Qualidade Total

Curso: Técnico em Segurança do Trabalho

Disciplina: Controle de Qualidade Total Carga Horária: 45 horas

Coordenador: Ronildo Brandão da Silva

Professor(a) Regente: Luana Araújo Matos

Tutor à Distância:Gilvan Fontenelle dos Santos

Tutor Presencial: André Luiz Paixão de Araújo

Aluno: Adenilson Gomes Nascimento

DATA: 26/04/2014

ATIVIDADE DE CASA – UNIDADE I

1. Dentro do processo evolutivo do controle de qualidade, vários estudiosos prestaram importantes contribuições para o desenvolvimento do processo utilizado atualmente nas empresas. Escreva na tabela abaixo cinco autores e suas contribuições para a qualidade total.

Nome do autor Contribuições

1 W. Eduardo

Deming Desenvolveu uma das bases mais solidificas e realizada até os dias de hoje no que diz respeito à qualidade. O ciclo PDCA ou ciclo Diming( P- plan, D- do, (cheek, A action).

2 Walter A

Pheunart Foi o percurso da identificação de variações no processo da produção e desenvolveu métodos estáticos que permitiram o controle das variações do produto.

3 Joseph M

Juran O pai da qualidade, focava a administração da qualidade, adequação ao uso e produção na quantidade certa, refocou a motivação e a participação dos trabalhadores em atividades que envolveram qualidade.

4 Armond

Valhi Feigenbaum Autor do livro ¨ Total Quality Control, Considera que um sistema de qualidade total exige implantação completa de procedimentos de toda a empresa vai além da atuação do setor de gestão da qualidade.

5 Philip

Crosby Desenvolveu o programa ¨Zero Defirt, afirmou que os processos devem proporciona soluções as necessidades não só dos clientes, mas também fornecedores , funcionários acionistas.

2. Escreva dois conceitos de qualidade e o seu entendimento sobre as necessidade dessas práticas nas organizações.

É a conformidade do produto as suas ás suas especificações. É a adequação ao uso as suas através da percepção das necessidades dos clientes.É a perseguição as necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo.

3. Em relação aos principais preceitos da qualidade, podemos mencionar que a adequação é uma exigência indispensável para o controle da qualidade. De qual preceito estamos falando:

a) estar em conformidade com as expectativas do cliente.

b) possuir competências predatórias.

c) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente.

d) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.

e) a consolidação e o desenvolvimento no âmbito da organização.

4. Dentre os preceitos do controle da qualidade podemos citar como exemplos somente a alternativa:

a) Desempenho, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento.

b) Qualidade percebida, Conformidade, Atendimento, Estética, Custo.

c) Desempenho, Valor agregado, Características, Qualidade, Conformidade.

d) Desempenho, Características, Confiabilidade, Atendimento, Conformidade.

e) Desempenho, Durabilidade, Apresentação, Prazos.

5. Explique os 10 pontos principais considerados na adoção da Estratégia de qualidade.

• Produzir e fornecer produtos que atendam plenamente as necessidades dos clientes;

• Garantir a sobrevivência da organização com a obtenção de lucro continuo e crescente através dos resultados das ações de qualidade.

• Identificar e priorizar a solução dos problemas;

• Tomar decisões racionais baseadas em todos os fatos;

• Organização gerenciada por processos e não por resultados;

• Prevenção de causas dos problemas na origem, evitar reincidência de problemas;

• Agrupar e focar nas causas principais, para resoluções ágeis e eficientes;

• Respeito e motivação aos colaboradores( recursos humanos );

• O cliente é o ato principal.eliminar