Qualidade Na Assistência à Saúde

Resumo

Este trabalho tem por objetivo apresentar algumas bases referentes à qualidade nos serviços de saúde prestada a população brasileira.

Os conceitos de gerência da qualidade foram desenvolvidos no contexto industrial, inicialmente a partir de pensadores norte-americanos. Seu apogeu se deu na indústria japonesa do pós-guerra. Neste cenário, Deming que é considerado um teórico nesta área, propôs um método por meio do qual a qualidade é alcançada.

O enfoque dos princípios sobre melhoramento contínuo foi transferido para as outras áreas de atuação. Concepções como ausência de defeitos, fazer certo da primeira vez e conformidades com as exigências e expectativas do cliente, sentir orgulho do que se faz sintetizaram o que significaria a qualidade.

Assim, diversas instituições se mobilizaram no sentido de adotar estas recomendações para mensurar e monitorar a qualidade dos seus produtos e serviços. E o movimento pela qualidade incorporado na indústria nos anos 50 foi sendo lentamente absorvido pela área da saúde na década seguinte e início dos anos 70.

A Associação Brasileira de Normas Técnicas faz recomendações para as atividades das organizações, apresentando normas de sistemas que devem ser postos em prática para mantê-los eficientes e com qualidade. A finalidade é auxiliar as empresas e instituições a documentar com eficácia os elementos dos sistemas garantindo um bom resultado no ramo.

Palavras – Chave: Qualidade, Saúde e Normas.

Summary

This paper aims to present some bases concerning the quality of the health services provided to the Brazilian population.

Quality management concepts were developed in the industrial context, initially from American thinkers. Its apogee in post-war Japanese industry. In this scenario, Deming that is considered a theorist in this area, proposed a method through which quality is achieved. The principles focus on continuous improvement was transferred to other areas. Concepts such as the absence of defects make sure the first time and compliance with the requirements and expectations of the customer, feel proud of what makes synthesized which would mean quality.

Thus, various institutions undertook to adopt these recommendations to measure and monitor the quality of their products and services. And the movement for quality in the industry in the years 50 was being slowly absorbed by healthcare over the next decade and the early 70.

The Brazilian technical standards Association makes recommendations to the organizations ' activities, showing detailed rules for systems that must be implemented to keep them efficient and with quality. The purpose is to assist companies and institutions to effectively document the elements of the systems ensuring a good result in the branch.

Key words: quality, health and standards.

Resumen

Que este documento pretende presentar algunas bases relativa a la calidad de los servicios de salud prestados a la población brasileña.

Conceptos de administración de calidad se desarrollaron en el contexto industrial, inicialmente de pensadores estadounidenses. Su apogeo en la industria japonesa de la posguerra. En este escenario, Deming que es considerado como a un teórico en esta área, propuso un método mediante el cual se logra la calidad.

El enfoque de principios en la mejora continua fue transferido a otras áreas. Conceptos tales como la ausencia de defectos, asegúrese de que el primer tiempo y el cumplimiento de los requisitos y las expectativas del cliente, sentirse orgulloso de lo que hace que sintetiza lo que significaría la calidad. Así, diversas instituciones se comprometieron a adoptar estas recomendaciones para medir y supervisar la calidad de sus productos y servicios. Y el movimiento por la calidad en la industria en los años 50 estaba siendo lentamente absorbida por el cuidado de la salud durante la próxima década y los primeros 70.

Las normas técnicas brasileñas que Asociación hace recomendaciones a las actividades de las organizaciones, mostrando las normas para los sistemas que deben aplicarse para mantenerlos eficientes y con calidad. El propósito es ayudar a las empresas e instituciones para documentar efectivamente los elementos de los sistemas de garantizar un buen resultado en la rama.

Palabras clave: calidad, salud y estándares.

Sumário

1. Introdução 7

2. Liderança 8

3. Implantação do Planejamento Estratégico 9

4. Cumprimento dos Principais Padrões de Trabalho 9

5. Cruzamento de Cenários 10

6. Envolvimento das Diversas Áreas da Organização no Processo de Formulação das Estratégias...11

7. Identificação das Necessidades de Informações..............................................................................11

8. Informações Disponíveis aos Usuários.............................................................................................13

9. Gerenciamento de Segurança da Informação...................................................................................13

10. Relacionamento com os Clientes....................................................................................................13

11. Tratamento de Solicitação, Reclamação e Sugestão......................................................................14

12. Acompanhamento das Transações com os Clientes......................................................................14

13. Avaliação da Satisfação e Insatisfação dos Clientes......................................................................15

Introdução

Criado devido o PRCHF Programa de Reestruturação e Contratualização dos Hospitais Filantrópicos, instituído