Qualidade No Atendimento

INTRODUÇÃO

Uma das maiores inquietações do momento em todo o mundo é a questão da

qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado

e com a concorrência decorrente, não têm calculado esforços para se adequar às

novas exigências do mercado. Desta maneira, cada vez mais as organizações

bancárias buscam satisfazer as necessidades de seus clientes, fazendo uso cada

vez mais do desenvolvimento de vários recursos.

A Qualidade no atendimento ao cliente possui características que são

fundamentais para o sucesso de qualquer organização, considerando que o cliente

vive durante a compra um momento de satisfação. E o fato de sempre cumprimentar

e responder ao cumprimento do cliente é também um fator primordial, pois é o

tratamento que encanta o cliente e quando este se sente bem atendido o sucesso é

sempre a venda, ressaltando que cliente cativo só se consegue com simpatia,

atenção e ética.

O cliente em primeiro lugar é à base da filosofia da qualidade total, em

conformidade com a atual administração. Quando a empresa oferece um bom

atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua empresa não

dispõe do que ele procura. Manter o foco no cliente é um objetivo da organização

que visa estabelecer uma relação de confiança e credibilidade com seus clientes e

para cultivar novos, é preciso valorização destes clientes. Levando em consideração

suas sugestões e reclamações, a fim de corrigir possíveis erros futuros.

Hoje, excelência em atendimento é assunto básico e obrigatório. Alguns erros

ainda frequentemente cometidos podem constituir-se em prejuízos imensuráveis

para algumas empresas.

Através desse contexto iremos desenvolv