário não estiver satisfeito ele vai procurar outra forma de investimento do seu capital.

Quem vende na empresa?

 O vendedor?

Tem que ser muito bom e ter muito dom para vender um produto ruim, ou que nas vendas anteriores ocorreram problemas com qualidade, prazo de entrega, etc.

 Todos somos vendedores:

Todos contribuem para obter a qualidade e atender os requisitos do cliente e alcançar sua satisfação. Em um processo não existe diferença de importância nas atividades desenvolvidas.

ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

As pessoas em todos os níveis são a essência da empresa.

O envolvimento destas pessoas permite a utilização das suas habilidades para o benefício da empresa.

MOTIVAÇÃO