Qualidade Total

Qualidade Total

O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total.

Princípios da Qualidade Total

Satisfação do Cliente:

Quando se fala em qualidade total os clientes são vistos como a parte mais importante de uma empresa e ela deve criar ações de atendimento ao cliente, parceria, superação de expectativas e a comparação feita pelo cliente com os concorrentes. Uma organização deve direcionar suas medidas através da satisfação de seus clientes.

Busque saber a opinião sobre os serviços prestados para que os apontamentos sejam usados para melhorar as suas ações. Com essa análise de satisfação é possível saber a resposta em relação a mudanças e inovações. A excelência é conquistada com muito diálogo com os clientes.

Gerência Participativa:

As empresas devem se habituar a repassar informações aos empregados, pois esse processo de mobilização gera mais responsabilidade na empresa. A instituição deve incentivar seus funcionários a opinarem, participação nas decisões e a compartilhar informações. A criatividade deve ser usada para solucionar os problemas e os gerentes devem liderar suas equipes sem restringir o potencial de seu funcionário.

A liderança deve ouvir, motivar, delegar, informar, compartilhar e transformar seus funcionários em equipes de trabalho. Reduza o medo de opinar e estimule-os para que digam o que pensam. A participação leva a outras ações ocasionando melhor convívio com os clientes, fornecedores, acionistas e comunidade.

Aprimoramento dos Recursos Humanos:

Com esse princípio você pode controlar, supervisionar e fiscalizar seus funcionários. Valorize e capacite o ser humano, eduque seu funcionário, motive e ganhe satisfação no trabalho. Os seres humanos são uma parte essencial de um processo produtivo e motivá-los ajuda a aumentar o potencial e a iniciativa. Faça com que eles conheçam a missão e as metas da empresa, saiba mais sobre a experiência adquirida pelos empregados e invista em capacitação e treinamento.

Constância de Propósitos:

As mudanças e alterações dentro de uma empresa devem ser regularmente reforçadas e repetidas dentro da organização. As ideias devem ser coerentes e executados de forma clara. Novos processos são implantados gradualmente até que a alteração se torne irreversível.

Aperfeiçoamento Contínuo:

A empresa deve antecipar as necessidades de seus clientes se comprometendo a melhorar, inovar, utilizar novas tecnologias, inserir metas e usar indicadores de desempenho. A melhora, ou seja, o aperfeiçoamento deve ser uma constância na empresa superando a expectativa e garantindo satisfação dos clientes.

Inove os produtos, avalie suas ações e processos, veja seu desempenho com a concorrência, assuma novos desafios e estejam abertas as novas tecnologias. Use indicadores para mensurar as melhorias realizadas.

Gerenciamento de Processos

Redução