Qualidade em uma instituição

Quais passos devem ser dados para iniciar um programa de Qualidade em uma instituição?

Primeiro a instituição deverá entender que ela já realiza suas atividades com Qualidade e o processo de Gestão da Qualidade somente irá organizar as informações, uniformizando a assistência. A alta direção deverá apoiar essa iniciativa. Considero como primeiro passo a definição dos “tipos de documentos” (política, rotina, procedimento padrão, regimento interno) e onde e como serão registrados (meio físico ou eletrônico). Para conseguir realizar uma descrição adequada dos documentos, é necessário mapear os processos e definir a interface entre as diversas áreas.

Como exemplo, cito o recebimento de medicamentos pela enfermagem na unidade de internação:

- definir quem poderá prescrever medicamentos;

- definir o padrão aceitável de prescrição de medicamentos (itens obrigatórios);

- quais os medicamentos são padronizados na instituição;

- como a solicitação de medicamento é encaminhada para a farmácia;

- como a equipe da farmácia separa e encaminha para o setor os medicamentos solicitados; e

- como a unidade recebe esse pedido.

Nessa descrição de processo os responsáveis deverão ser identificados, assim como as situações de fragilidades possíveis e que podem ser melhoradas.

Qual é a principal finalidade do escritório da Qualidade?

O escritório da Qualidade é responsável por disseminar:

- a teoria sobre a Gestão da Qualidade;

- as ferramentas que a instituição adotou;

- assessorar os demais setores na elaboração do mapeamento dos processos;

- assessorar as áreas na descrição de documentos;

- assessorar as áreas no tratamento de não conformidades;

- assessorar as áreas na gestão por indicadores;

- realização de auditorias internas.

Instituições que não possuem condições de montar um escritório da Qualidade poderiam criar uma Comissão da Qualidade? Neste caso, quais seriam as recomendações?

Sim. Escolher colaboradores que tenham conhecimento ou pelo menos interesse em trabalhar na área da Qualidade. Além disso, os profissionais precisam ter facilidade para disseminar os conteúdos e para orientar e treinar as pessoas. Profissionais com conhecimento em informática também são importante, principalmente pela necessidade de gerar gráficos e fazer planilhas.

Quais são as suas principais atribuições como gestora do Escritório da Qualidade?

Sou responsável por uma equipe de 4 colaboradores. Cada colaborador tem uma responsabilidade específica, apesar de todos conhecerem o processo geral.

Tenho responsável por:

- gestão de documentos;

- gestão de não conformidades;

- gestão de auditoria;

- auditoria de prontuários de pacientes.

Eu sou responsável pela gestão de indicadores.

Além disso, o setor da Qualidade é responsável pelo treinamento dos colaboradores sobre o processo e ferramentas de Gestão de Qualidade.

Na instituição onde trabalho, o setor da Qualidade promove anualmente duas exposições de trabalhos desenvolvidos pelos colaboradores de diversas áreas.

O que a Gestão da Qualidade promove para a instituição, para os colaboradores e para os pacientes?

O processo de Gestão da Qualidade permite e promove:

- um ambiente mais seguro para pacientes e colaboradores com a uniformização de procedimentos, técnicas, materiais e medicamentos;

- desenvolvimento da equipe de profissionais devido aos treinamentos realizados;

- gerenciamento de recursos baseados em indicadores;

- reconhecimento nacional e internacional da instituição;

O HCor optou por qual certificadora? Por que?

O HCor optou pela