Qualidade Total

Resumo Qualidade total

Desde o inicio a qualidade total nas empresas foi se evoluindo e cada vez mais sendo exigida pelos empresários e ate mesmo pelos clientes. Os principais cientistas da mais importante da ”qualidade total” foram: Dr. W Edwards Deming, Walter A. Joseph M.Juran, Armand Valmim e Philip Crosby.

Olhando para algumas empresas observa-se que a qualidade total é muito eficiente e eficaz nos elementos que completam as grandes empresas, sendo assim, mais fácil para organizá-la, nos anos 30 a 40 Deming se dedicou ao aperfeiçoamento e aplicações praticas de suas concepções e assim desenvolveu uma das bases mais solidificadas e utilizadas ate os dias de hoje no que se diz respeito à “qualidade”.

O ciclo PDCA, ou ciclo de Deming que significa; planejar, executar, controlar e agir. Há muito tempo os clientes exigem conformidade e melhoria no atendimento por isso para se formar as empresas é necessário atender bem, satisfazer os clientes, ser confiável, flexível, ágil e etc,.mas principal fator é a satisfação do cliente, pois alem de bons resultados aumenta a conformidade e melhora os principais fatos já citados anteriormente, nenhuma empresa pode desprezar em sua atuação no mercado a questão da qualidade por questão de competência , desenvolvimento e a própria subsistência que ela não deve ser somente ao ambiente externo da organização pois e de dentro que se inicia a condição de se oferecer produtos e serviços qualificados aos clientes .segundo Deming “qualidade total é a perseguição as necessidade dos clientes e homogeneidade dos resultados dos processos”.os principais quatros tópicos mais importantes e utilizados são :Prazos ,apresentações ,desempenho,durabilidade esses tópicos tratam de atributos importante e que refletem na imagem da qualidade de qualquer organização,todo cliente tem a expectativa de receber produtos ou serviços no prazo certo e de ter coisas apresentáveis e duráveis ,para sua satisfação.

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